神秘顾客调查法：图书馆服务管理中的新工具
2014-12-13 21:04:46王建楠贺建
科教导刊 2014年32期
王建楠 贺建
摘 要 简要介绍神秘顾客调查法的特点，分析其在图书馆服务质量管理上使用所具备的优势，并借鉴新西兰图书馆使用神秘顾客方法改善客户服务的实例，以期为我国各类图书馆未来开展神秘顾客调查法提供有用的参考和建议。
关键词 神秘顾客调查法 图书馆 服务管理 读者 新西兰
中图分类号：G250文献标识码：A
Mystery Shopping Method： A new tool for library service management
WANG Jiannan， HE Jian
（Library of Hebei Normal
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