少儿图书馆创新服务模式的研究

林艳蕾

摘 要：本文主要针对少儿图书馆阅读服务创新方式的研究展开了探讨，对少儿图书馆服务创新的必要性研究作了详细的阐述，并系统分析了少儿图书馆服务创新方式，提出了一系列相应的创新对策，以期能为有关方面的需要提供有益的参考借鉴。

关键词：少儿图书馆；阅读服务；创新方式

少儿图书馆只需要简单设置，无需像成人图书馆一般需要各方面的要求，但是传统图书馆服务模式缺不再符合少儿图书馆，要想让少儿图书馆发展更好，吸引到更多少儿未成年读者来图书馆，必须要创新服务模式，革新服务方法，让少儿图书馆成为一个专门为未成年人提供特色化服务的场合，让未成年人在这里有自己独立的天地。

一、少儿图书馆服务创新的必要性研究

少儿图书馆需要积极开展服务创新研究和实践，归纳起来主要有以下4方面原因。

1. 少儿用户阅读习惯的变化需要图书馆创新其服务方式。伴随着网络成长起来的少年儿童，他们获取信息的途径日益丰富，图书馆基于纸质资源提供的传统信息服务已无法满足用户需求，面对少儿读者阅读习惯和偏好的转变，本着“读者至上”服务理念的少儿图书馆不能坐视不理，必须积极开展服务创新，迎合读者需求的变化。

2. 图书馆自身发展的需要。随着搜索引擎、多媒体数据库、儿童网络教育资源等平台的完善和建设，图书馆处于被边缘化的状态，入馆读者数量的锐减已引起图书馆人的普遍关注，图书馆为了自身的可持续发展，必须积极行动起来，改变以往被动的服务模式，积极挖掘用户潜在信息需求，培养自身的忠实用户，促进组织发展。

3.图书馆行业的发展需求。当个体图书馆在为用户提供信息服务过程中捉襟见肘时，图书馆联盟建设和联合服务成为有效解决策略，而基于网络平台和SNS社交网络搭建起来的联盟需要个体图书馆对以往的服务方式进行创新。

4.社会公众的要求。图书馆作为社会文化服务中心，接受财政拨款，而公众需要图书馆通过自己的服务证明其存在价值，因此，社会公众要求图书馆创新服务模式，让服务惠及更多用户，体现其社会价值。

二、少儿图书馆创新服务模式

少年儿童时期是知识习得和人格养成的关键时期，少儿的学习能力强而分辨能力较弱，有天生的浓重好奇心而良好的学习习惯则有待培养。因此，创新少儿图书馆当前应积极探索和不断实践的重要任务，尽快找到自身特色，适合少儿读者新的服务模式。

1. 开设新的服务项目。服务创新的典型方式就是顺应时代和用户需求，推出前所未有的服务项目和内容，少儿图书馆服务内容早已不再局限于单纯的图书借还，主题图书推荐、资源展示也不再时尚，电子图书推送、目录更新服务也成为常态化。

2.多方协作，打造少儿服务品牌。少儿图书馆是社会重要的文化服务机构，应发挥图书馆公共服务平台的作用，积极鼓励社会机构参与图书馆服务活动。其中，學习讲座和阅读活动始终是图书馆服务的重点。

3.优化空间设计，让图书馆为更多用户服务。在国外，少儿图书馆不仅是用户查找资源和学习的地方，更是知识分享和活动中心。在空间设计方面，重新审视馆舍空间，尽可能压缩办公和领导用房，将零散空间设置为读者研讨区、亲子阅读区及儿童活动室。

4. 重视图书馆营销，吸引更多用户。市场经济环境下，任何产品和服务都面临着“酒香也怕巷子深”的危机，包括图书馆在内的社会公益组织如何开展组织营销成为大家关注的重点。少儿图书馆也不例外，要不断向社会和用户推荐其资源和服务，塑造品牌形象，提升社会价值。营销的方式主要包括：

（1）资源营销———让用户明白馆里有什么独特资源；

（2）服务营销———告知用户图书馆开展哪些特色服务；

（3）品牌营销———打造图书馆知识中心和信息中心的形象，让用户有此方面需求时，第一时间想到的就是图书馆。

5.鼓励少儿读者参与图书馆管理。图书馆一切服务活动必须围绕用户的需求而展开，那么用户需要什么服务、喜欢通过何种方式获取服务就成为考量图书馆服务质量的关键指标，因此，让少儿读者直接参与图书馆管理成为提升服务质量的有效方式。

6.延伸图书馆服务范围。少儿图书馆的读者服务工作重点围绕“两个延伸”展开。

（1）延伸服务时间。根据少儿用户的使用偏好，延长图书馆报刊阅览室、活动室等非节假日的开放时间，图书馆的周开放时间不断延伸，方便少儿用户可以在家长下班后陪同来馆阅读。同时，读者也能通过还书箱自由还书，利用图书馆网站续借图书、预约图书，以及借阅电子图书，逐步实现服务不打烊。

（2）延伸服务空间。继续扩建图书馆流动服务站点建设，和小学资料室、幼儿园图书室等团结协作，方便少儿读者使用馆藏资源。

7.开展形式多样的读书活动。（1）积极开展读书有奖征文活动，根据图书馆的服务重点，精心组织读书活动，利用图书馆微博、网站、QQ群、图书馆联盟等广泛发动宣传，吸引用户踊跃参加。（2）围绕节日，开展少儿教育活动。随着视频资源的丰富和普及，越来越多的用户喜欢观赏性更强的视频资源，少儿图书馆可以考虑少儿影院服务，选择节假日和周末为少儿家庭提供文化休闲大餐。

8.建立特色服务科室。诸多少儿图书馆已大胆尝试，在传统服务科室的基础上组建了亲子活动部门、少儿心理服务部、少儿游戏室等。其中，尤以亲子阅读室备受推崇，图书馆精选亲子阅读书目和数字资源，提供场地，鼓励父母与孩子共同阅读，在阅读中增加沟通和交流，拉近彼此的距离，这种家庭式阅读方式让少儿读者满意，颇受好评。众所周知，游戏是儿童最喜欢的学习方式，如果能将娱乐与阅读有机融合，让少儿读者在游戏中学习、在游戏中成长，那么将会让图书馆服务事半功倍。因此，少儿图书馆应基于用户特点和需求重点，再造服务流程，成立新的服务科室，突出本馆服务特色和重点，凸显服务特色，不断提升用户满意度。

三、结语

综上所述，图书馆是社会重要的文化服务机构，同样，少儿图书馆是少儿读者获取知识和信息的主要平台，为了使少儿图书馆适应现代社会的发展步伐。少儿图书馆需要加强阅读服务的创新，并以自身更加优质化的服务和收藏来吸引更多的少年儿童来参与其中，让图书馆的社会地位得以提高，让其能够真正为少儿健康成长起到一定的作用。

参考文献：

[1]王恒春.少儿图书馆要为少年儿童提供优质创新服务[J].科技情报开发与经济.2010（23）.

[2]赵璐.少儿图书馆为特殊少儿群体服务的创新研究[J].华章.2012（25）.