让棚改居民如沐春风

耿莉

提起包头市东河区回民街道办事处黄土渠社区党总支书记、主任李春霞，社区居民总是竖起大拇指夸上两句：“这姑娘真不赖！”“小李，能干！”“有本事，把这么大个社区管理得井井有条，不容易！”……年纪不大的李春霞给人留下的印象是精明强干、遇事沉稳。社区居民都把她当作自家人，谁家有个大事小情，都爱找她商量。

黄土渠社区涉及棚改居民876户共2392人。时间紧、任务重，社区力量有限，李春霞想到了发挥居民自治作用。她将社区划分为8个片区，每个片区成立一个党支部，选举一名党支部书记、一名居民小组长和若干名居民代表。社区定期组织他们学习并通过他们将棚改政策传达到各家各户。《北梁棚户区征收补偿方案（征求意见稿）》出台后，李春霞组织片区党支部书记、居民小组长和居民代表挨家挨户发放资料，逐条逐项解释方案内容，收集、整理居民意见建议，使辖区居民对征收方案中“征一还一、住房保障、异地安置”三个基本原则，达成共识。

摸底调查工作开始后，个别居民对入户调查工作有抵触情绪，甚至连门都不给开，李春霞就发挥自己社区工作时间长、熟悉情况的优势，采取先易后难工作方式，有效地打开了工作局面。测量中，李春霞领着测绘人员一把尺子量到底，白天入户，晚上微机录入，饿了吃口面包渴了喝口凉水，提前完成入户摸底工作。黄土渠35号院马金霞家房子年久失修，一场大雨过后房倒屋塌，只剩下残砖破瓦。“房子还没来得及测量就塌了，这可怎么办呀？”马大娘心急如焚，坐在院子里哭起来。李春霞听说后，立即协调测绘人员先为她家测量，没有墙，就清理废墟找墙根，没屋顶，就参照邻居家，没户型，就找邻居求证，终于确定了房屋面积，为马大娘解决了难题。居民纷纷竖起大拇指：“这样的党员够样儿！”

棚改工作进入征收安置阶段后，李春霞被抽调到新建立的回民街道征收工作站担任副站长。她上任的第一件事就是进一步细化业务流程，明确职责分工，根据职能把工作人员划分为政策咨询法制组、安置房源组、资料审核组、协议签订组、审计监察组等10个工作组，为居民提供政策法律咨询、资料审核、协议签订、财务结算等服务。

回民街道办事处是棚改任务较重的区域，征收安置工作站每天要接待居民业务咨询3000多人次，为600多名居民办理协议、结算等业务。通常是十几人、几十人围住她咨询政策、询问办事流程，有时同一个问题，李春霞要解答几十遍。一天下来忙得连一口水都顾不上喝，中午饭拖到下午三四点钟吃是常有的事。晚上八九点钟了，她总坚持接待完最后一个居民再下班。嗓子哑了，咽炎犯了，吃点药继续坚守岗位，保证了征收工作站运行流畅、秩序井然。连续超负荷的工作，使身材本就苗条的她瘦了近10斤，李春霞笑着说：“瘦点好看！”

对于在北梁居住了十几年，甚至几十年的居民来说，棚户区搬迁改造是每个家庭的头等大事，李春霞坚持站在棚改居民的角度思考和处理问题，对待每位棚改居民真心、耐心、细心、热心，力求使每位前来办事的棚改居民都如沐春风，满意而归。

孕妇王莉萍夹在熙熙攘攘的人群中不知所措，细心的李春霞发现后，立即为她开辟绿色通道，从选号到打印选房证，从资料审核到签订协议，从财务结算到银行结算，为她提供优质办理服务。王莉萍激动地说：“李姐，多亏了你呀，这下我可以安心生孩子了！”

刘秀英患有严重的心脏病，由于办事的居民太多，感到烦躁不安、大汗淋漓。李春霞就把她搀扶到长椅上休息：“您老别着急，我帮您办理。”李春霞为刘大娘办好银行个人结算账户，并陪刘大娘到物业办理了入住登记手续。

李春霞的辛勤工作和热情服务，赢得了北梁棚改居民的认可，面对居民们赠送的锦旗，她说：“这是居民对我们的最高褒奖，更是激励我们做好工作的不竭动力！”

（作者单位：包头市东河区委组织部）（本栏编辑/冬晨）