给推诿划上休止符

刘会 刘舒

2014年3月的一天，重庆市南岸区南山街道崇文小区。

“本来停车位就少，这样一来就更没地儿停车了。”

“现在大家都乱停，像什么样子！”

…………

面对凌乱不堪的小区环境，业主气不打一处来。

原来，今年初，入驻超市将小区的50个停车位擅自改造霸占，使得小区乱停车现象严重，影响了居民生活。

于是，小区业主找到相关部门，希望还原停车场。

然而，就这样一件事情，业主走访数月，却未能得到解决。

无奈之下，业主将问题反映到“阳光南岸”平台。

2012年南岸创办“阳光南岸”平台，落实专人办理回复群众诉求，区纪检监察部门实时跟踪督办，对作风不正、影响恶劣的事件在大会等公共场所曝光。

“‘阳光南岸平台专门督办投诉，为民解忧。”南岸区委常委、区纪委书记蒋鹏说。

南岸区纪委接到投诉后，立即随同业主一起走访区规划分局、区房管局、街道综合执法部门等相关单位。

然而，在纪委面前，几个部门竟仍因职责界限模糊相互推诿。

于是，南岸区纪委使出了一个狠招——拍摄暗访视频。

2014年4月12日，南岸区重点工作推进会上。

“一件小区事，十个月的诉求路，多个部门的推诿……”暗访视频在全区各级各部门负责人面前播出。

荧幕上，各部门相互“踢皮球”的画面闪过，相关部门负责人的脸涨得通红，头低了下去。

“群众反映的问题是大事，要立即明确责任单位，建立问题解决机制。”区领导当即要求。

被“打了脸”的相关部门立即行动起来。

一时之间，南山街道、区房管局、区城乡建委等将近十个相关单位出动，纷纷出面协调。

最终，崇文小区停车场被还原，矛盾得以化解，但事情并未止步于此。

“這样的现象不止存在于崇文小区，只有通过建章立制填补各部门职责‘空白，才能从根本上改善工作作风，真正为群众办实事、办好事。”蒋鹏说。

因此，南岸区纪委“举一反三”，促成长效机制的形成。

崇文小区事件之后，南岸区纪委再次集结相关部门——由区房管局牵头，区规划局、区城乡建委等相关单位配合，共商长久之策。

于是，小区公共设施占用问题解决机制、群众信访诉求电子信息平台督促办理机制等一批长效机制出炉。

“有了责任机制，各部门再也不敢‘打太极推诿了。”蒋鹏说。

2014年以来，“阳光南岸”共收集各类群众反映问题282件，已办结回复269件，其中被市级部门、群众评为“六星件”3件。