财智

骂来的“天猫”

常有人找我给公司取名字，笑嘻嘻地说我名字取得好。比如阿里巴巴、淘宝、天猫。

得意之时，我也吹嘘一下。当年淘宝商城要改名字，同事们取了很多名字备选，我都觉得太正统，太直接，缺乏想象力。

晚上睡觉前冲凉时，我突然想到“天猫”二字，當即打电话给同事。话筒里面传来悲愤之声：“这咋行啊！太土了！”我不死心，接连给很多同事或朋友打电话，结果全是怒骂、讽刺和劝阻。

乐趣来了。我觉得既然人人讨厌这个名字，说明这个名字独特。名字本没有意义，念的人多了就有意义了。我们判断这个名字一经宣布会有很多人骂，我认为名字就是为了被记住，骂的人越多，传播得越快，重要的是后面如何给名字加入文化内涵。

在我的“淫威”下，我们推出了“天猫”。果然，骂声一片，四天内经久不息；五天后，人们就觉得这个名字很有意思了。

今天，你还觉得“天猫”这个名字土么？

（摘编自《经理日报》 马云/文）

在前台会见来宾

那年，凯蒂成为了联邦快递首席执行官弗雷德·史密斯的秘书。上班第一天，凯蒂就碰到一件怪事。

一名客户来到公司，要求见弗雷德。当她将此事汇报给弗雷德时，得到的回应却是：“让他在公司前台等我，我马上就下去。”“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。

弗雷德后来交代凯蒂说：“以后有人来找我，都让他们在前台等我。”

“把他们晾在前台有些不太礼貌吧？”凯蒂忍不住问了一句。

“哦，我怕耽误时间。”弗雷德说，“既耽误他们的，也耽误我的！”

“难道去前台就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解。

“是的，因为那样时间便能被我掌控。”弗雷德解释道，“在前台，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作或者其他什么，整个过程仅需5—10分钟。”

停了一会，弗雷德继续说：“如果他们到我的办公室，他们光夸耀办公室有多么漂亮，就得用上5—10分钟，等他们拐弯抹角谈到正题上，半个小时就过去了。”

“如果这个过程中，有人打进来电话，就更……”凯蒂一下子明白过来。

每人每天都有24个小时，但在一天内创造的价值却千差万别，其根本原因在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人却被时间牵着鼻子走。

（摘编自《才智》 张秀芝/文）

“链式营销”抓牢回头客

一家玩具公司曾推出“美卡娃娃”，这种玩具娃娃有一点极为与众不同。

由于该公司考虑到顾客不可能连续买多个“美卡娃娃”，于是他们杜撰了不同的“美卡”简历，分别配套推出每个娃娃的“父母”和“朋友”，为每一个娃娃塑造出一个生动的家庭背景。同时，他们还开展了替换服装的配套服务，并为小朋友安排一系列免费参观和游艺活动。

由此，该公司紧紧抓住了一批又一批小朋友的心，使“美卡娃娃”几十年来在玩具销售中一直雄居榜首。

“美卡娃娃”之所以长期销售不衰，关键在于经营者深谙“链式营销”之策，即巧妙地把孤立的产品有机地配起套来，或者对同类产品循序渐进地进行深度开发，创造出“产品链”，使顾客产生连锁消费心理，一旦购买了“链”中的一种产品，便会步步深入，不断成为“回头客”，由“一次性顾客”变成“长久性顾客”，从而使企业事半功倍地赢得持续稳定的客源、市场和效益。

（摘编自《 市场营销案例分析》 蔡燕农/文）