论网络时代下图书馆信息个性化服务的发展

关键词：网络；图书馆；信息；个性化

摘要：信息网络技术的普遍应用使互联网在世界各地都得到了迅速发展。网络服务已经渗透到社会生活的各个领域。图书馆利用网络开展信息个性化服务也成为当代图书馆服务工作的一大显著特色。网络为图书馆个性化服务提供了新的服务方式和服务内容，对图书馆的发展起到重要的推动作用。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0114-02

1图书馆学发展历史

图书馆学作为一门学问在其产生初期是以指导图书馆实务为宗旨的。德国人施雷廷格在1807年针对图书馆目录编制方面首次提出了“图书馆学”这个概念，并作为专有名词被广大学者研究。到1860年后，各国学者分别开始研究图书馆学，作为一门近代科学，图书馆管理、书籍整理、目录编制等方面逐渐兴起。在1960年，互联网走进家家户户，信息情报学也随之发展，人们的交流方式发生了改变，有传统的面面交流变成虚拟的网络交流，图书馆学的发展也深受影响。经过近几十年的发展，图书馆学和情报学相互结合，共同发展，虽然有关图书馆概论的定义一直处于不明朗状态，但图书馆学在应用方面的发展从未停歇。为了突出现代科学的成分，很多图书馆学系纷纷改名，将图书馆学系改名为图书馆情报学系、信息管理学系等。

在以科学发展观为指导的图书馆学中，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观。把以人为本的发展理念作为核心价值观，让图书馆满足公众的阅读需求，关注最前沿课题，最大化地发挥图书馆的文化传承功能，让图书馆在社会文化传播与发展中贡献力量。同时，图书馆要同社会共同进步，传统的以人、资源、馆舍为三要素的图书馆已经不能适应时代的发展，图书馆学发展要致力于解放思想，转变观念，现代化的图书馆已发展成为集整合各类信息资源、综合各类传播手段、提供各类复合型服务的学习和交流中心为一体的综合服务体。这不仅对现代图书馆提出了更高的要求，也从更深的层面上为图书馆科学定位并指导实践功能。

2图书馆个性化服务的理念

图书馆个性化服务是指图书馆在现代化的网络和数字环境下，根据用户自身的喜好和习惯，利用软件和信息技术进行获取并分析，为其定制满足自身需求的集成性信息服务。

图书馆个性化服务的主要方式体现在：个性化推荐、个性化检索和个性化网站[1]。个性化推荐是指根据用户自身的爱好和特点，向其推荐自身感兴趣的资料。这一过程的原理是，建立用户模型，将不同用户模型与计算机中储存的信息进行拟合或者与其他用户模型匹配，寻求需求相似的用户群，最后输出推荐资料和信息。个性化检索是指检索的过程完全依据用户要求，检索结果为用户当前所需，例如现在广泛使用的“百度知道”、“谷歌”等软件，这一检索的根本目的就是满足特定用户的特定要求，既体现用户的个性化特征又能满足其个性化要求，是一种人性化、个性化检索方式，也是未来检索的趋势所在。个性化网站是指用户可以建立属于自身的图书馆网站 ，用户设立账号、密码，然后根据自己的浏览时间、阅读需求、感兴趣领域，建立方便自身阅读和查阅的网站，是图书馆网站的独特个性化服务。

My library是现代化图书馆服务的主要模型。My Library是一个建立在图书馆信息资源基础上，为用户提供集成、定制的个性化驱动系统，归根结底，是根据用户特点、需求浏览历史等，为其定制并推送信息资源，减少用户因不感兴趣的信息造成的时间浪费和信息负担。在现有的My Library系统中，不完善的地方仍需改进，例如：图书馆馆藏的检索功能有待完善和随时更新，系统的模型结构不够明确，细节考虑不到位，资源不够一体化。My Library系统亟待解决的问题是如何向用户提供便捷、统一的服务，现有模型中的各个模块如何无误拟合和调节。纵观图书馆管理系统发展过程中的失误和教训，My Library系统应该在人机交互、基于信息的过滤功能、信息更新推荐、集体定制等方面不断创新，让用户的使用过程更便捷、更高效、更愉快。

现代化社会是信息不断膨胀的时代，网络覆盖面积越来越大，数字智能技术不断进步，用户信息需求的复杂性和差异性是新时代对图书馆服务水平和服务质量提出更高要求的一大挑战。个性化的发展刻不容缓，并需要与时俱进。个性化的发展除了在数字图书馆中开展之外，还应在实体的高校图书馆、专业图书馆、大型公共阅览室中展开，配套的电子设备和不断更新的浏览系统都是不可缺少的，个性化服务发展的最重要的一点就是不断更新、与时俱进。[2]

3网络时代下图书馆面临的新挑战

3.1一个程序化的世界对图书馆的挑战

我们处在一个程序化的世界里。数以亿计的处理器已经被嵌入智能型手机、轿车、电器等环境中。这些感应器发送和它们周边环境有关的数据流，并且将数据传送至远程数据中心——谷歌、亚马逊、微软、雅虎和苹果等的“云端”。数量庞大的“云端”技术，能激活那些需要空间感知的技术服务。比如谷歌地图从“云端”获得数据来抽样调查车内移动电话的位置和位移状况，绘制出实时交通拥堵图。智慧城市的建设使智能电网方便地计算我们家中的用电状况。[3]此类计算技术加上用来存储所有收到的数据流的海量数据库，将使模拟未来现实世界的方方面面成为可能，世界将逐渐变的程序化。

图书馆如何在这个程序化的世界里提供知识信息服务，如何通过海量的文献知识信息更好地服务大众。计算机可以记录使用和服务的模式，同时将从感应器搜集来的数据与数以万计的人进行对比。计算机将可以发现那些可能导致学科变化的数据库，既可以通过基于“云”技术的语音识别功能提供有关服务模式的个性化建议，还能避免无效服务和使用的发生，使得图书馆的服务方式更加亲民。

师宝玉：论网络时代下图书馆信息个性化服务的发展师宝玉：论网络时代下图书馆信息个性化服务的发展3.2从CRM到e—CRM

以读者需求为依据的市场细分方法已被越来越广泛地采用。传统的CRM（Customer Relationship Management）每个一段时间才能对堵住信息资源进行统计分析，这是一种把图书馆比喻成企业，把读者比喻成客户的模拟形式。而e—CRM（electronic CRM）是电子形式的读者与图书馆之间的联系。[4]E—CRM的读者信息资源管理的信息获取渠道主要是数字信息方式，获取的数据主要是从服务器获得的借阅信息和搜索记录。在这些数据中包含了点击流数据、浏览网页、浏览时间、用户会话、下载的内容等搜索行为特征，通过对这些数据的挖掘与分析，不仅可以了解读者的关注点和需求点，还可以了解用户的个性需求倾向。endprint

3.3一个创造阶段可能迈进的新领域

由于互联网所代表的颠覆性技术会冲击旧有信息服务体系和方式，从而会诞生新的服务体系和服务方式，在这一体系中个性化知识服务的方式是不可或缺的，我们现在处于一个创造阶段。没人能想象得出互联网有多广袤。一方面，我们需要几年前还很难以想象的巨大的免费电子邮箱、电话、地图、大的图片空间；另一方面，别的人或机器阅读了你的邮件，那他们会寻找新的途径来控制你的将来。

在新的信息生态系统和学科间交叉协作模式下，专业图书馆的服务内涵与馆员的角色发生了许多重要的变化，图书馆不能被动地等待研究人员来寻求信息服务，这样图书馆将边缘化，将失去知识信息服务中心的地位。图书馆要主动接触研究人员，并参与他们的研究活动，在数字图书馆舞台上扮演更加多元化的角色。美国南佛罗里达大学信息学院助教黄洪博士研究撰写的《美国学科图书馆对数据质量控制、科学家写作及数字监管的信息服务尝试》，列举和剖析了美国专业图书馆关于了解科研人员方面的信息需求服务和科研协作支撑的实例，以及提数字监控服务的具体做法与经验，这些案例不仅对专业图书馆，而且对于公共图书馆、大学图书馆也具有积极的借鉴意义。

4网络信息服务的价值

网络信息服务带来大量的信息和资源。网络信息服务的开展使图书馆成为真正的无墙图书馆、开放式图书馆，实现了资源与服务的共享，拓展了本馆资源和服务的范围，大大地丰富了图书馆信息服务的内涵。大量的虚拟馆藏拓展了图书馆的馆藏和馆藏范围，受经费限制的图书馆可以通过网络信息资源的共建和共享为用户提供尽可能多的资源。很多图书馆都非常重视网络信息资源的开发与利用，大量的特色信息资源在网络提供免费利用。网络信息服务带来用户的自主和自由，促进便捷的信息获取与传递。

5结语

图书馆想要紧跟时代，不被社会所淘汰，就必须充分开发和利用网络资源，为读者提供个性化服务。图书馆可以通过自身具备高素质的馆员、丰富的信息资源和先进的信息服务手段，提供高质量的信息服务。图书馆为读者提供的服务内容要各取所需、各得其所，在个性化服务的基础上实现服务差别化，突出信息开发产品与服务的特色和质量，分析挖掘图书馆特色资源与特色产品。充分利用好网络这把双刃剑，让图书馆在新时代下为读者提供更好的服务。

参考文献：

[1]高凤荣.数字图书馆个性化信息推荐系统研究[J].情报理论，2003（4）.

[2]刘颖，李法运.图书馆个性化主动信息服务研究[J].情报杂志，2004（8）.

[3]高文.数字图书馆—原理与技术实现[M].北京：清华大学出版社，2000.

[4]黄如花.网络信息大分布组织模式—数字图书馆[J].图书馆情报工作，2008（8）.

（编校：严真）endprint