公共图书馆知识服务创新的定位与路径

关键词：公共图书馆；公共服务；知识资源

摘要：文章围绕公共图书馆在其知识服务形式中存在知识资源建设内容有待充实完善、知识资源的利用与挖掘有待提高、知识资源共享有待加强等不足，提出基于知识资源的保障系统、利用与挖掘、共享机制、个性化服务等方面优化对策，为公共图书馆知识服务向“公共智慧”服务的转变提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0019-03

1公共图书馆知识服务新定位：公共智慧服务

在知识经济快速发展的新环境下，公共图书馆使用者对图书馆的要求已经从文献、信息等获取与共享的普遍性知识服务，逐渐过渡到对现有知识进行重组，进而进行创造、创新等知识服务上。在这种背景下，公共图书馆必须要不断适应知识经济的变化和进步，改革传统意义上的公共图书馆服务定位，从而建立以“公共智慧”服务为核心内容的知识服务体系。知识服务强调的是公共图书馆对于人类文化知识的保存、分享和延续等功能，这一理论产生至今已有半个多世纪的历程，在社会经济的发展中起着非常关键的作用。公共智慧服务是以知识服务为基础的，是知识服务的一种蜕变，也是图书馆转型的一种必然结果。知识服务侧重的是对知识的保存、搜索、共享，而公共智慧服务侧重的是对知识的创新与创造，是将知识转化成一种智慧；也是公共图书馆的使用者在对知识熟练驾驭、运用的基础上而形成的一种创新、创造的能力，因而更加符合当今知识经济的发展。

2公共图书馆实现公共智慧服务的迫切性

公共图书馆的知识服务在社会经济发展中曾发挥过特殊的战略作用，但其存在的诸多不足严重削弱了公共图书馆在当前知识经济飞速发展中的应有作用，因此，迫切需要将公共图书馆的知识服务转变为公共智慧服务。不能同过去一样，泛泛地研究一般意义上的知识服务和在传统图书馆背景下研究知识服务。在传统图书馆的背景下讲知识服务，其和信息服务没有根本的差别。当前提出图书馆知识服务应有新的定位，要将数字化、网络化、知识化、智慧化结合起来，使之成为图书馆一个新的形态、新的模式，成为新型图书馆区别于传统图书馆的重要标志[1]。

2.1公共图书馆知识资源建设内容有待充实完善

公共图书馆为社会提供强有力的知识服务是以其自身较为完善的知识资源为前提的，因而知识资源成为了公共图书馆建设内容的核心。目前来看，我国图书馆所使用的知识库主要有三种，即万方数据、维普资讯、清华同方。在这三种知识库的基础上，图书馆知识资源建设可分为自有文献、数字化资源产品、网络资源这三种。随着我国经济、文化、科技的不断进步，公共图书馆的服务手段已经逐渐过渡到了数字网络化阶段，但是深层次的数字网络化还未充分利用，如：外网无法登陆等；并且全国性规划没有形成，各自为战的现象比较突出，重复劳动和重复购买的现象普遍存在。在馆藏文献数字化过程中，形成标准各异的数据库，共享性较差。一些社会人士和公司也曾尝试完成公共图书馆的统筹和规划，但是由于现实知识资源内容庞大且缺少国家层面的支持而均告失败。公共图书馆本身的自有文献、数字化产品、资源网络化三者之间也没有很好地结合起来，没有形成一种资源互补的良好局面，从而出现了知识资源内容大量重复出现和知识资源内容空白相互矛盾的问题，严重削弱了公共图书馆知识服务的效率[2]。从整体上看，我国各地区间的公共图书馆建设发展也严重不均衡，知识服务水平、数字网络化水平及规模呈现一种“东高西低”的现象。

2.2公共图书馆知识资源的利用与挖掘有待提高

公共图书馆知识资源的建设，是为了更好地对这些资源进行有效利用和开发，从而发挥公共图书馆的功效，也是将公共图书馆从知识服务升华至“公共智慧”服务的关键。现实中，人们普遍认为公共图书馆的最大作用是收集和保存知识资源，从而也就将公共图书馆的发展与主要任务定位于资源的收集与知识库的建设方面，完全忽略了公共图书馆对于知识资源的创造和创新。当前，我国绝大多数公共图书馆成了人类图书、期刊、论文等收集的“仓库”，一切有储存价值和无储存价值的文献等都收集进来了，忽视了公共图书馆学习、创造的内在价值。不仅如此，公共图书馆服务经济与社会发展这一最终落脚点也被看轻。公共图书馆是由地方或中央政府结合地区或国家经济、文化、科技等发展的需要而建立的。地方与国家经济、文化、科技发展需要依托各公共图书馆提供的知识资源，而推进地方与国家经济、文化、科技发展也是公共图书馆的义务。但是，目前公共图书馆的公共服务仅仅停留在科研与知识资源的保存上面，对于地区与国家经济等的发展仅仅在理论上进行了论证，严重缺乏具体的实施策略和方案。

2.3公共图书馆之间的知识服务共享有待加强

完善的知识资源是公共图书馆提供“公共智慧”服务的前提，而公共图书馆之间的知识资源共享是解决这一问题的有效路径。目前，公共图书馆知识资源共享方面的问题可以归纳为以下两个方面：一是由于公共图书馆是各个地区根据各自不同的需求而建设的，因而它们之间自然而然形成了一种竞争与利益博弈的局面，体现在知识资源的存储方式方法、技术支持、结构等方面；二是公共图书馆之间的交流与沟通问题。前者主要在技术与知识资源内容上形成了一种阻碍，后者则对知识资源的流通产生了阻碍。除此之外，知识资源保护问题也从某一层面阻碍了公共图书馆知识资源的共享。对知识资源保护是为了知识的创新和进步，但同时也形成了图书馆知识库储存的受限性，这在保护了知识创造者权益的同时，也阻碍了知识资源的分享。

黎嘉瑜：公共图书馆知识服务创新的定位与路径黎嘉瑜：公共图书馆知识服务创新的定位与路径2.4公共图书馆个性化知识资源不足

公共图书馆虽然围绕自身的定位与发展对各自的知识资源储藏进行了有侧重点的建设，自身的知识资源也较为丰富，但是缺少符合本地区特点和经济、文化、技术发展需求的个性化的知识资源库。片面追求公共图书馆知识资源大而全，忽视了公共图书馆自身所在区域现有知识资源的发展与利用，也不能够根据本地区的基本情况进行有效归纳、整理形成有特色的知识资源库，忽视了具有针对性、个性化、专业性等知识资源的建设，既不利于公共图书馆自身竞争力的增强，更不利于公共图书馆为区域发展提供智力支持和保障。另外，公共图书馆个性化知识资源也指公共图书馆基于使用者的特点、偏好等进行调查和汇总，有针对性地向公共图书馆使用者提供更加符合其特点与偏好的服务[3]。endprint

3公共图书馆实现公共智慧服务的路径

3.1建立完善的知识资源保障系统

拥有完善的知识资源库是公共图书馆提供“公共智慧”服务的前提和基础，包括图书、期刊、论文等所有的文献性知识资源。离开了这些知识资源，公共图书馆的智慧服务只是一句空话。因而建立完善的知识资源保障系统是公共智慧服务实现的必然途径。现实中，我国公共图书馆人均馆藏资源远低于国际规定的标准。随着社会经济、文化、技术等的迅猛发展，现实中的知识资源增长表现为“跃进式”，包括个体、企业乃至地区在内的知识主体对于知识资源的获取是极为迫切的，从而形成了一种公共图书馆知识资源的有限性与人们追求知识资源需求的无限性之间的矛盾。建立完善的知识资源保障系统能够使现有的人类知识资源通过共享、购买、捐赠等多种形式呈现在公共图书馆知识资源库里面，为人们所利用和服务。因此，理想的框架是建构一个纵横交错网络知识资源保障系统，包括区域联盟、行业联盟、联盟与联盟的协同，嵌入社会、嵌入用户、嵌入其他平台。知识资源保障系统的建立与现有的数字化网络资源是密不可分的，它能够快速、全面、准确地将有效知识资源充实进公共图书馆资源库。

3.2拓展公共图书馆知识资源利用、挖掘的深度和宽度

公共图书馆知识资源的利用是指用知识资源服务社会、经济、文化、科技等，真正实现建立公共图书馆的目的。公共图书馆建设本身就是为了满足地方或国家自身发展的需要，为经济社会的不断进步提供智力支持和保障。公共图书馆丰富的知识资源是区域经济与社会发展进步的难得的资源，充分利用公共图书馆的馆藏知识资源能够促进区域与国家经济、社会发展更加平稳、健康、合理。知识资源的挖掘是对知识资源的创新与升华，这是公共图书馆提供公共智慧服务的关键所在。挖掘就是将知识资源库中隐性的知识资源通过各种有效途径，如演绎、归纳、分析等手段显现出来，达到知识的一种创新和创造，从而拓宽知识的深度、广度，使其能满足现实社会的需要。这里要特别注意，知识资源的利用与挖掘是一个系统工程，并不是靠一次或一段时间的集中行动就能完成，也不可能仅仅靠个人或团体的力量来完成，它需要一个持续不断的、连续的、根据现实情况不断更新和变化的过程[4]。

3.3完善公共图书馆知识资源的分享机制

“保证人人都有平等享受公共图书馆服务的权利和通过任何媒介和不论国界寻求接受传递消息和思想的自由”是公共图书馆的基本原则。但是，目前我国的公共图书馆在服务理念、方式等方面存在比较严重的问题，严重阻碍了公共智慧服务的实现。公共图书馆建设的目的是公益性的，不应该有不合理的甚至是与人民群众的智慧需求相违背的，其所有知识资源都应该开放，达成一种知识资源的共享。不仅如此，公共图书馆还应该承担缩小落后地区知识资源差距、地区差异等的重任，努力形成一种知识资源自由流通、交流和共享的局面。制度建设是形成公共图书馆之间进行交流和合作的保障，必须加强制度方面的建设，保障落实知识资源的共享。

3.4创新公共图书馆个性化知识服务

区域性公共图书馆的建立必然要包含本区域内的特点和特色，从而有针对性地服务于本地区经济、社会、文化、科技等的发展与进步。依据本区域的发展情况创新符合本区域现状的个性化公共智慧服务模式是摆在各公共图书馆面前的重要课题，这决定着公共图书馆自身的发展和区域经济、文化、科技等的进步。个性化知识服务还要求公共图书馆能够根据使用者的特点与偏好建立相应模式。以用户需求为导向的创新服务模式，是今后图书馆用户服务的主要落脚点，个性化信息服务使图书馆从“我提供什么，用户就接受什么”的运作方式提升到“用户需要什么，我就提供什么”的新型模式[5]。

4结语

公共智慧服务是当今公共图书馆创新知识服务的新定位，是一种更加适应当前社会发展的新型知识服务形式，具有很强大的生命力和广阔的发展前景。公共智慧服务不仅是知识服务的升华，也更具有针对性和科学性，更能发挥公共图书馆知识资源的作用与价值，为社会的进步与发展提供智力支持。

参考文献：

[1]高长元.知识服务推动图书馆转型——2012知识服务专家论坛纪要[J].图书情报工作，2012（3）：5-11.

[2]沙淑欣.图书馆知识服务体系建设面临的问题及解决方案[J].现代情报，2006（11）：32-34.

[3]张晓青，周晓光等.数字图书馆个性化定制服务系统的比较研究[J].情报杂志，2005（10）：66-68.

[4]黄幼菲，袁素瑛.数字图书馆面临的困境及发展路径[J].图书馆论坛，2011（1）：53-58.

[5]黄幼菲.图书馆知识服务的扬弃和“飞跃”：公共智慧服务[J].情报理论与实践，2013（2）：26-30.

（编校：周雪芹）endprint