网络教育时代开放大学课程辅导教师角色定位与职能转变实证研究

李 爽，张艳霞，陈 丽，张婧婧，刘永权

(1.北京师范大学 远程教育研究中心/交互媒体与远程学习实验室，北京 100875；2.北京师范大学 首都学习型社会研究院，北京 100875；3.北京开放大学 教师发展中心，北京 100081)

网络教育时代开放大学课程辅导教师角色定位与职能转变实证研究

李 爽1，张艳霞1，陈 丽2，张婧婧1，刘永权3

(1.北京师范大学 远程教育研究中心/交互媒体与远程学习实验室，北京 100875；2.北京师范大学 首都学习型社会研究院，北京 100875；3.北京开放大学 教师发展中心，北京 100081)

课程辅导教师是影响开放大学教学质量、学习完成率和学生满意度的关键角色。网络教育时代，为适应社会对开放大学教育服务定位和人才培养质量的需求，我国开放大学建设所推进的系列教学改革势必会冲击传统广播电视大学系统中课程辅导教师的角色定位、职责与能力要求。该文在文献研究基础上，采用DACUM工作分析、问卷调查、访谈与观察等方法对北京开放大学辅导教师角色定位与职能需求进行实证调查。研究发现，开放大学课程辅导教师需要同时扮演远程教学与学生支持双重角色，承担更多课程教学设计工作，是落实“以学生为中心”的远程教学改革的关键教师角色，并具有角色融合、团队辅导等发展趋势。该研究定义出辅导教师七项职能，并对其核心职能与辅助职能、如何开展协作教学、远程辅导重心与对象转变等问题进行了讨论。该文希望对我国开放大学课程辅导教师队伍建设与专业能力研究提供理论支持与研究依据。

开放大学；课程辅导教师；角色定位；工作分析；DACUM

一、引言

课程辅导教师是影响开放大学教学质量、学习完成率和学生满意度的关键角色。自2012年教育部先后批准中央电大及北京电大等五所地方电大建设开放大学以来，在网络教育时代探索如何办好有中国特色的开放大学成为我国高等远程教育的重要课题。在开放大学建设中，全面推进基于网络的远程学习模式，实现教学模式从“以教师为中心”向“以学生为中心”的转变等教学改革是影响开放大学人才培养质量与服务质量的核心工作，而这一系列的教学改革势必会冲击传统广播电视大学系统中课程辅导教师的角色定位、职责要求与能力条件。

在此背景下，北京师范大学远程教育研究中心与北京开放大学合作开展开放大学课程辅导教师角色职能转变与能力发展需求研究，以期为我国开放大学辅导教师队伍建设与专业发展提供理论支持与研究依据。本文将重点呈现此项目中关于开放大学辅导教师角色定位与职能转变需求的研究过程与主要结果。

二、研究过程与方法

为探索网络教育时代开放大学课程辅导教师角色定位与职能转变需求，研究综合采用文献研究、基于DACUM的工作分析、问卷调查、实地观察与访谈等方法，具体研究过程与方法如下：

(一)文献研究

以远程辅导教师、网络导学教师、网络教师、e-Tutor、e-Facilitator、e-Mentor、Online Teacher，Online Instructor等关键词从CNKI中国学术期刊、中国数字化期刊群、谷歌学术、Proquest、Springer Online Journals等资源库中检索相关文献，对国内外远程教育辅导教师和网络导学教师角色与职能的相关文献进行系统调查与梳理，为后续研究提供基础。

(二)基于DACUM流程的工作分析

项目组邀请11名来自北京开放大学、国家开放大学和北京师范大学的远程教育实践专家与学术专家，采用DACUM的流程请专家组对北京开放大学核心教师团队角色类型以及各角色工作职能进行了研讨和分析。在该DACUM研讨中最终确定了课程辅导教师的角色定位、职责要求与能力条件。

(三)DACUM结果的意见征集调查

项目组通过发放问卷和访谈的方式征集北京开放大学有关管理者与相关角色教师对于DACUM中远程辅导教师角色定位、职责任务分析结果的反馈意见。发放问卷 80份，有效问卷58份，其中发放开放大学辅导教师职责任务调查问卷20份，有效问卷13份。访谈管理者、辅导教师以及相关角色共计13位(2名北京开放大学校级领导、3名学院院长、1名教务处副处长、1名人事处处长，5名辅导教师，1名教师管理者)。在意见征集基础上，对DACUM结果进行修订。

(四)辅导教师工作实地观察与在线观察

为深入考察开放大学辅导教师实际工作需求，项目组进一步对北京开放大学2013年3月到5月以及2013年12月至2014年2月尝试的单科独进模式的试点课程进行观察，并对部分观察课程的辅导教师进行了深度访谈。观察主要聚焦于考察辅导教师在试点课程在线辅导与面授辅导中的主要工作，从而深入了解北京开放大学辅导教师的实际工作需求。观察课程涉及电子商务、社会工作、软件工程、法学、学前教育等专业，观察面授辅导课程5门，共计11次面授，30学时。观察在线课程5门，6 周/门。深度访谈主要是了解上面观察过的部分课程的辅导教师自身对在线辅导和面授辅导的看法以及产生相关教学行为的原因。访谈对象为电子商务、社会工作、软件工程、法学四个专业的辅导教师，共计4位。

三、国内外相关文献研究

(一)开放大学课程辅导教师的角色定位

开放大学的远程教学是由多角色组成的教学团队通过协作教学来开展的。这个团队究竟包括哪些角色，辅导教师在整个团队中承担了怎样的职能，如何与其他角色在教学上开展合作等一系列问题的回应将直接影响辅导教师的职责与能力需求。

基于文献，尽管不同远程教育系统在远程教学团队的角色设置上存在差异，但是绝大部分系统都会在系统不同层级设置专门角色分担远程教学的工作。远程教育的课程教学通过设置在不同层级的各类教师角色协作完成，这些角色在课程教学设计、资源开发、组织实施与辅导支持各个教学环节分工合作。如英国开放大学在总部、地区管理中心和学习中心分别设置学术带头人、骨干指导教师和课程辅导教师三类教师[1]。美国凤凰城大学的核心教学队伍包括总部各个专业学院的行政教师，以及大学分校专职牵头教师与聘请的兼职助理教师[2]。我国中央广播电视大学课程核心教学团队由来自中央电大的主持教师、聘请的兼职主讲教师、省级电大的课程责任教师以及直属分校与下级教学点(班)的辅导教师组成。李爽与陈丽综合我国试点高校网络教育学院与广播电视大学教师的职能需求，通过Delphi与DACUM研究，将我国高等远程教育系统的教学团队角色划分为课程主管、教学设计者、主讲教师、辅导教师四类[3]。由上，辅导教师通常是设置在远程协作教学团队最基层的教师角色，主要由具有相应专业教育背景的兼职人员构成，他们与学生直接接触，是课程教学的实施者，也是学生课程学习的支持者。

然而，在Thach和Murphy、Williams、Egan和Akdere对北美地区基于网络环境的远程高等教育系统的角色研究中则将远程核心教学团队定义为教师/促进者、教学设计者和学习站点协调人三类角色[4-6]。在其角色分工中，教师/促进者角色不仅作为内容专家与教学设计者合作设计和开发课程，而且也作为教学主要实施者与管理者，组织在线教学与辅导活动。设置在学习站点的协调人角色与其他系统中的辅导教师相比，在教学方面的职能减弱，主要负责促进与管理学生远程学习，并向教师反馈学习情况。该系列研究结果可能反映出网络教学中教学设计与学习支持职能融合的趋势[7]，这种趋势预示着辅导教师需要承担更多课程教学设计的职能，而不仅仅是教学计划的执行者。

除教学职能之外，国内外远程教育系统都赋予辅导教师一些支持性职责，辅导教师需要与其他支持服务人员沟通与协作，给学生提供管理、情感、技术等方面的支持服务，如帮助学生排除影响其学习的个人障碍，与沉默学生联系、提供职业发展咨询等。这些职责与课程内容学习无关但对学生学习具有重要影响。辅导教师承担该职能的主要作用是让学生感受到被持续的关注，建立学生与辅导教师的良好关系，促进学习等。

(二)开放大学课程辅导教师的主要职能

文献调查发现国内一些学者已尝试对开放大学远程辅导教师职能进行探索，如刘敏将辅导教师定义为学习的导航者、信息的提供者、学习的促进者、教学目标的指导者[8]。任红将辅导教师角色定位为学习模式的“引导员”、学习过程的“指导员”、学习内容的“辅导员”、学习效果的“监督员”和理论阵地的“调研员”等[9]。然而，已有结论与观点主要还是经验反思式的理论探索，缺乏系统科学的论证，也未给出结合实际工作岗位的职能分析。

已有文献中，李爽和陈丽对我国高等教育系统远程辅导教师角色职能的研究以及Ally对加拿大阿萨巴斯卡大学远程辅导教师的工作分析扎根在实践工作需求分析基础上，为项目组全面理解远程辅导教师的职能提供了重要依据。李爽和陈丽将远程辅导教师的职能定义为支持学生学习过程与评价学生学习两个方面，第一个职能的子任务包括建立师生沟通关系、培养远程学习技能、激发学生学习动机、指导学生间的协作与交流、远程辅导、面授辅导、组织和指导实践或实验活动、搜集反馈信息、提出教学改进建议；第二个职能的子任务包括布置和批改作业、跟踪和记录学习表现、反馈学习建议、考试命题与评阅、总结与反馈[10]。Ally在文献研究与一线辅导教师调查基础上将远程辅导教师的主要职能定义为管理学习过程、激励学习者、解决内容问题、对课程材料的形成性评价、评估学生绩效、促进学习、解决学生个人问题、管理课程教学进度、完成相关行政管理工作、解决基本技术问题、关注并规范学生品行等11项（来自阿萨巴斯卡大学内部资料）。通过对比分析两个研究中辅导教师子任务可知，Ally关于远程辅导教师的职能涵盖了李爽和陈丽定义的所有工作任务，补充了管理类职能(如管理学习过程、管理教学进度、规范学生品行、完成行政管理工作)，增强了辅导教师的支持类职能(如解决学生个人问题、解决基本技术问题)。

为更好把握网络教学下辅导教师需要承担的重要职责，项目组对网络导学教师角色与职责的国内外文献进行调查。调查发现，关于网络导学教师职能系统研究的代表包括以英国兰卡斯特大学和国际培训、绩效、教学标准委员会(the International Board of Standards for Training Performance and Instruction，IBSTPI)联合举办的在线教师角色研讨会为基础的系列研究，以及Bawane对在线教师角色优先级的实证研究。

在2001年兰卡斯特大学和IBSTPI联合举办的国际研讨会上，30位国际知名研究者与实践者对在线教师角色进行了讨论，本次研讨将网络教师的角色定义为过程促进者、咨询者、评价者、研究者、内容促进者、技术人员、设计者和管理者八类[11]。由于该分类整合了广泛的学术与实践专家的观点，因此具有一定的权威性与影响力，成为后续相关研究的重要基础。Dennis等人在该研讨结果基础上，进一步补充了元认知促进者、资源提供者、学习伙伴三类角色，将上述三类角色与之前的八类角色共同作为远程与混合学习情境中在线教师需要扮演的角色或承担的职能[12]。Dennis还进一步根据与教学交互活动的相关性将这些角色划分为核心角色与边缘角色两大类。其中核心角色是与交互密切相关的辅导教师角色，包括内容促进者、元认知促进者、过程促进者、咨询者、评价者、技术人员和资源提供者七类[13]。边缘角色是在交互活动前后辅导教师需要扮演的角色，包括管理者、设计者、学习伙伴和研究者四类。此外，Aydin在该研讨结果基础上提出在线辅导教师还需要扮演内容专家、材料开发者的角色[14]。

Bawane等人在对已有网络教师角色研究文献的系统梳理与归类基础上，提出网络教师所扮演的八类角色：教学角色、职业性角色、评价角色、社会角色、技术人员、咨询者、管理者、研究者(如表1所示)[15]。该研究中与其他研究相比增加了职业类角色，该角色主要指网络教师行使其他角色职能时都需要开展的基础性工作，如交流、知识更新等，这些工作与网络教师职业的工作性质与特征密切相关，体现了对网络教师软技能的要求。Bawane等人通过组织一线网络教师对相应角色任务的重要性以及实施经常性两个维度的评估，定义出上述八类角色对网络教师而言的优先级，从高到低依次为教学、职业、评价、社会、技术、咨询、研究和管理[16]。

表1 对网络教师角色的分类及其优先级[17]

通过综合梳理国内外关于开放大学课程辅导教师与网络辅导教师职责代表研究的结论与观点(如表2所示)，可发现教学、支持与评价类职能是共识度较高的远程辅导教师角色和职能。此外，技术、管理、设计、研究也被获得了较多为辅导教师的职责。

表2 网络环境下开放大学远程辅导教师职责相关研究结果分析

续表2

教学职能获得所有文献的认同，由此可知，教学职能毫无疑问地成为辅导教师的核心与基础职能。文献中关于教学性职能的需求侧重点虽然不同，但是都与课程内容学习密切相关，如内容促进者、过程促进者、内容问题的解决、促进学生对内容的理解、组织和指导学习研讨交流、解答学生关于内容学习的问题、开发和提供学习资源、通过教学策略激励学习动机等。文献显示，网络教学中课程具有更强的互动性与生成性特征，因此对辅导教师的教学职责提出了新的要求，促进在线小组与社区学习、设计与开发网络学习活动成为辅导教师教学工作的重要内容。

支持性职能是对文献中社会角色、咨询者、支持服务者等相关职能的概括。与角色定位调查结果一致，辅导教师具体职能研究也都会或多或少赋予辅导教师一些支持性职责，这些职责与教学任务和课程内容学习无关，但是有助于促进学习，帮助学生排除学习中非课程内容认知的障碍与干扰，是辅导教师作为远程教育机构代表所需要承担的学生支持职责。有学者指出网络导学教师应该为学生提供“牧师式的关怀”，包括为学生提供职业生涯和课程选择的咨询等。Woolcock将远程辅导教师的支持性职能归纳三种：为主动联系学生并保持这种联系、根据学生的个别化需求为其提供促进学习的支持、成为学习者与教育机构之间的纽带[29]。此外，很多文献指出在网络环境下辅导教师应构建积极的社会关系与学习文化环境以促进学习。

评价职能在文献中也获得了较高的认同。根据文献，辅导教师的评价职能不仅包括对学生的学习评价，还包括对课程材料以及教学活动的评价。此外，管理、设计、技术与研究等职能也在文献中被定义为辅导教师的职能。管理职能主要涉及对课程教学任务、学习进度、学生信息与数据、学生行为等方面的管理。设计职能主要是对网络导学教师提出的要求，即结合学生学习过程中的实际需求设计学习活动与资源。文献中关于技术职能的描述包括提供相关技术系统应用支持、选择和设计相关技术媒体、开发相关技术媒体。进一步分析这些职能发现，一部分任务以解决学生技术问题、提供技术支持有关，可以归入支持性职能中，另一部分任务与教学或学习资源的媒体设计与开发相关，可以归入设计性职能中。文献中对研究职能的需求主要来源于网络导学教师角色讨论，相关文献认为网络导学教师需要利用平台数据开展在线教学与学习的研究，以此作为在线教学的重要依据。

四、基于案例的实践需求调查

在文献研究基础上，项目组对北京开放大学的远程辅导教师角色定位与职能转变需求进行了系统深入的考察。2012年7月教育部批准建立的北京开放大学是我国第一批建设的六所开放大学之一，是我国开放大学实践探索的先行者。在过去两年中，北京开放大学致力于推进开放大学的全面建设工作，其中基于六周的单科独进式教学计划改革与以网络学习为主的教学方式改革等都对辅导教师的核心职能转变提出需求。

(一)开放大学课程辅导教师角色定位与发展趋势

实证调查与文献研究结果一致，对于学生而言，课程辅导教师既是开放大学课程教师的代表，又是学校的代表，需要同时承担远程教学与学生支持双重职能(如下页图1所示)。DACUM研究定义出北京开放大学课程教学团队由责任教师、主讲教师、课程设计师、辅导教师四个角色构成，这四个角色的需求与职能定位在DACUM征集意见环节中分别了获得了75.38%、81.54%、73.84%、73.84%的支持率。项目组根据征集意见和访谈与观察结果对具体角色名称与职能表述进行了调整，责任教师更名为课程主管，课程设计师更名为教学设计师。调查发现，开放大学课程辅导教师角色定位与传统广播电视大学相比虽然仍主要承担学生课程学习过程的教学与辅导工作，但是在远程教育课程教学中的地位更为重要，更注重辅导教师与其他课程教师角色的协作，辅导教师不仅仅是教学计划的执行者，还参与教学活动设计的有关决策并拥有一定的教学自主权，以确保远程教学适应学生需求。

需求调查显示，北京开放大学与学生交互距离最近的学生支持服务核心团队由导学教师、课程辅导教师和学习促进师三个角色组成。导学教师主要负责日常学生管理与学生工作、人文关怀与情感支持。课程辅导教师的主要工作是帮助学生改进和提升学习绩效，以及获得开放大学其他支持服务。针对开放大学学生往往因为工学矛盾、学习能力等原因而消极学习或跟不上进度等问题，北京开放大学设置了学术咨询师角色，专门负责监管和促进学习进度。项目组将该角色更名为学习促进师。该角色很大程度上分担了原来辅导教师促进和管理学习的工作，有力保证了学生学习过程与效果。下面将结合需求调查，对开放大学课程辅导教师的角色定位与趋势进行讨论。

图1 北京开放大学课程教学与支持团队核心角色与主要职能

1.远程教学与学生支持的双重角色

研究发现，课程辅导教师同时在课程教学和学生支持团队中扮演重要角色。在教学团队中，辅导教师负责开展教学与学习所需的教学互动活动。师生间的互动是教学的本质属性，根据霍姆伯格有指导的教学会谈理论，远程教师与学生的教学交互主要通过两种方式来实现：一种是在课程设计与开发期间通过基于课程材料的虚拟会谈与互动，另一种是在学生进行基于课程材料的自学过程中与学生进行真实的会谈与互动，两种互动缺一不可。可见，远程教学分为两个阶段，课程教学设计与开发是第一个教学阶段，而学生获得课程材料后，辅导教师通过各种教学交互活动辅导和支持学生完成课程学习任务就是第二个教学阶段。由此可知，辅导教师承担的教学交互活动是远程教学的基本构成，也是影响远程学习效果的关键。在课程教学团队中，辅导教师是课程教师代表，需要保持与课程设计者以及其他教师的密切协作与交流。远程教学只有在辅导教师与其他教师开展实质性协作中才能达到预期目标。

作为与学生交互距离最近的远程教育学校代表，辅导教师同时也是学生支持团队中的核心成员，需要与学生支持服务团队的其他教师保持沟通与协作，让学生能够根据需要方便获得相应支持，最大程度促进学习。尽管有专门角色分管学生支持服务相关工作，但是辅导教师仍然在支持服务中扮演了重要作用。这是因为：(1)远程学习者需要获得来自课程教师的持续关注，这对于他们保持和完成课程学习非常重要。辅导教师给予的支持与关怀会让学生充分感受到远程辅导教师对于他们的持续关注，相关研究结果也表明辅导教师对学生的持续性关注不同于非学术性支持人员的关注，对学生的学习毅力和学习成绩的积极影响更显著[30]。(2)支持服务工作将成为远程辅导教师与学生建立良好关系的重要途径，而良好的师生关系会对学生保持与完成学习具有重要意义。(3)远程学习者并不会严格区分远程教育系统的各类老师，对他们而言，远程辅导教师就是远程教育系统的代表，当他们在课程学习中遇到问题，无论是学术性还是非学术性问题，都可能向远程辅导教师求助。如果向辅导教师的求助经常受挫，那么会减少他们对远程教育学校的信赖感。

2. “以学生为中心”教学改革的关键角色

从 “以教师为中心”的知识灌输式教学向更重视学生学习主体作用与学习投入的“以学生为中心”的教学模式改革是开放大学教学改革的主要方向。“以学生为中心”的教学更注重激励和促进学生投入到多样化的学习活动中。与传统的阅读材料、看课件相比，在开放大学“以学生为中心”的课程中，将在学习过程中设计更多师生与生生的人际互动活动，这些活动在帮助学生实现深层次学习与有效学习方面扮演了重要作用，更好促进学生的意义建构与联通主义学习。负责学习过程中教学交互活动的辅导教师作为上述人际互动活动的组织者、引导者、促进者、参与者和评价者，是这些活动组织落实、高质量开展的关键角色。综上，辅导教师是教学团队中最终决定“以学生为中心”教学改革成效的关键。

3.承担更多课程教学设计的职能

网络环境下开放大学课程改革开始关注课程设计的灵活性与课程内容的生成性，辅导教师在增强课程设计灵活性和结构化生成性课程内容中发挥了重要作用。开放大学课程设计者在课程实施前预设的课程内容与活动在具体课程实施过程中可能会因为学生需求而产生调整需求，庞大、多样化的学生群体会经常让开放大学课程面临这样的调整需求，如改变讨论主题、增加学生分享等。因此，辅导教师将被赋予更多教学设计职责，根据实际学习需求设计更适合学生需求的活动，并开发有关材料。另外，以在职成人为主体的远程学习者是课程内容的重要来源，实践表明学习者的实践经验与加工过的知识在促进学习方面有时比教材内容更有效。为此，开放大学课程越来越关注学习者分享的实践经验、观点与知识创造，为了更有效地利用这些课程生成的内容，辅导教师需要及时梳理和加工有关内容，将其结构化到已有课程中。综上，辅导教师将参与更多教学设计与材料开发工作，成为课程设计者的一员。

4.未来发展趋势

基于调查，课程辅导教师未来的角色定位将继续保持教学与支持双重角色，并具有如下发展趋势：

(1)随着网络学习成为主流学习模式，一些对教学课件技术难度与复杂度要求不高的专业课程，辅导教师有可能与主讲教师、教学设计师角色逐渐融合，各种低技术门槛的课程开发工具将有力支撑辅导教师自主进行课程设计与资源开发。

(2)开放大学课程更注重与实践的结合，邀请在特定领域具有实践经验或专长的实践专家参与课程特定知识点的辅导成为新的辅导模式。因此，由多角色构成的辅导教师团队分担课程不同知识单元的辅导成为未来一种可能的趋势。

(3)发挥学习者在同伴互助方面的重要作用，激励与组织学习者与辅导教师共同组成课程的学习辅导与支持服务网络成为网络环境下课程辅导与支持的有效模式。未来辅导教师更注重促进学生社区形成与发展，其个别化学习辅导与支持的职责则很大程度被学习者分担。

(二)开放大学辅导教师工作职能分析

DACUM专家组将北京开放大学辅导教师的主要职能定义为准备教学、实施教学、提供支持服务、评价和反馈以及管理学习五大项。在意见征集中，五大类职能的支持率分别为92.3%、92.3%、84.6%、84.6%、84.6%。基于访谈与观察，项目组对DACUM定义的五大职能进一步做出调整，将“提供支持服务”职能中与改进学习绩效密切相关的任务划分出来形成“促进学习”职能，以区别辅导教师在支持性角色中的核心职能与辅助职能。此外，考虑到教学评价与学习评价的对象与作用不同，项目组将原来整合这两类任务的“评价与反馈”职能拆分为“评价学习”与“评价课程” 两个职能。最终，项目组形成如下辅导教师的工作分析图(如图2所示)。下面将在对七项职能分析基础上对辅导教师各职能的重要性、如何协作教学以及远程辅导重心与对象的转变进行讨论。

图2 辅导教师工作分析

1.辅导教师的核心职能与辅助职能

具体哪些职能是辅导教师的核心职能？Dennis等人通过与交互活动的密切程度来划分辅导教师的核心职能与边缘职能，采用此标准，问题咨询与技术支持都被Dennis定义为核心职能。本研究认为尽管与学生进行交互确实是辅导教师区别于其他教师的本质特征，但是与促进有效学习更相关的交互才是辅导教师的核心工作。因此，项目组将与这类交互的密切程度作为划分辅导教师核心职能与辅助职能的标准。基于此标准，实施教学、评价学习、促进学习三项职能是辅导教师的核心职能。其中前两项是辅导教师在远程教学方面的核心职能。实施教学职能中大部分子任务是各类教学交互活动，其他子任务对教学交互效果有直接影响。评价学习是辅导教师与学生另一种重要的互动形式，通过对学生作品、行为的评价与反馈来更好地促进学习，在评价学习过程中发现的问题同时也为实施教学职能中的学习辅导与答疑提供依据。促进学习是辅导教师作为学生支持服务角色的核心职能，相关子任务以改进学习绩效为主要目标，且具有明显的人际交互特征。访谈中，一线辅导教师认为他们最重要的工作包括熟悉课程内容，进行课程学习辅导、激发学生学习动机、组织和引领学生参与到学习活动中，上述工作除熟悉课程内容之外，都与研究定义的核心职能有关。

除此之外，准备教学、课程评价、提供支持服务、学习管理等方面的职能是辅导教师的辅助职能，这些职能有些是为核心交互活动做准备，如准备教学，有些是为了确保核心交互活动的质量与效率，如课程评价、提供支持服务、学习管理。本研究关于核心职能与辅助职能的分析与Bawane等人关于网络教师角色优先级的研究结果基本保持一致。

2.增强协作教学与教学灵活性

根据调查，只有当辅导教师与课程主管、主讲教师、教学设计师等教学团队中其他教师开展实质性协作时，远程教学才能达到预期效果。为此，准备教学职能、实施教学中的调整学习活动任务、教学评价与反馈职能都是为确保辅导教师与其他教师开展实质性协作而设计。特别需要指出的是，研究发现制定辅导计划对于协作教学和有效辅导非常关键。该辅导计划包括对辅导目标、辅导重难点、辅导方式、辅导活动设计、辅导进度安排等方面的计划。受访的北京开放大学教师管理者认为合理有效的辅导计划是课程辅导成功的第一步，这个过程会确保辅导教师认真分析和有效把握课程内容与活动设计思路，使辅导活动更有效地促进学生基于课程材料的学习。这个环节也是辅导教师与课程设计者协作教学的第一次握手。北京开放大学的课程辅导教师通常需要一个月的时间进行教学准备。为了确保辅导计划的有效性，项目组认为开放大学可以在这个环节提供辅导教师与课程主管、主讲教师、教学设计者等核心教学团队就辅导计划进行讨论与交流的平台。通过交流，辅导教师可以更准确地理解课程设计者的设计思路，更准确地把握辅导重难点，选择有效辅导策略。

与此同时，辅导教师是确保远程教育课程实现因材施教的关键角色，前期设计的远程教育课程很难满足多样化的学生需求，因此课程教学计划应该给辅导教师一定的教学自主性与灵活性，使其能够根据学生需求对教学活动进行一定程度的调整。项目中很多受访辅导教师都表达了这样的需求。一位辅导教师指出：“我们辅导教师目前可以发挥的空间太少了，我的学生大部分都有一些实践经验，我想增加一些让他们分享经验的活动都很难推进，因为这样的活动并不记入成绩，学生们积极性不高”。为此，项目组增加了“根据实际需求调整学习活动”的任务，并建议开放大学提升课程设计灵活度，在设计之初给辅导教师一定的教学自主权与空间，如调整在线讨论主题、增加可计分的学习活动等。

3.远程辅导重心与对象的转变

研究表明基于网络教学的开放大学要求辅导教师远程辅导的重心与对象发生改变。这种改变源于网络教学推进了开放大学课程教学理念与方法从“以教师为中心”向“以学生为中心”的转变。建构主义学习理论和联通主义学习理论成为开放大学网络课程教学的重要理论基础，协作、情景、对话、同伴互助、学生生成内容等建构主义与联通主义教学元素随即成为开放大学课程教学设计青睐的对象。在这样的背景下，原本以重难点知识讲解和个别化学生问题解答为主的远程辅导已经无法适应新的课程教学需求，怎样更好地促进有效学习，确保课程知识的学以致用是当前开放大学辅导教师关注的重点问题。于是，组织与引导在线研讨、促进小组协作、给学生提供更多情境化知识与案例、鼓励学生实践经验分享和知识创造、把握辅导时机及时组织在线活动促进学生反思与深层次学习等成为当前开放大学辅导教师的主要辅导活动。

调查发现，尽管相当一部分辅导教师仍然习惯于知识讲解式与问题答疑式的辅导方式，但是大部分教师在接受采访时已经认识到他们需要将工作重心转向如何组织与引导各种在线互动活动并通过小组学习、学习社区等方式促进学习。部分辅导教师已经开始尝试在面授辅导和在线辅导中组织案例讲解、角色扮演、任务驱动等辅导活动，这些活动不仅有助于学生理论联系实际，而且让学生认识到知识的实际应用价值，激发了学习动机。在线观察发现，个别辅导教师已经能够有效引导和促进学生在线讨论。此外，促进小组学习也成为案例课程中辅导的重要工作，所有案例课程的第一堂面授课都会开展分组与小组建设活动，并在课程整个学习过程中建议和支持小组学习。综上，开放大学辅导教师从知识讲授者与问题答疑者转变为学习的组织者、引导者、促进者与伙伴，辅导对象也从以学生个体为主转向以学生小组和社区为主。

五、总结与展望

辅导教师是影响开放大学教学质量与学习完成率的关键角色。网络教育时代，为适应社会对开放大学教育服务定位和人才培养质量的需求，我国开放大学建设必须推进人才培养模式、教育理念、教学技术与环境、教学模式、教学评价等系列教育改革，而这些改革势必会冲击传统广播电视大学系统中辅导教师的角色定位与职能。在此背景下，本文基于国内外文献研究与实践案例调查，对开放大学课程辅导教师角色定位与职能转变需求进行了探索。文章认为开放大学课程辅导教师需要同时扮演远程教学与学生支持的双重角色，在职能上承担更多课程教学设计工作，是落实“以学生为中心”的网络教学改革的关键教师角色，并具有与其他教学角色融合、多角色团队辅导、与学生组成支持网络等趋势。文章定义出辅导教师的七项职能，并对辅导教师的核心职能与辅助职能、如何开展协作教学、远程辅导重心与对象转变等问题进行了讨论。未来，项目组将基于职责工作分析结果，对开放大学辅导教师的能力需求、能力现状进行实证调查，探索开放大学辅导教师的能力准入条件、专业能力体系、核心能力以及能力培训与发展需求。

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李爽：副教授，硕士生导师，研究方向为远程教育基本理论、远程学习支持(lilybnu@bnu.edu.cn)。

张艳霞：在读硕士，研究方向为网络教师研修(zhangyanxia16@163.com)。

陈丽：教授，博士生导师，研究方向为远程教育的理论与实践(lchen@bnu.edu.cn)。

张婧婧：博士，讲师，研究方向为开放教育资源、社会网络分析(jingjing.zhang@bnu.edu.cn)。

刘永权：博士，教授，北京开放大学教师发展中心主任，研究方向为远程高等教育质量保证、网络教师发展(liuyq@mail.btvu.org)。

2014年5月12日

责任编辑：马小强

An Empirical Study on the Role Defining and Functional Transform of Course Tutor of Open Universities in Online Education Era

Li Shuang1, Zhang Yanxia1, Chen Li2, Zhang Jingjing1, Liu Yongquan3
(1. Research Centre of Distance Education/ Interactive Media and Distance Learning,Beijing Normal University, Beijing 100875; 2. Capital Institute for the Learning Society, Beijing Normal University, Beijing 100875; 3 .The Professional Development Center for Teachers, Beijing Open University, Beijing 100081)

Course tutor is a key role that in fl uences instruction quality and learning completion rate of Open University. For now,open universities in China have been undergoing a reform in teaching model and learning model, which will de fi nitely challenge role de fi ning, functions and competency of course tutor in traditional Radio and TV University. This paper presents an empirical study of the role de fi ning and functional transform of course tutor of open universities in online education era by applying both quantitative and qualitative methods, including DACUM job analysis process, questionnaires, interviews and observation. It was found in this study that course tutor need to play both distance teacher and learner supporter, shoulder more responsibility on instruction design,and will become a key role for promote “leaner-centered” reform in distance education. The paper introduces course tutor’s DAUCM pro fi le de fi ned in this study. Based on the job analysis results, some re fl ections on course tutor’s development trend, core functions,collaborative distance teaching, and a shift in work focus of distance tutoring are also discussed in the paper. This paper hopes to provide theoretical basis and research references for professional development and competency study of course tutor in open universities in online education era.

Open University;Course Tutor;Role De fi ning;Job Analysis;DACUM

G434

A

1006—9860(2014)09—0050—09