公共图书馆电子阅览室引导服务探析

文/晋江图书馆 江颖燕

公共图书馆电子阅览室引导服务探析

文/晋江图书馆 江颖燕

电子阅览室做为图书馆的现代化对外服务窗口，秉承着“平等开放融合”的图书馆理念，对读者全包容的提供服务。面对数量庞大、范围广泛、年龄跨度大的读者群体更需深入地思考如何创新工作机制，改进服务职能，以更好地为读者服务。

电子阅览室；公益性；引导

一、引言

随意信息时代的到来，电子阅览室是图书馆紧跟时代脚步，以崭新方式服务读者的必然产物。在图书馆传统服务系统和以计算机为核心服务模式共同作用的过程中，电子阅览室与其他传统服务部门相比，具有先进性、新颖性、现代化程度高的特点。这些特点使它具备了其他传统服务部门不可项背相望的优势，同时也奠定了它在图书馆的服务工作中的不可替代的地位与作用。

电子阅览室拥有着免费的使用环境，快捷的网络速度，丰富的信息资源等完善的服务环境，使得来电子阅览室上机的读者络绎不绝。但事物总是有双面性，网络信息资源良莠并存，如何引导读者在博大的网络资源中杜绝不健康的危害，做到绿色文明上网，值得我们深思熟虑。

二、为什么需要引导

电子阅览室拥有着丰富的信息资源，但是最受欢迎的并非是知识信息，而是网络游戏、QQ聊天、影视资讯等。相比较于网络游戏、影视资讯，知识信息显得枯燥无味，读者要主动地进行知识的获取需要很强的自制力。但是利用网络资源进行休闲娱乐与图书馆倡导学习的方向相背而驰。

网络技术给人们的生活、工作带来了极大的便利性，改变了人们传统的思维方法、工作模式，大大加快了社会发展的进程。但同时网络是一把双刃剑，开放的互联网带来了良莠不齐、是非难辩的网络信息。在面对不良的信息时，一些心智尚末成熟的读者缺乏足够的信息选择与判断能力，容易受其误导，可能成为网上不良信息的受害者甚至是不良信息的传播者。

文化部于2012年下发的《“公共电子阅览室建设计划”实施方案》中，指出公共图书馆电子阅览室的三个功能：1.免费、绿色、安全的公益性上网场所；2.弘扬中华优秀民族文化、体现社会主义核心价值观、雅俗共赏的优秀文化信息资源；3.吸引未成年人及广大社会公众参与积极、健康的网络文化活动中。

根据指导方向结合电子阅览室的实际使用情况，大部分的读者倾向于利用PC机进行休闲娱乐活动，忽略优秀的文化信息资源。假设以禁止的方式进行网络内容的控制，只允许访问极少数的网络，并不能解决问题，反而造成图书馆与读者的对立。“以疏为主，用堵为辅”的方式进行正确的引导，可以拉进图书馆与读者的距离同时也能更好的解决问题。这就需要工作人员对上机的读者从思想上和行为上进行正确引导，思想上引导读者在广袤的信息资源中进行正确的筛选，行为上引导读者吸收优秀的文化信息资源。

三、引导的方式及途径

以晋江市图书馆为例，晋江市图书馆电子阅览室有PC机150台，在网络的设置上，在输入层配置禁止访问反动、暴力、色情等非法网站，大部分的休闲娱乐活动并不受限制。根据部室的地形位置将部室划分为未成年人区与成年人区，未成年人区配备PC66台，成年人区配备PC84台。根据成年人与未成年人心智上的不同，在服务上进行针对性的区分引导。

（一）未成年人

未成年人读者普遍有心智不成熟、思想幼稚单纯、自控能力弱的特点，在日常的管理过程中，与工作人员进行躲猫猫的逃避方式。一有工作人员来到，立马关闭游戏页面，工作人员一走，又继续游戏。未成年人读者他们学习能力强、个性活泼，喜欢游戏等特点，可以以“开展活动”为引导方向，在其中贯穿思想的教育和行为的引导。

未成年人读者大部分都是在校学生，可以引导他们将上网作为学习辅助手段。周末同学相约共同来到电子阅览室，位置上安排调整在一起，方便他们共同探讨课上遇到的问题，在网上查询解决办法。工作人员可以教导上网查询的方法和途径，引导他们建立学习的QQ群，共同探讨学习上遇到的问题，同时对于这类读者加以鼓励与表扬，对于他们确实是用网络进行学习，从管理上可以延长他们的使用时间。

开展活动，引导未成年人读者参与其中。举办“青少年如何进行网络学习”的主题讨论会，让青少年读者畅所欲言，说说平时自己使用电脑的习惯，应用网络的习惯，形成大家相互监督，相互比拼，积极向上的氛围，提升自我的约束能力，以潜移默化的方式由原先的不健康上网行为向健康绿色上网转变。举办“青少年打字比赛”，形成比赛的氛围，鼓励青少年读者报名参加，引导他们来图书馆利用电子阅览室的电脑进行打字的练习，用相互带动的方式形成健康、安全的电脑使用环境。每个季度评选一名“绿色上网道德先锋”优秀青少年读者，以可享用更多的上网时间，以延长图书的借期为吸引点，引导读者正确的利用网络，推荐适合青少年读者浏览的网站，引导他们利用数字资源进行图书的阅读，以此作为评份的依据。

（二）成年人

成年人读者对自己的方向，要求有很强的判断力，来电子阅览室的阅读习惯也很明确，他们根据自己的需求在网络上浏览筛查。他们大部分选择来图书馆使用电脑是因为舒适的环境，快捷的网络，高效的PC机，他们有自己的关注点并没有注意到图书馆所拥有的优秀资源。这就需要工作人员向他们推广图书馆所拥有的优秀资源，访问渠道等。

我们可以建设独立的网页，将数字资源，共享工程资源等优秀的资源整合一起，并设置为IE浏览器主页，在一打开IE时优秀的资源就可直观地承显出来。晋江是一个经济发达的地区，纺织，鞋服企业众多，企业员工需要查询最新的技术，布料样品，市场调研，走向趋势等专业性强的资料。网络资源非常丰富但同时良莠不齐，从中找到适合的资源并不容易；使用数字资源库相对资料齐全，但需要向数字资源商交纳相应的费用才可查看到其中的论文。在这些情况下，图书馆所购买的数字资源库和文化共享工程下发的资源库中含有着丰富的最新的资料，可以满足大部分行业的需求。将IE主页设置为资源整合页面，读者可以直观地查看到我们所拥有的资源。

举办各类培训讲座，进行数字资源的推广，应用软件的培训，搜索引擎的使用方法等等。在成年人读者中我们不可忽略占部分数量的外来务工人员，他们的文化水平相当不高，对于电脑的应用相对空白，同样他们也有求知的欲望，希望能找到学习的渠道。可以举办培训讲座，介绍电脑的基本应用，搜索引擎的使用等等。授人以鱼不如授人以渔，教会他们学习的方法，查找解决问题的途径，以便他们快速、淮确获取所需资料。

四、结语

网络技术的飞速发展，不断的扩展和延伸了电子阅览室的服务功能。电子阅览室的服务引导工作不是一朝一夕的事，需要循续渐近，长期持续的进行，用电子资源和网络知识的良好环境，提供整合了的丰富信息资源和优质的指导服务，让电子阅览室成为读者的良师益友，让电子阅览室健康，有序的发展，散发勃勃生机。

[1]陈海燕.充分发挥公共图书馆电子阅览室作用,正确引导青少年“上网[J].内蒙古科技与经济,2010,17.

[2]张雅伟.公共图书馆电子阅览室管理方式探析[J].科技资讯,2010.17.