从“淘宝寿衣门”反思网络媒体应当如何发挥舆论引导作用

郭白玉

摘要：互联网的发展，网络传播的出现，促进了人类传播史的一次深刻的革新。与报纸、广播、电视等传统媒体相比，网络媒体传播速度快、海量信息并且能够实现多媒体传播，最为突出的是它在传播方式上的变革。这也带来了网络媒体地位的不断提高和其作用的逐步强化，相应地，网络媒体应该承担的责任也越来越大，这也就要求媒体能够以更加负责的态度来发挥网络舆论作用。

关键词：互联网；网络媒体；舆论导向；作用；信息资源；负面信息；责任

2012年5月11日下午，来自武汉的淘宝VIP2用户的一个帖子引起网友关注，称其由于对商家的差评直接导致收到一个小孩寿衣的结果。事件发生后，网上上分为质疑派、力挺派和中立派对网友们的观点做了不同的呈现。

近些年来，互联网和网络传播发展迅猛，甚至网络媒体已经成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。网络媒体载体特殊性在于其所有者和使用者同时又是信息和舆论的控制者和传播者。网络媒体较传统媒体的载体优势，网络媒体的在舆论引导上较传统媒体而言作用尤为突出。

这里从“淘宝寿衣门”来看看网络媒体应当如何发挥舆论导向作用。

一、网络舆论引导应该全面向受众展示舆论风向。

公众有知情权，作为媒体应该能够帮助公众实现自己的知情权。百度百科在对事件做了基本的交代之后，从质疑派、力挺派和中立派三方面展示了网民们对这个事件的观点。淘宝寿衣门孰是孰非，大家仁者见仁，这样负责任的态度给了人们全面的信息，而不是主观的只呈现一种观点强制性的要求受众们接受。在了解一个事件的时候，刚开始所接收到的信息便会形成对事件最深的印象。全部呈现所有的观点，这是对不知情而又想要了解的事件的受众负责，为受众的思考提供全面的参考。

只有准确地较大范围地掌握新闻材料新闻信息，才能够保证受众能够把握舆论监督的方向，更好地发挥网络媒体的舆论引导作用，反过来促进无害舆论传播和舆论监督，发挥新闻的社会作用。

二、网络舆论引导要提升深度。

网络新闻的深度报道，与传统媒体的深度报道本质是一致的，即同样是对新闻进行全面、深刻，兼具新闻价值和社会价值，同时对社会具有正面导向意义的报道。但现状是一味地追求原汁原味地展现信息原貌，甚至追求时效性不加核实，不仅很难达到深度，甚至会产生恶劣的社会反映。在这个事件的评价中，新闻更多的是直接呈现网民们的观点。@半个云山社说：“9块9包邮的东西你还想怎么样？给不给人家活路了？90个评价历史中给了20个差评，敢情淘宝的奸商都给你一个人遇到了？”@cjn念哥说：“卖家真贱啊，给你什么评价是买家的权利，你做得不好还要给你们好评吗，不是每个人都是你妈，都惯着你，社会是残酷的，优胜劣汰，你在社会上生存就要接受社会的评价，你好不好是大家说了算，即使有个别评价不准确，那也属于误差范围内，卖家这属于心理有问题。”这些观点的直接呈现有直观性，但是也很显然带有很强的主观性，甚至有些语言看上去还有待净化。网络已经成为人们获取信息了解观点的重要平台，网络在公正公开的同时，有必要引导人们的观点深化、把人们引向正确的方向。我们不回避负面观点负面信息，但是媒介要对社会负责，要从问题的本质上来看问题，不能浮于表面，要透过现象看本质。加强网络舆论引导的深度，是网络舆论引导要求我们必须承担的社会责任。

三、网络舆论引导要加强立体化促进多元化。

对于网络而言，它的超媒体平台性质使得它容纳各种传统媒体的优势于一体，在报道类型上，集合了报纸、刊物、广播、电视等传统媒体的各种报道类型，以多媒体的立体报道类型，形成了对某一新闻焦点的大力传播。对于最迅速及时的传播事实信息的新闻消息体裁而言，在网络上得到的最大量的运用。作为多媒体平台，网络所拥有的符号形式是多样化的融合符号形式。我国广大网民大多拥有比较好的文字基础，至少有着基本的文字功底，文字报道是网民都能直接识别和理解的报道方式，因此操作性很强。整个事件中，网上有很多人通过博客、微博或者是在论坛上发表帖子表达自己的意见。在具体表达形式上也有文字、图片还有视频甚至是搞怪的讽刺漫画。这些多样化的舆论引导方式不仅是更新了人们接受信息传递信息的方式，能夠达到更为理想的效果，更重要的意义是使得舆论引导更容易，不再是一个严肃的问题。

在当下，媒体的触角有时候比相关责任部门更长，敏感性也更强，这也就意味着媒体更要好好承担社会责任。当然，在开放的基础上加强网络信息传播的监督管理，强化制度建设，提升网络媒体新闻报道的深度，加强网络媒体的立体化，促进新闻传播的多样化这几个方面只是其中很小的一部分但也是起步的一部分，实现了这些基本的之后，网络媒体才能够更好地发挥它的舆论引导的作用。

“淘宝寿衣门”的最后是淘宝对商家进行了12天的屏蔽店铺搜索的惩罚，诚然，这是舆论监督的结果，但是更该欣慰的是，网络媒体摆正了自己的位置。

网络媒体作为社会舆论中最集中、最便捷、最高效反映的互动渠道和集散平台，更要发挥好舆论引导作用，要在舆论导向建设中服务人民、改革创新、对社会负责，坚持正确的舆论导向，发挥好网络媒体的舆论引导作用，推进社会经济的发展，任重道远。

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