对新时代背景下签派员基本素质的思考

陶纯

摘 要：航空公司关键战略品质中，签派员是关键变量，担负着航班计划、航班放行、情报提供和航班监控等重要任务，如何使签派员有效提升素质，出色完成自身任务是一项重要问题。本文就这一个问题展开讨论，加强签派员思想素质建设、专业技能学习、组织能力和决策能力、服务意识、责任意识能有效使签派员各方面得到有效提升，从而保证各项工作的顺利开展。

关键词：签派员 素质

中图分类号：U8 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（b）-0234-01

飞行签派是航空公司组织和指挥飞行的中心，它负责组织，安排，保障航空公司航空器的飞行与运行管理工作。在航空公司运营中，飞行签派是中心，飞行签派人员只有正确地掌握了各种签派规则并熟练地运用各种方法按一定的签派程序来放行和监控飞行，才能做到胸中有数，避害趋利，保障飞行安全。但目前就我国而言，签派这一职业在各行业中只占极少数名额，2010年我国的签派员仅有282名，新疆仅8名。因此，如何加强签派员的素质是一个重要问题。

1 加强思想素质建设

既然签派员的工作在飞行安全与营运管理中非常重要，那么签派员的素质也相应要高要求，严标准。签派员应在德，智，体等诸方面全面发展。作为签派员应在处理个人与国家，人民的关系上尊奉“天下兴亡，匹夫有责”，“重大义，识大体，公正廉洁，克己奉公”等信条。树立全心全意为人民服务的观念爱岗敬业，勇于奉献要植根于自己的生命中，明确自己肩负的责任，要有崇高的使命感，关键时刻要临危不惧，从容镇定，高效有序地处置各种复杂情况，保障飞行最大程度的安全。

2 加强专业技术学习

签派员在专业技术上要勤学苦练，不走捷径，专业知识要知其然知其所以然，系统地掌握签派程序的各项原则，详细了解飞行签派的方法，在不同的情形下，有效地利用签派知识为保障飞行安全，提高民航效益服务。比如飞行签派员的专业知识中要求必须掌握气象知识这一点，作为签派员就得能识别气象代码和天气符号，能看懂天气图表，并会根据有关天气图表，天气预报和实况，分析天气发展和趋势。飞行签派员还应该有能力在复杂气象条件下放行航空器，当然在这种情况下应当采取与气象员和飞行人员相结合的方法，认真分析天气形式，拟订飞行方案，既要严格遵守天气最低标准，又要不放过可飞时机。

3 加强组织能力和决策能力

签派员应具备的基本条件还包括：有一定的组织能力和决策能力。飞机的整个飞行都是经由签派员所组织的，组织能力就是签派员的必备能力。飞行行业是一个高风险行业，签派员准确地决策是飞行安全的关键，在各种复杂条件下选择最合适的路线，措施可以使飞行风险降到最低。对于不断变化的各种情况，签派员的决断就显得尤为重要。例如航空器在地面上，发现机上有爆炸物，此时签派员就应当沉着，冷静，迅速地将航空器所处位置和状况立即准确无误，清清楚楚地报告值班经理，机场管理机构，通知油管部门，根据机场管理机构的安排，采取措施将航空器拖至安全地带。虽然签派员在此只做通讯联络及放行，暂停决定，但责任大于天。飞行签派的目的就是实施安全，合法，高效率飞行，与机长，其他部门和代理人协调一致。所以签派员必须具备组织能力和决策能力，而这两种能力是可以通过培训学习，工作实践不断得到加强的。

4 加强服务意识

签派不同于其他专业，它对签派员的语言，讲解，理解，口齿也有一定的要求。无线电通话是驾驶员与签派员之间进行通信联络的必要手段，因此通话技巧对签派员就很重要，比如用语的正确，简洁，发音的准确，清晰，发话语速的快慢，数字的前后停顿等等，还要注意别人的注意力，要在他人注意力最集中时，将信息有效地传达给他。

签派员在岗位上要保持充沛的体力和旺盛的精力，这是职业所必需的基本条件，在这里疲劳工作或带病坚持工作都是这个岗位所不能允许的，必须坚决杜绝。健康的身体是签派员必备的条件之一，健康意识要扎根脑海，加强锻炼要常态化，更要注意健康的饮食习惯和健康的食材，这样才能有充沛的精力投入到自己的服务岗位。

5 加强责任意识

飞行签派员的职责应紧紧围绕飞行安全和提高效率这两个中心来进行：（1）与机长共同负责飞行前的准备，飞行计划的制定，航班的延误，航班的签派放行。（2）单独负责对航班飞行进程动态监控，掌握，发布涉及航班安全的信息，航班放行的取消和变更。可见飞行签派员在航空公司飞行安全与营运管理中扮演着关键的角色。

6 敏锐的航班运行控制能力

在日常工作中，签派员多需要进行轮流值班，而此过程中，签派员充分掌握公司飞行机组的搭配情况、季节性航班的排列情况、机场天气、所飞航线以及地心特点等，尤其是针对复杂航线的季节特点、高原航线以及个机场运行保障等各个方面均能够做到心中有数，养成“敏锐”的航班调配洞察力，若遇到突发情况时，必须及时对航班进行调配，以免出现续航班长时间延误等情况，此外，签派员还必须关注天气变化情况，及时与机组进行沟通协调，尽可能地减少因天气变化而导致的备降和返航等情况。

7 良好的协调沟通能力

沟通协调是签派员必须具备的素质之一，可以说良好的沟通交流能力，有助于提高签派员的工作效果，促进各个环节快速有效落实到位，具体来说应包括：一是与外部单位之间的沟通协调，外部单位对航班运行同样有着不可替代的重要作用，飞机在外站的运行协调，外站的运行保障等诸多方面的协调都需要依靠签派员的个人沟通能力；二是与飞机机组之间的沟通协调，当遭遇突发情况，复杂天气情况时，或飞机故障保留放行等情况时，签派员需要与机组进行沟通，使他们了解地面情况，并给予机组信心，以免出现航班备降或返航等情况；三是签派员之间的沟通协调，可以说有效的沟通对航班正常运行非常重要，尤其是在工作交接时，显得尤为关键，同时还避免不必要的工作。

总而言之，签派员应当认识自己工作的重要性，积极加强个人素质锻炼，在工作中，时刻保持冷静，以大局为重，全力做好各项工作，为保证航班顺利而做出努力。

参考文献

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