受众的信任是主持人有效传播的基石

郝钢

摘 要：主持人如何才能做到有效传播，如何才能真正被受众接受，赢得受众的信任至关重要。只有朋友般的信任，才会拉近主持人与受众的距离，才会让受众在润物细无声中接受主持人的信息、观点和内容。 良好的人品、过硬的专业知识和技能、充满激情与理想的情怀，是主持人得到受众尊敬和敬佩的基石。

关键词：主持人 受众 信任 情怀 理想

中图分类号：G222 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（c）-0245-01

从业20年来，一直以“观众朋友，你好”这样的方式在与受众交流。大众传播因为有了主持人这一传播形式而变得亲切、柔和，易于接受。然而主持人真正被受众接受为朋友，不是靠一声“观众朋友、听众朋友”就能实现的。主持人要赢得信任，赢得人心，只有以真为本，付出真挚的情感，才能使受众感受到你的真诚与正直。像朋友间的交谈一样，或商讨，或探究，或自嘲，或调侃，但都以亲切、真诚、坦率做铺垫和基础，进而赢得观众的认可和信任。俗话说：路遥知马力，日久见人心。主持人成为受众真正的朋友，赢得受众的信任是要靠时间来考验的，正如央视著名主持人白岩松说的那样，主持人是个长跑的行当，要有这个思想准备。换位思考，我们要接受一个人做朋友，首先看人品。

1 主持人首先得是个真诚的人

真诚，即真心实意、坦诚相待。就是说要从心底里感动他人而最终获得他人的信任。应天常教授在《用自己的声音向世界说话》一文中更对“真诚”一词给出了准确的诠释：“真诚”是从灵魂里渗透出来的真实的感情；“真诚”是以血、以泪、以自己生命的激情赋予主持人行为的表现形式。当今媒体飞速发展，对主持人提出了更高的要求：丰富的知识、睿智的头脑、敏捷的思维、深刻的见解、精辟的语言等等，然而处于核心统领地位的首要条件就是——主持人的真诚。

当年央视《实话实说》节目之所以取得成功，就是通过主持人表现出来的真诚营造出了一种轻松愉悦的谈话氛围，使观众对主持人进而对电视产生了信任感和亲近感，从而能真诚的敞开心扉。节目中，崔永元以真诚的态度、平和的穿着、亲切的言语拉近了和观众的距离，营造出平等自然的谈话氛围。

央视《新闻调查》主持人柴静， 在做一期调查“注射隆胸”的节目中，当时寻找愿意接受采访的当事人有很大的难度，后来深夜联系上了一个女孩儿在电话里和柴静谈了3个小时，这是一位年轻的女性，因为注射了隆胸材料之后丧失了哺乳能力，丈夫不理解后来她失去了家庭、孩子，变得一无所有。柴静当时只是一直静静地听，什么也没说，电话结束后女孩儿发给柴静一条短信“听到了你哽咽的声音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到伤害”。柴静说一直保留着这条短信，这是珍贵的纪念，本来女孩儿是受害者反倒安慰起了记者，虽然没有口头的言语但柴静的善良与真诚无声地到达了当事人的内心深处，因为信赖接受了采访，因为真诚，女孩向柴静敞开了心门。

2 主持人得是个让受众有收获的人

要想得到受众认可，让受众有所收获，主持人就要有过硬的专业才能和丰厚的知识储备。受众是挑剔的，他们希望在广播电视中的主持人应该是比他们高明、值得学习的优秀人才。笔者很长的时间在主持新闻类节目，因此本文中仅以新闻类主持人为例做些探讨。当受众需要新闻信息时，不论打开广播还是电视最好第一时间知晓最新的信息；大事发生的时候希望听到新闻主持人条分缕析的个性化点评；在采访嘉宾和当事人时能看到主持人睿智的提问和人性化的沟通、贴切的表达；在置身新闻现场时有敏锐的观察力和快速的反应力。

白岩松是个善于思考，充满智慧又有鲜明个性化表达的主持人。20世纪90年代末一次评价中国足球的言论既个性十足又道出了人们的心声，让人听来痛快淋漓、十分“过瘾”。“中国足球挺难弄好的，你想啊......没钱的时候不行，有钱的时候也不行；业余的时候不行，职业化后还是不行；喜欢红衣服不行，穿白衣服也不行；苏永舜不行，戚务生不行，中国教练不行，外国教练还是不行……主场不行，客场也不行；你骂他不行，你表扬他更不行。”近20个“不行”把对人们中国足球的感情表达得很到位，这一例子在业界堪称经典。总之优秀的新闻主持人时常会给大家带来情理之中又预料之外“原来如此”般的学习满足感。

央视主持人张泉灵曾经在2011年北大的演讲中，这样评价自己：我首先是一个新闻人，然后是一个电视人，最后才是一个主持人。很显然，她对自己有着很高的要求，因为她更看重内涵和综合素养的提升。十几年前，当大多数主持人更看重演播室的待遇，不屑去一线采访时，张泉灵却欣然走进一线，走进直播现场，走进了最能考量和提升主持人语言功力和综合素养的基层。2008年汶川地震发生后，张泉灵是央视第一个到达直播现场的主持人。她以自己独特的观察能力和敏锐视角，捕捉到了很多别人容易忽视的细节，而这些细节不仅成为众多抗震救灾新闻中最关键的因素，更带给了观众很多有效信息。在新闻《张泉灵徒步9小时回到都江堰大本营》中，她在讲述道路艰难的同时，更多是告诉大家不知道的背后细节，她在地震现场的帐篷里有一段这样的报道：“我一定得告诉你们当地的民风有多淳朴！必须的！在漩口镇，老百姓24小时守候在黑漆漆的道路两边，为的是给前来救灾的部队送热水，送吃的。可是你必须知道，从今天早上开始，漩口镇因为和外界极难沟通，粮食极度紧缺。就这样，他们仍然把青菜粮食留给我们的解放军战士。”这一个个感人的背后细节不仅让这次报道很感人，同时主持人敏锐的观察、细节的挖掘、画龙点睛的点评都给现场报道增添了很强的感染力。

3 主持人得是个有激情和理想的人

我们在考量一个人欲与其做朋友，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我们，带来正能量。一个积极向上，乐观生活的人一定有好人缘。优秀的主持人就应该是理想主义者，对未来充满美好的希望，工作上有热情、有激情，内心有盏明灯能给受众带来温暖、带来追求完美的力量。凤凰卫视财经节目主持人曾子墨，是一个始终充满激情的新闻工作者，当年，从美国著名常春藤盟校毕业两年间，她先后参与完成超过700亿美元的企业收购及公司上市项目。然而为了能跻身财经新闻界一展所长，她甘愿放弃在全球著名投资公司摩根士丹利的高薪厚职，毅然走进传媒领域，以其专业的眼光与观众一起，透析全球经济形势及第一手的金融行情。她说，我不会选择做娱乐节目，因为我觉得做节目一定要有兴趣，只有在做财经节目的时候，我才会觉得很有激情。丹·拉瑟是美国家喻户晓的新闻主播在公司曾有条规定：“只要有重要新闻出现，不管什么时候，随时都可以打电话到他家中唤醒他。”他常在天亮以前被电话叫醒，不管多疲倦，他马上就能精神百倍，立刻进入工作状态。CBS的高层曾赞叹“75岁的拉瑟有着25岁青年的心情、精力和能量”。优秀的主持人就是这样内心充满理想和激情，工作本身就是对他们最好的奖赏。

我们相信，一个热情、真诚，有过硬专业本领，满怀理想的主持人向我们发出诚挚的邀请要和我们做朋友时，我们会敞开心扉，给予信任，接受他！

参考文献

[1] 真正的歌者能唱出人心底的沉默[J].今传媒，2006（3）.

[2] 美国著名新闻主持人的十点共性元素[J].中国广播电视学刊，2007（8）.endprint