公共图书馆如何为特殊读者服务浅议

古江华

摘 要：公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在传播知识文明、沟通信息时要确保每一位公民均等地获取信息。但是长期以来公共图书馆所收藏保存的图书，图书馆的设施建设及服务的方式，都忽略了一些无法正常使用图书馆的读者。为了提高公共图书馆服务质量，本文就特殊读者与广大同仁一同学习探讨。

关键词：公共图书馆 特殊读者 读者服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（c）-0254-01

公共图书馆读者来自社会各个方面，每个人的阅读需求千差万别，公共图书馆的性质和任务决定了他们都是其服务的对象，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制，包括老年读者、少年儿童读者、残障读者等[1]。公共图书馆的工作人员要了解这部分特殊读者的类型和阅读需求，克服工作中的盲目性，开展针对性服务，使读者服务工作进一步深化。

1 老年读者

第六次全国人口普查显示：60岁以上人口占全国人口总数的比例为13.26%，其中65岁以上人口占全国人口总数的8.87%[2]，重视老年读者，满足他们的文化需求，是公共图书馆义不容辞的责任。

老年读者读书没有一定的目的性，大多数读书只是消遣娱乐或为了查找解决生活中遇到的具体问题。他们利用图书资料的随意性强，选择图书全凭自己的兴趣爱好。考虑到老年读者的身体健康、心理状况，公共图书馆可以专门设立老年人阅览室，图书资料多选择适合老年人阅读的期刊报纸、科普读物、文史类图书。为使老年人阅读方便，可以配备笔墨纸张、老花镜、放大镜等工具。

有些老年读者可能因为身体的原因，无法到馆亲自借书，图书馆可以考虑预约借书、电话续借、送书上门的服务，开展图书传递借阅，老年人相互传递阅读图书，一来可以保证图书的流通，二来节省了老年人往返图书馆的麻烦。当然这些服务方式方便老年读者同时，也存在一些弊端，有些图书不能及时归还，有些图书电话借出或传递过程中丢失等，这就需要图书馆工作人员不厌其烦的讲解、提醒、催还，在工作中不断完善各项规章制度，改进服务方式和服务理念。

公共图书馆的老年读者服务工作，还处在初级探索阶段，公共图书馆想要承担起满足老年读者阅读需求的任务，需要图书馆工作人员不断努力，全面平衡各种类型老年读者的阅读需求，提高公共图书馆的服务质量。

2 少儿读者

想要完善公共图书馆的服务职能，少儿读者服务是公共图书馆服务必不可少的一部分。图书馆要想做好少儿读者服务工作，就要主动了解少儿读者的爱好需求，少儿读者一般活泼好动，为了保障给其他读者一个安静的阅读环境，公共图书馆应考虑为少年读者设立专门阅览室或阅览专区。配备不同年龄段孩子的阅览座位，根据他们的爱好、特点，有针对性的采购图书，选择适合少儿儿童的图书，像文图并茂的连环画册、适合小学生的励志类图书以及儿童名著，提高少儿读者的阅读兴趣，让他们喜欢到图书馆来。

在计算机技术飞速发展的时代，各种网页和网络资源为少年儿童提供了他们喜欢动画片和动漫游戏，公共图书馆在为少年儿童提供网络资源时，有责任帮助少儿读者了解基本的网络知识，提高他们的网上阅读能力和网上获取信息知识的能力。

现阶段网络资源良莠不齐，少年儿童识别能力和抗诱惑能力弱，如何指导少年儿童上网阅读，增强他们自我保护能力，是图书馆工作同仁面临的难题。首先图书馆工作人员应该为少年读者提供安全可靠、健康文明的网页；其次教育引导他们，让他们有自我识别能力，提高自我抵抗能力；另外工作人员有责任引导和监督少年读者，一旦发现浏览不适合他们或不健康的网页，要及时提醒和制止他们。

公共图书馆在为少年儿童提供服务时，也理应关注那些无法来馆的儿童群体。对那些偏远地区的孩子，选择一些适合他们的图书，在学校或村办设立图书借阅点，定期送书上门服务。对进城务工农民的子女，他们没有利用图书馆的意识，我们可以邀请他们，给他们讲解图书馆的功能和使用方法，让他们学会使用图书馆，平等的享受公共图书馆的服务。

3 为残疾读者服务

我国目前有6千多万残疾人，约占全国人口总数5%[3]，他们也有阅读需求，有享用社会资源的的权利，为残疾人提供阅读服务是公共图书馆应有的责任。

盲人读者：公共图书馆可以在馆内设置盲人读物阅览室，收藏盲文读物、有声读物，配备具有盲文点显器的电脑，建立盲人专用通道及语音提示。目前公共图书馆收藏的盲人图书资料偏少，可以采取馆际互借来弥补，图书馆还可以利用其信息资源，增加残疾读者间联系，互换阅读资料。

肢体残疾读者：考虑他们行动不方便，公共图书馆赢设置无障碍通道，配备不同的阅览座位，选择一些方便残疾者的低书架，适当加宽书架间距，工作人员主动帮其找座位或查找需要的图书资料。

图书馆可以通过网络平台为残疾读者提供服务，为残疾读者建立无障碍网站，加强培训残疾读者使用网络能力。为残疾读者服务的工作人员应该学过手语或盲文，在对残疾读者服务时，多一份关心和谅解，及时沟通并协助解决困难。由于图书馆人力物力有限，社会志愿者协助对残疾读者服务工作有积极推动作用。

4 其他特殊读者服务

近年来随着经济的发展，越来越多的务工人员涌入城市，他们为城市建设贡献力量，也是公共图书馆读者之一。外来务工人员一般工作和居住比较偏远，由于工作时间和居住空间关系，他们很少或几乎不到图书馆，为了满足他们的阅读需求，可以积极建立农民工阅览室，或成立务工读者阅读专区。

务工读者知识水平相对较低，对阅览类型没有一定的目的性，他们感兴趣的主要是一些休闲娱乐类、求职类信息以及一些工作技能等图书资料。按照他们的需求，将所需要的资料信息整理收藏一处，方便外来务工读者查找、翻阅；对于确实偏远的地方，可以联系社区或村办，定期定点送书上门，切实解决外来务工人员读书难问题。

还有一些因特殊情况来馆有障碍的读者，在图书馆开放时间不能来馆的读者，监狱服刑的读者，边防战士等。公共图书馆有义务满足他们的阅读需求，为其提供特殊服务，由于他们不能亲自从藏资源中选择想要得到的资料，公共图书馆可以为他们提供藏书目录、新书介绍等，借阅方式和借阅期限可适当放宽。

5 结语

随着社会经济文化的快速进步，如何为特殊读者服务是公共图书馆所面临的新问题，图书馆在为特殊读者群体提供服务时，要结合本馆的实际情况，处理好与其他读者的关系，让所有的读者都能平等享受图书馆的各项服务，创造图书馆读者工作的新局面。

参考文献

[1] 张伟国.论公共图书馆特殊读者群的服务工作[J].农业图书情报学刊，2013（4）：170-173.

[2] 周吉.定位于弱势群体的公共图书馆延伸服务[J].图书馆建设，2008（10）：99-105.

[3] 万五一.公共图书馆特殊读者浅议[J].江西图书馆学刊，2002（1）：46-48.