网购的发展及其对实体店的冲击

丁倩倩 欧阳昳兰 孟晴

我国的网络购物行业因互联网的普及而得到了较好的发展，网络购物也因此而成为了一种越来越普及的购物形式。网购给人们的生活带来了便捷。同时网上购物的发展对实体店有着重大的影响，相比较于网店，实体店存在如价格较贵、灵活性差、费时费力等一些劣势。因此网络购物的发展对实体店的发展造成了很大的影响。针对这种现象，实体店应该怎样改变现状以谋求更好地发展。可能有很多人认为电商平台与实体店之间存在的只是竞争的关系。其实，电子商务与网购可以是一个合作共赢的关系。电子商务的迅猛发展带动了网络购物的发展，而这对传统零售业造成了很大的影响。针对这种现象，网购行业和实体店都应该做出调整。如果网络购物行业和实体店能够各自发挥优势，取长补短，就可以形成一种新的购物模式。

据有关信息数据报告显示：截至2008年6月底，中国网民数量已超过2亿。同比增长56.2%。并且我国网民数量一直在持续快速增长。由此可见，网络购物已经成为人们购物的一种未来发展趋势。随着经济的发展，国内网民人数及有网购行为的网民比例还将会有所提高。截至2010年底，我国的网民数量已超过4亿。可以看出中国在开展电子商务方面的时机已经越来越成熟，有许多有远见的实体店商家已经在着手建立自己的网店。据统计，淘宝网已成为亚洲最大的网络零售商圈，其仅在2009年的交易额就超过了两千亿人民币，在2010年更是达到了四千亿。淘宝网在2005年曾宣布：在未来的五年，为社会创造一百万个就业机会。至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝网上开店实现了就业，而这些网上商店的发展带动了营销、支付、物流等产业的发展。淘宝网早在2009年底注册会员的数量就已经接近2亿。我国电子商务在2011年的交易总额达到5.8万亿，相当于当年GDP的13%。2011年底我国通过网络购物的人数已经达到1.94亿，这极大的促进了国内的消费增长。2013年底，中国有网购行为的人数达到3.12亿，比2012年增长了26.3%。我国的电子商务在近年来发展势头良好。其中网购的发展尤为迅速，在2012年已超过两千亿美元，已非常接近美国。我国的电子商务交易总额在2013年达到了10万亿元，其中仅是网络零售交易额就超过1.8万亿元，中国由此成为世界上第一大网络零售国。2013年，阿里巴巴仅在"双十一"期间交易额就超过三百亿，由此可以看出我国网络零售市场发展前景大好。很显然，电子商务在促进国民经济快速持续增长方面发挥着重要作用。据有关报告显示，中国2013年的电子商务交易规模高达十余万亿，同比2012年的8.5万亿，增长了近三十个百分点。其中网络零售业发展尤为迅速。2013年底，电子商务有关企业的直接从业人员已超过两百万。并且电子商务间接带动了越来越多的就业。截止2013年底，我国零售市场网络交易规模已近两万亿元，同比增长了四十多个百分点。在2012年我国网络零售市场交易规模仅为6.3%。截至2013年底我国网络零售市场交易额占市场份额的8.04%。仅一年时间就增长了近两个百分点。于此同时，我国已经采用电子商务模式的企业已有近3万家，比去年增长十几个百分点。从这些数据中我们可以看出，很显然，网购的发展比实体店要快得多。

网络销售存在不受时间限制、库存成本低、经营成本低等优势。不受空间限制且网上的商店在租店面、请雇员及储存保管等一系列资金的花费上较实体店要少得多，所以其价格比实体店里的同类商品要低；消费者购物不受时间、地点的限制，并且网上支付较传统的现金支付更加安全、方便，既省时又省力；对于商家来说，网上创业有巨大的市场空间，投入资金少，风险小。并且电子商务通过压缩销售渠道来更直接的面对终端消费者，且其产品上架的速度要比实体店快得多。企业以其身份优势、实力优势获得了更多消费者的信赖，并且使企业更好地进行促销。电子商务可以打破实体店区域代理概念并且可以实现全球化，而实体店却不能。因此其总体的优势比实体店要明显的多。

在电子商务的冲击下，实体店面临着业绩下滑的困境。因此，实体店主们纷纷想出对策，通过加大促销力度等手段来提高销售业绩，但效益仍不如网店。相比较于网上购物，实体店有着太多的不足，灵活性差，时间、空间都受到限制，商品信息不全，对消费者来说费时又费力。同时受到房租，工人工资等因素的影响导致商品价格较贵。传统零售业正面临着发展瓶颈。一方面，在高租金、高工资的前提下，其经营成本在不断提高；另一方面，电子商务的快速发展对传统零售业造成了严重的影响。因此网购的快速发展也使实体店遭受到严重打击。在这种背景下，传统零售业业绩下滑而电商机遇明显。现在倾向于通过网络购物的人越来越多。而这种现象，对传统零售业的影响也越来越明显。我国的传统零售业将因电商时代的到来受到严重影响。其颓势也很有可能会影响到整个商业格局。

当前，电子商务经济发展的业态体系在我国已经初步形成且其功能正在不断完善中，相关服务业发展迅猛。网购虽然存在诸多便利，但也有其不足之处。我国的电子商务在发展过程中仍存在太多的问题，传统电商企业本身就存在许多局限性，如：企业和消费者对电子商务缺乏认识、网络基础设施落后、缺乏可靠的安全机制、物流现代化水平低、缺乏健全的法律标准及规范等。网络销售过程中签定的电子合同及其出具的电子发票等，极有可能带来一系列的法律问题。在网购时，消费者看不到商品，看不到商家，因此消费者在选择时，只能通过图片、或者看别人的评价来了解商品，这样消费者得到的商品信息也不全面。当消费者在接收到商品时，很有可能会发现与自己之前的期望有所不同。所以在这种交易双方的信息不对称的情况下就极有可能出现信任危机。这样消费者在网上购物时就必须承担卖方可能不会按时发货，或者不能完全地履行所签订的合同的风险。

电子商务的快速发展使传统零售商看到了所面临的严重威胁。为了避免被淘汰，很多实体店主也选择了开展网上业务。事实上，网上购物有价格低、便捷等优势。而实体店的优势则在于体验购物的过程。如果网上购物与实体店购物能够取长补短，共享资源，将会推进零售业的飞速发展。现在就有一些实体店铺借助网络来促进营销，比如娱乐、休闲、餐饮等实体店，通过网络团购等营销方式实现了线上线下的融合。电子商务开辟了一种新的商业模式，因其交易成本低、库存少、产品周期短等优点而深受广大商家和消费者的青睐；。电子商务正在改变着人们的购物方式、生活方式，它即将成为全球销售业发展的主要营销模式。实体店如果想有所突破就要做出改变，首先要在服务方面进行改善，在销售的过程中，尽量提升客户的满意度。其次，实体店要努力提高客户的忠诚度，以此来留住顾客。实体店应该在结合自身发展优势的同时，不断的创新并通过调整传统经营模式来应对目前面临的危机，以谋求长期的发展。电商和实体店应该朝着合作发展、互利共赢的方向发展。如果网购和实体店能够各自发挥优势，取长补短，就可以形成一种新的购物模式。而这对我国未来商业模式的发展有着重要意义。

（作者单位：安徽财经大学工商管理学院；指导教师：王唤明）