苏州拙政园旅游景区导向标识系统初探

张凯

摘 要：随着旅游业飞速发展，景区导向标识系统在游客游览中愈发重要，导向系统就是游客的指南针。本文在对景区导向系统不断发展的基础上，结合苏州拙政园景区的实际情况，阐述拙政园景区导向系统现状，提出所存在的问题并给予相关建议，以望有利于苏州拙政园景区的未来发展。

关键词：拙政园；导向系统；旅游景区

1 拙政园景区导向标识系统现状

苏州拙政园是中国四大名园之一，始建于明正德初年，距今已有500多年历史。该园位于古城苏州东北隅，接壤苏州博物馆、太平天国忠王府、平江历史文化街等。景区占地78亩，全园以水为中心，集古建筑艺术之大成。山水萦绕，厅榭精美，花木繁茂，具有浓郁的江南水乡特色。园内分东、中、西三部分，囊括堂、楼、亭、轩等三十一景，国家旅游局认定为首批5A级景区。

拙政园景区自对外开放以来，景区管理者结合游客所需、拙政园历史文化特色、景区实际情况等在景区内设立了导向标识。导向系统在引导游客浏览过程中有着重要作用，一定程度上展示了拙政园的形象风采，基本可以保障中外游客的顺利浏览。随着旅游业不断发展，人们生活水平不断提高，游客跨度不断扩大，导向系统的不足之处就日趋体现出来。导向系统的建设不能仅停留在原有指示路标和引导的单一功能上，应该使之更加人性化、信息化、数字化地服务于游客。我通过对拙政园景区进行实地考察和调研之后，发现拙政园旅游景区的导向系统存在的一些问题。

2 拙政园景区导向标识系统存在的问题

（1）导向标识设置不齐全，摆放位置不够恰当，导向不够明确。拙政园景区属中大型景区，作为江南园林之典范，在私家古典园林中占地面积最广，景点最多，小路纵横错杂，景区一些重要位置、道路交错地段缺少导向标识。根据实际调查：73%游客表明导向牌摆放太少及导向系统配套设施不够完善，70%以上散客有重复、多走远路或景点有遗漏的现象，只有53%的游客在寻找景点或其他目标采取导向牌指引方式。这把大量时间浪费在寻找景点上和路途中，不但耽误了游客的浏览行程，也极易产生消极影响（据分析，在散客当中，只有48%的游客对拙政园的游览表示很满意），给游客带来众多不变。进一步拖延了游客在景区内停留的时间，实时景区内游客数量的不断膨胀，降低了景区的接待能力，对景区造成了些许损失。

（2）导向标识内容过于简单，缺乏规范性、知识性，中外文字对照不够完善，缺乏国际通用图形标志。拙政园景区内的导向标识多侧重于指引方向和景点方位，缺乏具体的路线指引和距离，这在浏览过程中很容易迷失方向多走远路，也有游客表明找不见景点的具体位置从而疏漏。通过调研了解，41%游客对于景区内导向系统传达的信息内容不够满足。拙政园是我国四大名园之一，江南古典园林的代表，游客来此浏览不只是为了走马观花，更多想了解一些江南古典园林文化，但是景区内关于解说园林文化的标牌甚少（多数景点未设立讲解牌，如和风西面亭、小飞虹等），景点讲解牌内容过于简略，介绍单一，不可能满足众多来此游客的求知欲。另外，作为国家级的5A级景区，拙政园每年要接待不少海外各国游客，在现有景区导向标识系统的采用国际通用的标准化文字、图示，这样既方便外来游客浏览景区，也能减少交流的障碍。景区的一些标识牌出现缺少外文翻译或者外文翻译单一、不准确等问题，这都使得景区形象大打折扣。

（3）导向标识设计风格不够明确，园林文化气息体现欠缺，还不够融洽地融入到园林文化环境当中。拙政园景区内的导向标识牌以木材为主，标识形象设计单一，设计风格较陈旧。据实地考察发现，导向牌上外文标识都不尽相同，由于材质限制，经过长期风雨冲刷字体颜色脱落较为严重，摆放位置凌乱。标识牌不足与表现拙政园景区的历史、文化、地狱等特色，文化归属感比较弱，数据统计表明：28%的游客表示导向牌设计不够符合景区特色。

（4）导向牌地图较小，匹配文字太小，不能满足游客轻松导向。景区现在采用的导向牌上所包含的地图及文字过小，从而不能满足游客轻松导向。例如，景区入口处游客密集，多数游客围着导向地图来参考寻找路线。拙政园景区游客众多，该导向地图在一米以外就无法清楚地看到地图上文字及景点标识，易形成众多游客围挤现象，浪费参观时间。景区内的导向牌甚是小，一般视力看地图匹配的文字时，半米之内才能清楚，这基本上不符合游客众多的景区导向地图设计要求。经过对游客问卷调查表明：33%游客对于景区内导向牌大小设计不够满意。

3 依据拙政园旅游景区中导向标识系统现状，对所存在弊端和不足提出以下相关建议

（1）导向标识的设定是为了方便游客浏览景点，所以在内容的设定上有必要包含拙政园景区环境的基本情况及江南私家园林的文化内涵，多加一些游客应该知道或者是想要了解的内容。中英文表达内容要规范，依据游客需要多增加一些外文（如法语、西班牙语、俄语、韩语等），尽量与国际化接轨。景点内大部分标识的高度应设定在1米到1.5米之间，重要内容安排在人的视线区域范围中间，以便不同身高的游客参照。

（2）导向标识牌数量需要增加。依据园林特色，在多交叉道路以及走廊内添置导向牌，方便于游客选择最佳浏览路线，避免迷路、多走远路等现象。导向牌摆设位置需适当调整，方便于游客快速浏览，让游客清楚明白自己应该选择哪条路通向目的地。安全警示标识一定要放在游道沿线显著位置（景区内多池塘且儿童多，安全隐患较大，池塘多数危险区域缺少安全警示牌）。

（3）遵循系统化的设计原则对标识进行分类，大致可参考分为：景观名牌、景点解说牌、导向牌、安全警告牌、公共设施标志牌和景区宣传牌等。根据标识分类对同一类型的标识从材质、颜色、规格大小、字体、显示内容、设计大小等方面进行统一，建立拙政园景区一整套功能完备、内容完整详细的导向标识系统。

（4）标识设计以“以人为本”为原则，为游客提供更加人性化的服务。导向标识系统以满足游客所需为出发点，保证游客顺利完成游览活动为第一目标。景点名标识和景点介绍牌应该放在显著和利于游客参照的区域，便于众多游客同时观看、了解。景区制定多套游览路线以及最佳路线，依据不同游客的需求给予参考，缩短游客景区内逗留时间，提高景区接待能力。

（5）导向系统标识应具有独特性。设计应从园林文化特色中汲取精华之处，从材质、颜色、标识符号、纹样等方面出发，设计出独有拙政园鲜明地域特色的导向系统，升华系统的不可代替性和小众性。例如，标识形式避免拘泥一格，可以采用拙政园中假山和亭台的形式，使标识更具有识别性和代表性。材质可以选取太湖石，姿态万千的树木等。而且反应拙政园的历史文化、江南私家园林的地域特点、拙政园独有的人文气息，可以使导向标识系统更具有园林文化归属感。

拙政园景区导向标识系统中存在的不足在其他景区中些许存在。虽然相关人员意识到了导向系统在旅游中的重要作用，但是需要进一步提高。随着游客需求的不断变化，景区导向系统应该加快更新频率，跟随游客需求的步伐，最终将拙政园景区打造成国内一流的5A级旅游景区。

参考文献：

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[2] 朱华晟，付晶，吴骏毅.中国古典园林旅游解说系统改进[J].旅游论坛，2010，3（6）.

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[4] 韩琦.天水麦积山旅游景区导向标识系统初探[J].大众文艺.