供电企业电力营销管理的现状及策略分析

宋哲峰 徐为炳 邹娣

【摘 要】供电企业的电力营销管理是企业管理中的核心，更是实现供电企业社会效益、经济效益等整体效益的关键因素。我国电力营销工作取得了长足的进步，但现有的电力营销工作依然存在着一些问题，例如市场营销观念淡薄、营销管理信息系统不完善等，我国供电企业电力营销管理的完善，需从创新电力营销服务理念、挖掘电力消费市场潜力，提升电力服务水平等方面入手。

【关键词】供电企业；电力营销；管理

一、供电企业电力营销的发展现状

供电企业是以投资建设运营电网为核心业务、以满足社会电力需求为主要职责的关系国民经济命脉和保证国家能源安全的重要国有企业。如今我国供电公司电力营销现代化水平有着较大的发展与进步，科技含量不断增加，同国际先进水平的距离业在不断拉近，一定程度上实现了业务处理自动化、市场响应快速化、客户服务信息化、以及决策支持前瞻化。电力营销具有政策性强、信息量大、业务面广等特征，变动频繁，对信息的处理也要求及时而准确。其业务工作的内容主要有业务扩充、用电检查、营业分析等方面，电力营销工作促使供电企业准确、及时、系统地对各种营业数据进行分类统计同时进行以分析比较，为供電企业改善经营管理，增加售电量，开拓电力市场服务。

二、供电企业电力营销管理存在问题

1.市场营销观念淡薄

电力营销应当是供电企业的核心业务，供电企业的生产与经营也必须要服从与市场的需求，而就现状而言，不少供电企业存在着重生产轻营销的概念，没有形成以市场为导向、以用户为中心的销售理念。电力产品的销售困难重重，供电服务的质量较差，无法满足电力市场增加的需求，导致电力企业在市场竞争当中处于劣势。营销管理机制不健全，由于供电公司一般采取职能式的组织结构，其营销管理也基本基于职能结构的框架之中，采用传统的营销体制模式，对电力营销环境的变化反应较为迟缓，无法及时掌握市场，满足客户的动态需求。

2.供电服务难点问题突出

首先，随着太阳能、天然气等可替代清洁能源涌入居民家庭，使得供电市场竞争加剧，直接导致供电企业市场占有率逐年下滑。而我国供电产品的设计、策略、销售等手段没有应对市场及时改变，无法适应现代消费者的需求。其次，供电企业的电费收缴工作不理想，一些电费收缴人员由于责任心与能力欠缺，导致电费收缴工作不及时；部分用户因各种原因，无法及时缴清所欠的电费，而一些临时性用户以及季节性排灌用户的增多，使得电费收缴的难度变得更大；另外由于受到地方政府政策以及一些突发性事件影响，供电公司难以及时回收电费。此外，供电合同管理不科学，人员的频繁变动以及环节的复杂性使得供电合同管理无法统一标准；并且，供电合同广泛存在着重高压、轻低压；重城市、轻农村；重电子、轻书面的现象。

3.营销管理信息系统不完善

由于受到垄断思维以及计划经济体制的影响，，供电企业普遍没有建立起有效的供电企业电力营销管理信息系统，而一些企业所建立的电力营销管理信息系统因建设上的不完善，导致面临很大的运营风险，例如容易被被黑客非法进入与攻击、技术设计不科学使得系统运行不稳定、电费统计重复或者遗漏等。此外由于操作人员本身的操作失误以及内部违规操作等风险行为也大有存在。信息系统的不完善导致供电企业的工作量更为繁琐，浪费了巨大的人力财力和物力，并且也影响了供电公司对电力市场营销环境变化的分析与反馈，导致电力营销工作无法全面高效开展。

三、改善我国供电企业电力营销管理的对策

1.创新电力营销服务理念

供电企业营销的核心是促进实现更广阔的电力市场，为用户提供更便捷的电力服务。我国的供电企业必须紧跟市场发展与变化，尽快建立以市场为导向的新型营销管理模式，用高效、便捷的的服务，为客户提供经济、可靠、安全的电力产品。供电企业应当将服务、市场、竞争等理念贯穿于电力产品生产与销售整体环节，做好客户需求的调查与分析，努力实现产品与客户的对接。同时需加强营销体制的管理，促进供电企业电力营销管理向标准化、扁平化、专业化、信息化方向不断发展。此外需建立起以人为本的营销理念，进行主动营销，真正从用户与市场的角度出发，完善自身的产品与服务。

2.挖掘电力消费市场潜力，提升电力服务水平

供电企业应加大电力产品在清洁环保方面的宣传力度，充分挖掘电力市场消费潜力，积极占领能源市场。同时应在国家可持续发展的方针政策的指导下，加大能源结构的调整力度，引领电力市场的发展方向；不断推进城乡电网的改造，努力提升自身供电服务水平，应积极推进能源替代工程，供电企业应当积极加入能源市场竞争当中，研发并推广各类清洁环保、节能减排设备。针对电费收缴困难的情况，应减少供电服务中间环节，促进实现抄表、收费、供电等服务程序一体化；同时提倡银行代收、电费储蓄等，推广电费充值卡以及网上缴费等方式。此外应当狠抓营销队伍建设，提升电力基层营销人员的业务技能，规范营销工作流程，加强管理与监督，打造一流的营销团队。

3.完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统的完善，需要供电企业开展细致的调查与研究，掌握当前电力营销管理信息系统管理中的安全状况以及所存在的问题，对可能性风险进行研究与判定，积极防范。同时需建立起专门的机构、安排专门的人员负责对电力营销管理系统进行跟踪监控，及时发现问题。此外，供电企业应在搞好市场调查和市场预测的基础之上，提升市场预测的及时性与准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发目标市场分析软件系统，完善营销信息管理系统。

参考文献：

[1]丁毓山.电力营销管理手册（第二版）[M].中国电力出版社，2009

[2]孙晓红，王安军.电力营销[M].河南科技出版社，2012