电网发展新形式下的电力营销管理研究

栗清枝

【摘 要】随着社会信息技术的不断发展，电力企业也不断的引入信息技术改变以往的发展形式，把信息技术与电力系统进行结合，完善了电力营销业务的管理系统，也为企业实现现代化管理创造了条件，使企业的市场力加强，本文主要针对信息技术与电力营销管理创新进行探索，从它们之间的内涵和实施措施进行分析。

【关键词】电力营销管理；管理创新；管理理念

0 前言

我国电力市场格局是供电企业长期垄断，目前的情况确实市场营销意识不强，也没有健全的供电服务体系，如此，在激烈的市场竞争中供电企业将处于劣势地位。因为和谐的供电关系、用户的需求的满意度，会使企业与客户共同发展。因此，电力企业要想在竞争激烈的今天取得稳定持续的发展，就必须做到电力营销管理精细化，创新营销管理的模式。

1 营销管理的创新发展模式

1.1 创新信息化管理机制

目前，政府、企业、用户都不重视电力的基础管理工作，使得一些客户的营业档案和基础资料不全，不能做到信息共享，给业务传票的正常传递带来相当大的难度。供电企业的电力营销管理信息系统不够完善，存在着许多风险与不足。最主要的技术风险主要是系统存在较多的不稳定因素，不安全漏洞也相当多，在信息管理系统设计上存在一定的缺陷。误操作风险指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。违规操作风险指个别系统维护和操作人员采用隐蔽的技术手段，利用工作之便，更改某些电力重要数据，从而造成电力营销管理工作不能正常进行。

此外，电费问题也是必须面对的重大问题难点，电费收缴不及时，而且还常常有拖欠电费的现象发生，这给电力企业带来了一定的经济损失。随着电力营销信息化的发展，它可以有效的避免这种情况出现，使企业减少不必要的损失。网络营销的方法为电力企业解决电费问题提供了技术支持，主要表现在计算机技术网络与抄表机之间进行连接，用计算机进行计算数据和分析，快速有效的进行数据核算为收缴电费提供了基础。在就是建立了电费信息网络系统，把客户的相关信信息和缴费情况进行标注，并与经融机构网络建立联系，使客户可以通过互联网进行网上缴费，着不仅方便了用户，而且也使电力企业的工作效率提高了。

综上所述，需对营销管理进行创新。创新的信息化营销管理是指应用先进的技术手段，使企业的决策能及时让各个部门了解，进行信息共享，提高企业的经营管理效益，以科学的管理模式进行电力营销的管理。对于企业来说，信息化建设主要是依靠信息技术、计算机网络技术和公司的管理思想进行结合，对企业的资源进行优化配置，规范各个操作流程，以及对各个运营单位进行实时监控。电力营销信息化管理机制主要是指信息技术在电力工业中的应用，为了实现电力企业的高度技术化、高度知识化等做了基础。而电力营销管理信息化就是在电力营销中应用信息技术进行企业的营销管理，提高营销效益，增强企业的竞争力，促进电力企业信息管理系统的建立，促进企业发展。

信息化的管理机制是时代进步的要求，电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。需要做到以下几点：

（1）对电力营销管理每个环节可能存在的风险进行有效排查，并针对风险采取相应防范措施。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统，以保证其安全；要建立完善的安全及预警机制，将风险的防范工作落到实处，渗透于工作中的每个细节。

（2）开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究，了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷；此外，信息系统的管理要做到安全、有效益。

1.2 创新全新管理理念

供电企业首先要有创新的营销理念，正确定位电力营销管理，要将其作为企业的核心业务，重点管控。同时，还要积极开展市场调研，树立“大市场、大营销、大服务”的营销理念，整合营销资源，积极了解重点项目、自备电厂、高耗能行业的市场信息变化，跟踪典型客户、自供营业区，科学分析用电趋势，要保证企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。

电力企业营销管理的新理念应该是在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定的工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的营体制，面对供电企业只有抓住机遇，市足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通過完善电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。

1.3 创新完备管理体制

加强电力营销管理体制的创新，可以以企业客户管理系统建设和应用为依托，建立起“大营销”管理模式，实施扁平化管理，加强营销组织结构调整，积极探讨和研究适合于供电企业的营销管理模式，构建好售电市场品质分析平台，不仅提高了企业的市场适应能力和市场反应能力，还可以实现对业务流程的再造，提高了营销管理效率，从而进一步增强售电市场精益化管理水平，保证了电力营销管理的流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化。

电力营销是为了提高电力企业的经济效益，增强市场竞争力。因此，电力营销管理体制的创新要以市场作为其最终导向，从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力，并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。总之，用电客户才是营销管理体系的中心。公关工作也是营销管理的另一个重要方面，这就要求做到正确处理企业与客户、企业与政府的关系。做到二个加强，即加强电力企业与政府之间的联系，加强与用电客户之间的沟通。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度，使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合，共同推进本地经济发展。另外，善于利用媒体资源，通过传媒进行产品宣传，从而为电力营销提供良好的舆论环境。

2 小结

在新的市场形势下，电力营销工作面临着巨大的挑战，同时也面对着发展的机遇。企业需要直面自身问题情况，在对市场进行充分的调研之后，按照实际需求，结合国家政策，把电力营销管理与信息化相结合，加强营销管理理念、创新营销管理体制，提高企业的竞争力和综合水平，提高电力营销水平，进而提升社会效益及经济效益，这样才能促进电力事业的发展。

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[责任编辑：杨玉洁]