如何创新供电企业的电费抄核收工作

孙雄飞

摘 要：对于供电企业来说，电费管理是影响其经济效益的重要环节。电费管理不当会导致电费无法正常收缴，进而影响供电企业的成本回收。然而，由于受多种因素的影响，电费管理的工作模式过于陈旧，导致电费抄核收工作的完成质量不尽如人意。就如何创新供电企业的电费抄核收工作展开了探讨。

关键词：供电企业；电费；抄核收；市场经济

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）16-0088-02

随着社会的快速发展和市场经济体制的不断健全，人们的生活质量也在不断提高，人们对供电企业服务质量的要求也越来越高。传统的电费抄核收的管理方法已经无法满足社会发展的需求，也无法满足供电企业自身发展的需求。因此，加强电费抄核收的管理创新，对供电企业的工作效率、社会适应力和竞争力的提高都有着重要作用。分析供电企业的电费抄核收的创新问题，具有较大的社会、经济意义。

1 电费抄核收工作中存在的问题

供电企业的电费抄核收工作中存在的一些问题对其发展有着不良影响，存在的问题具体有以下三方面。

1.1 电费抄核收的准确率不足

供电企业的电费抄核收工作一般是由基层单位完成的，但是，受到企业规模的影响，基层供电企业的员工数量不足。随着电力用户的增加，电费抄核收的工作量也大大提高，基层供电企业要确保完成这些工作，就需要临时调用不同部门的工作人员。这将导致电费抄核收工作的质量无法得到保证，一人多职的现状使电费抄核收人员的专业素质不足，大大降低了电费抄核收的准确性。

1.2 电费的回收力度不足

供电企业需要关注电费抄核收中的电费回收工作，只有这样，才能从根本上保证供电企业的经济利益。但是，当前供电企业在电费回收工作中还存在一些问题。比如在工作过程中，由于工作人员的工作质量不过关、工作责任心不足，导致其所提供的电力用户数量比实际的用户数量少，对一些信誉不足的用户并未进行及时的督促和管理。这样的工作现状影响了供电企业的经济效益，不利于企业的长久发展。

1.3 电力用户的满意度不足

对于供电企业来讲，电费抄核收工作对其发展有重要的影响。客户对供电企业服务的满意度，是供电企业整体业务水平的重要体现。但是，许多供电企业的电费抄核收工作在准确度和工作效率上都不能满足客户的要求，致使部分电力用户对供电企业存有意见，更有一些客户对供电企业的服务质量产生怀疑，造成电力用户与供电企业之间的纠纷不断，影响了供电企业的整体形象。

2 电费抄核收工作的创新对策分析

电费抄核收工作的创新，是供电企业提高自身业务水平和改进工作质量的重要举措。具体的创新方法有以下几点。

2.1 规范电费抄核收的方法

2.1.1 加强抄表方式的改革

随着时代的进步和社会的发展，传统的抄表方式越来越不能满足现代社会的需求，大大影响了供电企业工作效率的提升。现代化的供电企业可以利用GPRS对大型电力用户的电表进行监控和调查，对比较关键的电力节点进行控制，并可自动读取客户的电表数据。改革之后的电费抄表方式可以大大提高供电企业对电力用户的用电控制，并减少供电企业在电费抄表环节的支出，在节约供电企业运行成本的基础上，还提高了电费抄表的效率和质量。

2.1.2 科学改善电费核算的方法

在信息时代，人们的生活已经离不开计算机和网络，电子模式不断地影响着人们的生活和生产。加强电费核算工作的信息化管理，对缴费方式进行信息化改革，是供电企业与时俱进的重要表现。手机支付、网银支付和支付宝支付，都是具有时代性的付款方式，应用这些付款方式可以大大提高供电企业电费核算的效率，也便于用户缴费。供电企业需要建立电子缴费部门，由专业人员负责电子缴费业务，并建立直属服务机构与供电企业的财务部门联合，共同促进电费核算效率的提升。

2.1.3 注重电费回收

电费回收情况会直接影响供电企业的收益，电费拖欠也是供电企业发展中一直存在的难题。只有解决了电费回收中的难题，供电企业的发展和员工的利益才能得到保障。在传统的电费回收中，许多工作人员不把电费回收当成重点内容，认为电费回收的效率对自身利益并没有多大影响。供电企业需要宣传电费回收的重要性，将电费回收的质量与工作人员的薪酬相结合，使工作人员的电费回收积极性得到提高，以提升电费回收效率。

2.2 加强供电企业的管理力度

2.2.1 建立科学的考核制度

建立考核制度对电费抄核收的工作人员有着重要的激励作用——正确的考核办法会使工作人员意识到自己的工作责任，促使其不断提高自身的工作效率和质量。供电企业需要将工作人员的考核结果与其个人奖金、福利相结合，适当奖励工作积极的员工，惩罚工作质量不佳的员工。

2.2.2 跟踪调查信誉较差的电力用户

出于对自身利益的考虑，供电企业有权利对信誉较差的电力用户，特别是大型电力用户进行管理，随时了解其用电量和电费支付能力。供电企业要安排专门的工作人员与客户沟通，并对其做思想工作，以避免出现恶意拖欠电费的现象。

2.2.3 提高服务质量

供电企业要常对客户回访调查，听取客户对工作的意见，从而发现工作人员在工作中的不足之处，并使其快速改进。

2.3 推进营业部门和电费部门的改革

供电企业需要从国家制定的行业标准出发，为企业的各部门建立明确的服务工作要求，并开展有效的反思活动，找到企业营销中存在的问题，改善电费抄核收工作中的细节问题。电费抄核收的工作量较大，只有加强工作分析和监督力度，才能使电费回收的风险降低。因此，供电企业需要对电力客户的电费回收进行标准化管理，减少中间环节，更快速地为客户服务，更直接地反映企业的经济情况，以实现企业的长久发展。

3 结束语

综上所述，供电企业属于服务行业，其社会形象对于自身的发展有着重要影响。供电企业在进行电费抄核收工作时，需要做到抄表到户、收费到户和保证服务质量。只有电费抄核收的质量得到提高，最终达到零失误，才能使供电企业具有较好的口碑，以满足社会发展的需求，更好地为社会服务。

参考文献

[1]董循健.在电费抄核收中的管理方法[J].电源技术应用，2013（08）.

[2]金家红，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].浙江电力，2014（04）.

〔编辑：张思楠〕