中国移动的战略转型

胡琪

【摘要】改革开放30年，中国的经济发展取得令人瞩目的成就，并且各行各业的发展也是突飞猛进，电信行业更是如此，面对市场宏观环境和日趋激烈的竞争市场，中国移动虽然一直作为电信行业的领跑者取得了辉煌的发展成就，但面对新領域、新业务、新市场中国移动如何延续过去的辉煌将面临非常大的挑战。所以中国移动要想不断发展壮大，不断提升自己的核心竞争力，获取更大的发展的空间，只有通过战略转型。本文首先对移动进行简单介绍；其次对目前中国移动市场的发展整体状况，从三个方面进行了诠释；最后提出了中国移动提升竞争力的战略转型的几点策略。

【关键词】中国移动战略转型移动互联网

一、中国移动的介绍

中国移动的全称为中国移动通信集团公司，它成立于2000年4月20日，注册资本4千亿人民币，其中包括中国移动香港集团有限公司和国内30个省设立的子公司，拥有全球领先的网络技术和庞大的客户体系，被列为世界500强企业，成为全球最具有创新能力的企业。

中国移动主要的经营范围包括手机充值、数据、固定电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等家喻户晓的客户品牌，目前中国移动的基站总数达到100多个，客户总数据统计高达7.2亿户。中国移动自成立以来，多次获得世界荣誉，其中包括连续六年在国资委考核中获得A级最高级别，并获得国资委授予的“业绩优秀企业”称号，连续3年在《财富》杂志上列为世界500强，在《金融时报》获得全球最强势品牌排名。

二、目前中国移动市场发展的整体状况

中国移动作为全球电信行业的顶端潮流，正在以前所未有的速度引领国内电信市场的发展，但要其有更大的发展空间，必须认清当前国内电信市场的整体形势，然后主动做出战略转型。

1、电信市场的规模持续扩大。根据国家信息部统计的数据，截止2012年12月30日，中国内地的移动用户已经达到10.2亿，在中国电信市场的72%左右，从最近电信市场来看，移动的用户规模呈现稳步增长的状态，但是与国际其他比较成熟的市场相比，中国移动的推广率还存在进一步发展的空间，但是需要指出的是，移动用户的普及已经接近极限，不能作为行业提高的新动力，需要探索新的增长方式。

2、移动互联用户需求日益旺盛，进入加速发展阶段。由于网络信息时代的迅速发展，移动互联网业务越来越盛行。据国家互联网统计居统计，在2010年至2012年短短两年的时间内，3G网络覆盖了85%以上的大中城市。

中国移动互联网用户由2010的6月1.1亿人增长到2012年的6月3.42亿人，近两年的复合增长率达27%。手机上网用户也迅速提升，由2010的6月23%增长到2012年的6月的37%。在2012年上半年中国互联网络信息中心数据监测显示，移动互联网用户对手机上网的使用得到进一步广泛提升，其中排名前三名的业务分别是：排名第一的手机即时通信，使用率高达78%；排名第二的手机网络新闻，使用率高达62%；排名第三的手机搜索，使用率高达56%。智能手机的发展趋势锐不可当，必将会带动“流量风暴”的随之而来。

3、ICT产业竞争日趋激烈。在当今移动互联网日益普及的趋势下，整个互联网产业局势也在悄悄发生变化，竞争越来越激烈，电信运营商对产业链的控制，正在受到冲击，中国三大运营商通吃产业上下游的局面将被打破。终端、内容应用、系统平台成为移动互联网的争夺重点，各大厂商通过向产业链向下游延伸，不断向电信运营领域渗透，产业链条集合交叉、融合大势所趋。

三、中国移动提升竞争力的战略转型

在整个互联网竞争日益激烈的背景下，在移动网络日渐普及的大趋势下，传统业务收入增长已不能适应移动互联网产业的游戏规则，如何把握移动互联网产业的发展机遇，在未来的产业发展中占据主动，在同行产业竞争中存活下来并持续壮大呢？因此，中国移动为了迎合互联网的快速发展不得不进行转型，由传统通信业务向信息通信业务转变。中国移动产业的转型，主要目的是使企业提高核心竞争力，在新的竞争环境下保处于不败之地，面对中国移动提升竞争力的战略转型提出以下几点策略：

（1）发展全面业务服务

随着这几年中国移动不断拓展用户规模和丰富发展多样化数据业务，以满足激烈的市场竞争。拓展用户规模策略不仅包括预存话费、存话费赠手机、话费打折、积分捆绑等综合措施，还包括开拓农村、校园、外来务工人员等新增市场来充实用户数量。

中国移动的发展策略是：不断挖掘自身资源，并有效整合产业链上下游资源，与终端商、设备、内容服务提供商等价值创造主体密切合作，大力推进业务创新，在不断满足客户需求的同时提升自身核心竞争力。

（2）完善品牌体系，提高品牌价值

中国移动品牌体系中全球通、动感地带、神州行被广泛使用，但这些都属于个人客户品牌，目前缺少家庭客户品牌，所以中国移动应加强致力于家庭客户品牌的研发与设计。中国移动的发展策略是：推广家庭品牌时，做好宣传工作，以强大的个人客户资源位基础，大力发展各业务之间的连带等模式。在家庭用户取得一定规模后，可以结合宽带手段再继续拓展新的业务。

家庭式发展策略就是中国移动应有选择性的进入家庭市场，开发针对家庭用户的套餐服务，家庭宽带接入业务主要在新建的小区或者原来铁通覆盖的小区重点覆盖，将DSL和原有的移动业务进行捆绑，为家庭用户客户提供固定、融合的解决方案。

（3）提升最满意特色业务服务开发能力

中国移动要充分利用现有的人力资源和网络资源，进一步明确和提高服务标准，通过建立完整详细的客户数据库，数据分析技术，着重发掘客户的多样化和个性化的消费需求和消费心理，调整自己产品、服务和宣传方式，以适应客户的真正需求。中国移动的发展策略如下：始终坚持以服务为中心，优化组织结构建立服务性组织。同时，加强服务质量的企业文化宣传工作，加强对员工的服务培训，使每位员工都能认识到自己的服务质量对工作带来的影响。不断加强市场调研工作，因为客户的需求是千变万化的，中国移动必须时刻了解用户的消费习惯，时刻关注用户需求的变化，从而有效提高中国移动对客户最满意的特色业务服务开发能力。完善系统建设能够帮助企业从网络和系统中获得最真实、最有价值的数据，并将这些数据转化为知识，利用已形成的知识增强服务开发能力。完善的系统建设还需要将客户感知的服务质量和实际提供的服务质量相结合，并制定出满足用户感知和市场竞争需要的流程。

（4）加强网络建设，构建智能管道

中国移动要在3G时代保持其在网络方面的核心竞争力，首先要加强网络建设能力，以便满足不同用户的需求；其次要充分考虑和提高网络的延伸和有效性，做好网络的规划和管理工作；最后不断完善开放、低成本的基础设施，保证技术先进、网络高效运作、支持丰富业务种类，并为用户提供优质语音业务与高速数据业务。在网络质量管理方面，要做到有效控制运营成本，牢固树立网络服务市场、服务客户的理念，巩固中国移动稳定性高、效率高、客户满意度高的优质网络，只有这样中国移动在网络质量方面独占优势。在网络规划方面，要积极采取集中化管理模式，以实现各类通信网、业务网和支撑网的集中建设，优化企业各类资源的配置，发挥规模优势，提高运营效益。

在发展固定网络领域上，中国移动应重点发展移动、寬带与固话之间的捆绑业务模式，将原有的铁通现有用户继而升级为3G用户，加强对铁通的固网及宽带资源的利用和发展。在中国移动宽带发展策略上，除无线宽带外，面向个人用户推出捆绑业务，开拓自身的宽带网络建设，充分做到利用固网宽带携手广电，达到资源互补，以语音、宽带与视频结合的模式。大力发展固网宽带和数据通信业务，以积极应对固网业务目前所面临的挑战，寻求优势互补和强强联合进一步挖掘客户价值，造就和提高企业的核心竞争。

（5）以3G的战略发展4G移动通信

3G网络在中国一直朝前盛行，但是中国移动抢先一步开始着手4G技术的发展，4G的发展必将会给我们的生活，乃至整个移动通信产业带来意向不到的好处，所以说以3G的战略发展4G，这不仅是一场即将到来的技术革命，更是标志着中国在移动通信标准制定领域再次走到了世界前列。

目前，对第四代移动通信（4G）已经确切定义，4G的牌照也已经发放。我国的4G业务已在江苏进行小范围试运行，主要以中国移动推出的TD-LTE技术为主，中国移动计划在2013年实现TD-SCDMA向TD-LTE的平滑过度，并建立TD_LTE基站20万个以上。正式的4G商用服务2013年初已在广州推出。虽然第三代移动通信技术已经体现出许多优势，但未来的4G通信能满足第三代移动通信尚不能达到的在覆盖范围、通信质量、造价上支持的高速数据和高分辨率多媒体服务的需要，第四代移动通信系统提供的无线多媒体通信服务包括语音、数据、影像等大量信息透过宽频的信道传送出去。总之第四代移动通信可以容纳市场上庞大的用户数量，改善目前通信质量的需求，已达到高速数据传输的要求。

4G的高速无线网络为人们的生活提供了信息无处不在，便捷无处不在的无线宽带体验，这将会给人们的通信生活带来翻天覆地的变化。4G网络可以手机看视频瞬间播放，减少等待时间，画面质量更加高清；手机音乐拥有更佳的音乐质感；手机玩游戏，可以反应更快，游戏接入更迅速；手机视频通话的画面也会更清晰流畅，更有共享通话功能！关于通信的幸福憧憬，在4G时代都将会变成现实！

中国移动应以客户为中心，紧密结合产业环境和电信技术未来的发展趋势，不断坚持战略转型和业务创新，探索适合自己的发展的新型模式，成为最强有力的信息、网络服务提供商，为中国的通信事业创造更大的辉煌。

参考文献

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