短信平台短信息分流技术研究

苏文伟+郭威+彭秋霞

【摘要】随着某电网公司短信平台应用的建设和使用，短信发送量迅猛增加，短信费用也日益增加。2013年短信量达到了2亿余条，支付的费用高达1000万余元人民币。目前短信大量使用于营销业务和办公系统短信通知，如电力公益短信（电费通知、停电通知等）、企业通知等，其中电力公益短信占所有短信量的90%以上，因此通过其他渠道分流电费短信通知势在必行。

【关键词】短信平台分流技术

一、引言

那么可以通过哪些手段进行短信分流呢？首先，我们可以通过互联网网站的渠道，根据2013年的统计数据，中国网民数量已经拉近6亿人，近一半的中国人都在使用网络，因此某电网公司加强网上营业厅的建设，并已经通过多次改版和完善，现在已经有越来越多的人在使用网上营业厅进行电费查询和业务办理；另一方面网上营业厅也开通了通过邮件订阅电费详单的业务，以此来减轻手机短信的压力；鉴于当前移动技术的迅猛发展，大多数用户都开始使用智能手机，而微信已逐渐在用户之间普及，很多企业也已经申请了企业服务号为用户提供在线服务。因此，通过微信方式将电费短信分流出来是一个非常好的方式。

二、研究内容

2.1加强互联网渠道建设和宣传

通过对现有网上营业厅的不断完善，使用户可能通过各种设备访问某电网网上营业厅，让用户随时可以查询到自己所关心的电力信息，包括：个人的电费信息、用电信息、业务办理进度、相关用电知识宣传信息等。

2.2微信企业公众帐号建设

（1）微信企业公众号申请与使用。通过腾讯公司官方文档，以及与相关客服人员交流后，确认企业公众号的申请及使用，并为信息中心申请相应的公众号。（2）微信企业公众号配置研究。研究微信官网管理平台，对申请的公众号进行配置和使用，为实际使用做准备，如：自定义菜单、消息群发等。（3）电费信息生成及推送功能研究。这是本次研究工作的核心内容，替代短信发送方式，通过微信推送电费通知给电力客户，从而将短信分流到微信平台。（4）研究企业公众号与企业级应用结合。经研究微信平台提供了多种接口模式，可以采用此方式，开发更丰富的微信企业应用，给用户提供更全面的服务。根据用户最常用的功能特点，我们主要为用户提供了如下功能，见表1：

用户只需要在微信客户端订阅服务号并绑定户号后，就可以享用各项服务。

（5）菜单定义推送。目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。请注意，创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时微信客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消关注公众账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。（6）消息推送。当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单click事件、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前为24小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在24小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

技术难点：在研究过程，我们得知微信企业公众号有诸多限制，造成如下技术难点需要解决：（1）公众号分为服务号和订阅号，都分别做了信息发布的限制，服务号每月只能发布一次面对所有粉丝的信息，而且是相同内容的信息；订阅号每24小时只能发布一次公共信息给粉丝；因此如果需要发送群体提示信息时需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平台对于公众号向粉丝推送消息也做了限制，只有粉丝在24小时内与公众号主动交互过才能向其推送消息，因此对于我们定期推送电费通知给用户来说，就非常困难。（3）智能应答功能。通过用户输入的消息为用户提供针对其个人的应答，并且要做到准确快速。

三、结论

本项目从接口设计、关键技术攻关、核心服务研发等多个方面对通过微信进行短信平台短信息分流的方法和技术展开研究。为电力用户提供更多的服务渠道，用户不仅可能通过PC端享受电力服务，现在同样可以使用智能手机享受相关电力服务；经济效益方面，通过逐渐引导电力用户从短信接收电费通知切换到微信方式，可以大大降低短信费用，同时，企业通知也可以逐渐过度到微信平台，同样可以节约更多的短信成本。由此可以看出，本项目的实施，具有很好的经济效益和市场前景。endprint