浅析银行从业人员职业道德建设

汪苗苗+王喆

摘 要：银行从业人员必须要严格遵守职业道德规范，客观公正、认真负责地对待银行工作。在社会经济发展过程中，银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。

关键词：职业道德；银行业；思想政治素质

中图分类号：F832.333 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）17-0166-02

伴随着我国社会经济快速发展，一部分人已经先富起来，他们掌握了大量社会财富。随着人们生活水平不断提高，个人收入不断增加，客户对于银行服务提出了更高要求。同时，由于我国金融市场环境日益复杂多变，加上客户投诉抱怨越来越多，我国商业银行迫切需要提高经营管理水平，切实为客户提供优质服务。在当前形势下，很多商业银行都开始重视营业网点建设，制定了一系列标准规范，改革了传统经营管理体制，促进各营业网点营销服务发展，完善银行业务体系。

目前，我国商业银行主要是通过各营业网点来筹措资金、开展业务活动的，直接为客户提供金融产品服务。商业银行服务大多是面向城市客户的，城市市场也是商业银行竞争的焦点，只有开发经营好城市市场，商业银行才能实现更好发展。因此，促进银行经营网点转型，特别是城市银行经营网点的转型，是实现商业银行现代化转型的突破口。银行营业网点的转型除了硬件设施的齐全完备之外，至关重要的就是银行从业人员应当自觉遵守职业道德规范，真诚为客户服务。银行从业人员职业道德规范是指根据银行服务特点，对于银行工作人员日常工作中道德品行的规范准则，它不仅包括银行工作人员的操作行为规范，也包括银行工作人员所应承担的社会责任以及应当遵守的社会道德规范。

在员工培训过程中，商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然，加强银行员工职业道德规范，这是一项长期艰巨任务，要循序渐进，不能急于求成。

一、相关概念

1.职业道德。所谓职业道德，就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范，它涉及到不同行业的工作人员，是一种自我约束机制。

2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上，金融职业道德也是一种社会道德，它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范，主要是靠金融工作者自觉遵守，取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时，金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以，从某种程度上说，职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力，并且会时时刻刻影响从业人员。

二、银行从业人员提升职业道德的必要性

1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的，它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构，因此，必须要加强银行从业人员职业道德规范，让银行工作人员懂得自我约束，全心全意为客户服务，杜绝一切贪污腐败现象，从而树立银行良好信誉形象。

2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中，银行工作人员必须始终坚持诚信原则，真诚为客户服务，充分满足客户不同金融服务需求，这不仅是对自己负责，也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度，增强银行的市场竞争力，从而营造良好的金融市场环境。

三、银行从业人员职业道德的不良现状

银行从事的是金融服务行业，本身就有很多特殊性。从目前来看，我国银行从业人员职业道德问题比较突出，主要表现为：一些银行工作人员工作态度不端正，行为散漫，缺乏责任心、上进心，自私自利，对于银行规章制度往往视而不见，缺乏团队意识；有的银行工作人员思想观念落后，业务素质能力较差，难以满足现代金融服务需要；有的商业银行从业人员缺乏敬业精神，服务意识差，业务方面不求上进，行为不守规章。这些问题的存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象，影响到商业银行日常中的工作，长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。

四、加强银行业职业道德建设的对策

商业银行是一种特殊社会组织，它本身就有内部道德规范。另外，从社会地位、社会性质角度来说，商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同，反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以，加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题，必须严格抓好这方面工作，切实提高银行从业人员职业道德素质。

（一） 加强银行从业人员的人格培养

金融行业工作人员必须要有良好的个人素养，要自觉遵守金融职业道德规范，这样才能为广大客户提供优质服务，不断扩大业务范围，提高个人业绩。同时，加强银行从业人员人格培养，提高员工职业素养，这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德，这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

（二） 加强银行从业人员的职业道德素养的培养

1.爱岗敬业，忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求，作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位，这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业生存发展具有重要影响。因此，银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作，努力为企业做出贡献，这样才能提高银行竞争力，更好应对金融市场环境变化，树立银行良好信誉形象。

2.遵守法规，依法办事。遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业，银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。同时，银行管理高层也要自觉遵守法规，履行银行制度规范，给广大员工做出表率，保证银行业务活动规范有序进行，加强业务操作规范化。endprint

3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性，银行从业人员必须要做到廉洁公正，这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中，银行起到至关重要的作用，银行工作人员必须要把公共利益放在首位，客观公正地协调处理利益关系，全心全意为客户服。

银行工作人员每天都要接触大量钱财，假如缺乏自制力，很容易会起贪念，出现贪污腐败行为，这是违背银行职业道德规范的，也是一种违法行为。所以，银行工作人员必须要有廉洁作风，不能有任何自私自利思想，坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为，自觉遵守法律制度规范，这样才能赢得广大群众的信任和支持。

4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银行工作人员要虚心接受、耐心解答，真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展，越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题，统筹部署，切实提高银行服务水平，完善经营管理体制，从而促进银行更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范，银行从业人员应当为客户保守秘密，保护银行商业机密，同时要实事求是、诚实守信。当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银行利益问题，银行员工必须要严格保护银行内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。另外，银行工作人员要根据企业发展目标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。

6.客观公正，无私奉献。对于银行从业人员来说，客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中，商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以，在平时工作中银行员工就要严格要求自己，认真负责地对待工作，客观公正地处理问题，不能有任何弄虚作假。

综上所述可以看出，商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展，必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础，更好地、更专业地为社会公众服务，营造出良好的服务环境，树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明，秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献：

[1] 张瑞芬.加强专业技术人员职业道德建设学习读本[M].北京：国家行政学院出版社，2012.

[2] 王琦.金融职业道德概论[M].北京：中国金融出版社，2008.

[3] 陈谷嘉，朱汉民.中国德育思想研究[M].杭州：浙江教育出版社，1998.

[责任编辑 王 莉]endprint