高职商务英语专业毕业生就业及适岗能力相关调查

杨 璇

（广东交通职业技术学院 商贸学院，广东 广州 510650）

一、引言

目前的就业市场上，高职院校商务英语专业的毕业生正面临前所未有的激烈竞争和就业压力。有关调研及消息表明，英语专业是当今中国高校开设最多的专业之一，该专业被列为失业率最高的十大专业之一[1]。面对每年大量涌向人才市场的本科院校毕业生，高职院校毕业生在就业上遇到了巨大的挑战。由于非英语专业毕业生的英语水平普遍提高，原本只有英语专业毕业生才能胜任的职位，也向越来越多其他专业毕业生敞开了大门。笔者对高职院校商务英语专业毕业生的就业现状，以及当前人才市场上面向该专业的招聘岗位的任职要求开展调查，试图对高职院校商务英语专业的教学改革给出对策建议，以提升高职院校商务英语专业毕业生的就业竞争力。

二、研究设计

1.调查涉及的主要问题

本调查研究试图回答三个问题：①从用人单位的岗位要求角度看，聘用高职院校商务英语专业毕业生有哪些具体条件和要求？②高职院校商务英语专业毕业生就业情况如何？③调查结果为该专业教学改革带来什么启示？

2.研究方法

（1）问卷调查法

从就业岗位、影响就业的因素、适岗能力及对课程设置的反馈四个维度设计调查问卷，共计22个问题。采用SPSS16.0对问卷信度进行检测，以确保问卷设计的信度。检测结果如表1所示，信度系数均大于0.7，证明问卷设计的内在信度是合格的。向广东交通职业技术学院2012、2013届商务英语专业毕业生发出调查问卷238份，回收有效问卷209份。

（2）统计调查法

以“商务英语专业；大专”为关键词，对国内数个权威招聘网站（中华英才网、前程无忧网、智联招聘网、应届生求职网等）近500个招聘职位进行考察，重点分析对应岗位的工作职责和任职要求。考虑到用人单位在招聘时间上可能有淡旺季之分，未采用集中调查的方式，而是将调查时间延长为10个月，每个月统计50个职位，以提高调查结果的准确度。

表1 调查问卷信度分析结果

（3）个案调查法

对有代表性的案例作个案分类分析研究、跟踪调查评价，并对资深的人力资源总监进行采访，深入了解用人单位对该专业毕业生适岗能力的看法，以及对学校人才培养的建议。

三、调查结果与分析

1.就业岗位及任职要求——对用人单位的调查

（1）招聘岗位需求

在招聘岗位需求方面，排行第一位的是“外贸业务员、跟单”，占42%。值得注意的是，强调该岗位负责电子网络平台业务的占其中的一半以上，可见掌握B2B或B2C等外贸平台操作方法及销售技巧，对于应聘者十分重要。随着英语培训机构近年来在大中型城市迅速发展，人才市场招募培训师或辅助人员的需求也快速攀升，跃居排行榜的第二位，占21.6%。 排行第三的是“行政助理、秘书、前台接待”，占15.9%。

（2）英语证书和英语技能要求

在社会招聘信息中，要求应聘者通过大学英语四级考试的占28.5%，要求通过六级考试的占25%。而在英语听、说、读、写、译五项基本技能中，对口语方面的要求出现频率最高，其中特别要求“语音纯正”或“发音标准”的占21.6%（多见于英语培训机构）。具体数据如表2。

表2 用人单位关于毕业生5项英语技能的要求

（3）任职能力要求

在操作能力方面，提及最多的是“能够熟练使用微软Office办公软件”，尤其是文字的录入速度及Excel表格的制作能力，部分岗位会优先考虑能够制作PPT或使用Photoshop软件的应聘者。与网络贸易平台相关的职位，则要求毕业生具有一定的电子商务知识。在求职者个人综合能力要求方面，招聘信息中出现的相关语词的频率，由高到低为:沟通能力、团队合作精神、服务意识、抗压能力及语言表达能力。如图1所示。

图1 用人单位关于个人综合能力的要求示意图

2.适岗能力——对毕业生就业状况的调查

（1）就业岗位基本适应市场需求，专业对口度较高

该校两届毕业生就业岗位所占比例最大的是“外贸业务员、跟单”类职位，占53.9%（其中多数与与电子商务相关），与该岗位市场需求量的排位顺序基本一致。“行政秘书、助理”类职位位居第二，占22.4%。值得注意的是，从事培训之类职业的毕业生仅为2%，与市场需求存在较大的“错位”。此外，29.7%的毕业生所从事的工作 “与专业完全对口”，53.4%的毕业生从事的工作“与专业有一定关系”，可见，毕业生工作岗位的专业对口比例总体较高。

（2）“工作经验”“口语能力”成为适岗与否的关键

在“对于求职最有利的因素”的问答中，35.4%的毕业生首选“工作经验”，他们认为参加兼职工作或到企业实习对就业的帮助最大。“英语表达能力强”紧随其后，28.8%的学生选择该选项。而对于“影响求职的负面因素”，高达72%的学生认为“学校重理论、轻实践”，“缺乏足够的实习和实践机会”。由此可见，实践或实习对于毕业生就业具有重要作用。

在个人能力方面，调查结果反映出一个有趣的现象：在“最有竞争力的个人能力”的问答中，肯定答案最多的是“英语表达能力”；对于“最欠缺的个人能力”，多数人回答同样是 “英语表达能力”。 笔者对此现象作进一步个案调研发现，主要有两方面的原因：一是商务英语专业毕业生的英语表达能力，较其他专业毕业生更有优势，但是又没有出色到让自己满意的程度；二是该专业毕业生群体表达能力的个体差异性较大，水平参差不齐。另外，关于表2所列的5项英语技能在求职或实际工作中的重要程度，口语也是排列第一，尤其是在求职过程中，56%的毕业生认为口语发挥了关键的作用。相关数据如图2和图3所示。

图2 求职过程中英语5项基本技能重要程度示意

图3 实际工作中英语5项基本技能重要程度示意

（3）“交际英语”“商务英语”课程学习最为重要

在学校修业的专业理论课方面，20.8%的毕业生认为受益最大的课程是交际英语 （人数位居第一）；18.3%的毕业生认为是商务英语课程（人数位居第二）。与此相应，27.3%的毕业生认为应增加交际英语课程的课时量（人数位居第一）；15.2%的毕业生认为应增加商务英语的课时量（人数位居第二）。关于实习实训课，多数毕业生认为受益最大的是商务英语综合实训，人数占35.4%；其次是国际商务单证实训，人数占25.3%。近三分之一的毕业生建议增设电子商务课程。

本次调查有关数据还显示，在“对目前从事工作的满意度”问答中，12.5%的受调查者表示对目前从事的工作 “非常满意”，38%的受调查者表示 “满意”，40.5%的受调查者表示“基本满意”。可见毕业生对于就业后的工作满意度比例较高，这表明该专业的毕业生就业质量较高。

四、关于专业教学改革的启示

1.适应电子商务发展趋势设置课程及教学内容

信息化时代诞生的电子商务已进入空前繁荣期。淘宝商城、京东商城等国内在线交易平台的蓬勃发展，以及敦煌网、米兰网等跨境网上批发零售交易平台的不断拓展，打开了外贸电子商务新局面[2]。2013年，阿里巴巴大力宣传“错过了2003年的淘宝，不要再错过2013年的国际版淘宝——速卖通”，投入大量资金发展“速卖通”。调查结果显示，在人才市场需求方面，通过网络开展对外贸易的岗位，对商务英语专业毕业生需求量巨大，这对于该专业是一个绝佳的发展契机。该专业毕业生普遍重视学习电子商务知识及其实习实践，认为这方面的知识和实践在求职过程中发挥了关键的作用。

为此，在实施专业教学改革时，应注重实用性强的电子商务课程及Photoshop实训模块。 电子商务课程开设的关键问题在于授课内容的选择。高职商务英语专业应将授课重点放在实用性强的课程内容上，如电子商务的价值理论、机理、电子数据交换技术、信息安全技术、系统可行性分析、电子商务相关的法规、网店建设、商品管理、交易流程分析、订单处理、客户管理及售后服务、发布网站广告等。授课过程中应注重结合具体的案例，并配套相应的实训项目，将理论知识与实践操作融为一体，实现教学过程中的 “教、学、做合一”。此外，通过深入采访，笔者发现，Photoshop是从事外贸的毕业生“最想学的技术”，它可广泛应用于产品图片处理、促销海报设计、报价单设计、艺术文字的制作等方面。因此，Photoshop应作为一个不可或缺的实训模块，促使毕业生增强就业竞争力。

2.携手电商打造校企合作实训基地

为了让学生具备更多的实践及实习的经验，学校可以通过合作项目引入网络销售的实体店或实体生产型企业，建立实训基地，由学生以小组合作的形式，协助企业完成从前期的资料搜集、产品信息翻译到产品销售及售后服务等一系列流程[3]。在实践中，学生不仅可以通过产品翻译和与外商沟通锻炼英语语言应用能力，提升网络平台的操作能力、团队合作精神和沟通能力，而且可以积累工作经验，从而提高就业竞争力。那么，如何吸引企业参与合作呢？首先是要寻找校企共建实训基地的契合点，实现高职院校人才培养的利益诉求与企业持续发展的利益诉求有机结合，只有实现利益的契合，才能产生合作的内驱力[4]。在寻求合作对象方面，应当看到，中小型企业特别是正准备迈入电子商务领域的中小型企业通常对此类项目的合作意向会更强。

3.强化商务英语口语教学

用人单位的需求信息和毕业生就业反馈信息表明，英语口语能力在毕业生求职、保有工作以及做好工作中，都具有举足轻重的作用，这应成为教改的关注点。

（1）拓展英语口语教学的广度。该专业不仅应当适当增加口语课的课时量，更重要的是将口语能力训练融入到整个专业的课程体系中，如在精读、泛读、听力、商务英语、视听说乃至写作等教学中，都可以增设相关的口语练习环节，并要求任课教师将口语测试纳入各门课程的评估中，旨在增加学生的训练机会，提高学生对口语的重视程度。此外，口语交际能力的培养不仅应贯穿于所有的课堂教学中，而且应延伸至课外，教师应尝试组织各种兴趣型的课外口语交流活动[5]。兴趣型课外活动可以包括英语沙龙、演讲比赛、电影配音比赛、英语辩论赛、诗歌朗诵、话剧表演、英语才艺比赛等等，营造浓郁的英语口语交流氛围，以弥补口语课堂教学的种种不足。

（2）开掘口语教学的深度。该专业的学生不应只满足于能够用英语进行简单的日常对话，还要能够在各种商务情景下综合运用商务知识分析问题，并使用规范的专业语言与目标对象进行沟通。商务情景下表达能力的训练，不应限于对课文示范对话的模仿，单纯的模仿不利于培养学生的创造性思维、批判性思维和发散性思维能力[6]。如果采用任务教学法或案例教学法，让学生发挥主动性去完成特定的口语任务，可以使学生在提高口语能力的同时，注重掌握相关的商务知识，熟悉各种商务活动，旨在解决口语与商务活动脱节的问题。对于高年级学生，还可以增设公众演讲实训模块，演讲实训应具备两个特点，一是以商务语境教学为主导，常见的商务语境包括产品展示会、产品促销活动、项目报告会、工作汇报会等；二是采用过程教学法，如指导学生在演讲过程的每一步骤中，采用相应的演讲技巧与听众沟通，力求将学生培养成为成功的口语交流者[7]。

[1]吕昊.从英语专业学生就业反馈探讨高校英语专业课程设置改革[J].英语广场——学术研究,2012（3）.

[2]胡建波.阿里巴巴全球速卖通的竞争战略研究[D].山东大学，2013.

[3]武峰,周奇.提升学生市场适应力的校企合作模式构想[J].电子商务,2012（1）.

[4]李平,汤云,刘莉琼.借力校企合作建设高职电子商务专业校内生产性实训基地[J].电子商务,2010（10）.

[5]蔡莉.建构主义学习理论指导下的商务英语口语教学[J].外语界,2006（2）.

[6]彭茜茜.高职院校商务英语口语教学改革探索[J].温州职业技术学院学报,2008（3）.

[7]王彤.英语专业口语教学新课型——公众演讲课的探索与实践[J].外语界,2001（3）.