人力资源管理中的情绪管理

刘雅思+

摘要：情绪是指个体对客观事物的态度体验及相应的行为反应, 包括生理和心理两方面的特征指标, 是现代心理学研究中的一个重要概念。情绪作为人类活动的动力源泉，员工情绪、组织情绪的重要性也日益被人们所认识。随着新生代劳动力的加入，团队的多元化更加强化，如何保持工作团队良好稳定的情绪，是管理者应该思考的重要问题。

关键词：情绪管理；组织行为；人力资源管理

一、组织行为学及其相关概念

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。在个体层面，有一个很重要的因素——情绪。情绪是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。情绪对一个人的行为活动有着很大的影响。

1.情绪的特点。（1）情绪由刺激所引发。情绪并不是自发的，而是由刺激引发，引起情绪的刺激有些是外在的，有些却是内在的；有些刺激是具体可见的，而有些刺激则是隐而不见的。

（2）情绪是一种主观感受。处于情绪状态时，个人自己可以体验得到。

（3）情绪源于生理和心理多水平的整合。从进化的观点看，情绪是与那些调节和维持生命的神经部位相联系。

（4）情绪与动机存有关联性。情绪是伴随着动机性行为产生，在某些情况下，情绪本身也可视为动机。

（5）情绪具有两极性、移情性和传染性。

2.情绪的作用或影响。（1）影响人的行为活动。积极而强烈的情绪具有激励作用，鼓励人为了实现目标采取持续地、有方向性的行为活动。但是如果人深陷于消极的情绪，会使大脑皮质处于抑制状态，失去对理智活动的支配，使思维功能出现障碍，无法对行为进行有效控制。

（2）传递信息。情绪表达是一种有效的非语言交流的信息，通过情绪表达，可以在人际间传递信息。情绪的外显形式是表情，作为信息传递重要形式的表情可以分为面部表情、身体表情和语调表情三类。

（3）影响健康。情绪对人的身心健康有重要的影响。正面的情绪会让人感觉到精神焕发、身体技能协调，身体处于良好的状态；负面的情绪会让人的身体受到损害。

二、组织情绪管理

管理情绪的过程包括四个阶段，即情绪感知——情绪解读——情绪调节——情绪资本运作。

组织管理者对员工的情绪要及时地觉察，准确地感知他人的真实情绪；认真理解和分析员工的情绪，分析情绪背后的思维和认知；采用各种方法对员工情绪的进行缓解、调整和控制；作为组织的管理者，需要用心去创造和积累企业的情绪资本，特别是积累整个企业中全体员工整体士气表现出来的整体情绪资本。

1.组织情绪管理的作用。（1）增加成员之间的团结协作。在情绪管理中，管理者首先应该了解成员的情绪，然后予以相应的领导。在引导下，组织的成员会形成共同的目标。此外，在情绪管理下，成员们能保持愉快的心情，从而也增加了成员之间的团结合作。

（2）提高组织的工作效率。情绪管理能够使组织成员维持良好的情绪，从而促进工作效率的提高。另外，组织成员间的团结合作同业能够得到提高，也同样促进了组织效率的提高。

（3）有利于推进组织文化建设。在组织中，组织文化不可缺少的一部分就是员工的情绪。而员工对组织目标的理解和期望也依赖于有效的组织情绪管理。正如上文所述，情绪管理同样能够促进组织成员之间的团结合作。因此，情绪管理对于推进组织文化的建设是极为必要的。

2.组织情绪管理的方法。（1） 对组织情绪的目标进行合理的定位。组织总会设立一定的目标，而不同的组织需要不同的组织情绪。氛围更多的时候被看做是组织情绪的一种直观感受，是企业文化补课分割的一部分。

（2）合理评估组织情绪现状。对组织情绪进行有效的管理，对情绪的现状进行合理的评估是极为重要的。组织的重要基础是个人，二组织的情绪现状就是由多数组织成员的情绪现状形成的。了解并理解组织情绪的现状是对这些情绪状况进行察觉与认知。

（3）针对情绪现状进行调整。当组织的情绪现状不符合目标时，就需要人力资源管理者进行调控。针对现状，寻找原因，提出问题的解决办法。当组织中的大多数出现情绪波动时，需要对组织的目标和行为进行反省，从而提出最符合现实情况的方案。

（4）持续跟踪调整效果。对于情绪调整的效果需要长期的跟踪。人力资源管理者应该长期关注情绪调整的效果，这是出于个人的情绪是较为容易发生变化的。此外，当出现情绪变化的情况时，应该及时的进行反应，利用以往良好的经验，从而保证组织情绪出于正面、健康的方向。

（5）做好预防工作。员工情绪波动的原因具有集中性和相似性。人力资源管理部门应该事先做好预防工作，开展素质拓展活动或其他，以减少员工的工作压力。组织的文化应该加强人文关怀，让员工感受到温暖和归属感。

三、总结

情绪被证明几乎与所有组织行为学主题相关。组织中员工的情绪可以互相影响。现在，有学者提出了情绪智力，也有学者在研究情绪劳动。情绪对于组织的作用和强大影响力是毋庸置疑的。在人力资源管理中，应当把情绪管理作为员工管理的一个重要部分。关注员工和组织的共同成长。

参考文献：

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[5]斯蒂芬·P·罗宾斯, 蒂莫西·A·贾奇.组织行为学[M].中国人民大学出版社.

作者简介:刘雅思（1993.1-），女，四川省绵阳市，西南财经大学

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