TeleARK D20智能调度台常见使用问题及故障的处理方法

胡 晶 霞

(张家口供电公司信通公司,河北 张家口 075000)

0 引 言

调度程控交换机是电力通信网的重要组成部分，是电力生产调度不可缺少的主要通信手段，在电网的安全生产中起着至关重要的作用.调度台是调度程控交换机的重要组成部分，电网的安全生产调度通讯是通过调度台实现的.随着电网的不断发展，调度程控交换网的规模不断扩大，配置具有智能、高可靠、高稳定性、调度功能丰富、操作简单的调度台是我们的首选.目前，张家口地区电网调度中心的调度台采用的是广州广哈通信有限公司的TeleARK D20调度台.由于设备长时间的运行和使用人员操作不当，因此会出现这样那样的问题.本文通过长期对调度台的维护，总结一些D20调度台的正确使用和故障处理方法.

1 TeleARK D20智能调度台

图1

1.1 主要特点

1)D20调度台是主机和屏幕相互独立的屏幕调度台，在外观上由调度台主机、显示器和调度手柄组成.设计特点：运行稳定可靠、强大会议功能、操作简单易用、调度功能灵活、无线调度功能、通用接口设计

2)采用嵌入式VxWorks操作系统和通信专业处理芯片，确保系统7x24小时连续可靠工作.双调度接口热备份，任一路接口故障，不影响左右手柄正常使用.

3)采用独立的调度台主机，提供丰富的标准接口，可灵活选配各种外界设备.标准VGA接口，可外接多种类型的显示器.能同时支持触摸屏和鼠标进行调度操作.

4)调度台有强大容量的热线用户和电话本，最大支持255个标签页的定义，每个标签页科包含90个用户热线用户键，即最多可定义22,950个热线用户，每个热线用户储存号码多达4个.

5)调度台最大支持20个来话同时排队，能对一键多号的用户进行单呼、轮呼或选呼.手柄话机为普通模拟话机，用户可以按照自己的使用习惯随意选择.

6)能够自动保存长达300余条的呼叫历史记录，可随意查询，并可直接按键呼叫被记录的号码.

7)调度台功能丰富，具有呼叫保持、呼叫强插、呼叫强拆、呼叫转接、扬声调度、并机调度、缺席等功能.

8)调度台强大的会议功能，操作简单、快捷，最大支持召开64方成员的会议.

1.2 功能接口

1)Phone：普通话机接口1，外接话机，话机要使用双音多频(DTMF)方式工作.

2)VGA：显示接口.外接显示器.

3)TouchScreen：触摸屏RS232接口，外接ELO协议的触摸屏.

4)Mouse：标准PS2鼠标接口，外接PS2鼠标.

5)U2：2B+D数字接口2，连接到哈里斯交换机.

6)U1：2B+D数字接口1，连接到哈里斯交换机.

7)COM：RS232接口，用于维护.

8)ETH:TCP/IP网络接口(RJ-45)，用于维护.

9)MIK：麦克风接口，外接有源麦克风.

10)SPK：扬声器接口，外接扬声器.

11)REC：录音接口，外接录音设备.

12)Phone：普通话机接口2，外接话机，话机要使用双音多频(DTMF)方式工作.

13)GND：接地接口.

14)DC48V：电源输入接口，接入DC48V/AC220V电源.

1.3 应用

D20具备灵活实用的调度功能和个性化的业务扩展能力，是一款新型的智能调度终端，能够满足不同调度用户的使用要求.

D20调度台适用于电力调度通信网络中一级和二级汇接层.

2 常见问题

2.1 并机调度

并机调度可以把左右手柄连通，共同进行调度，并起到监听调度员下令的作用.有的调度员在使用时不会操作，经常按下强插键进行并机.正确使用方法是：

当一个手柄正在调度通话中，另一个手柄空闲，空手柄摘机，按下并机键，调度台进入并机调度状态.

注意：当该[并机]按键被点按后处于凹陷状态，处于并机状态.当任一手柄挂机，并机取消，按键恢复原始状态.

2.2 重拨

调度员点击触摸屏的『重拨』和按话机上的【重拨】，发现呼叫的号码有时不一样，以为调度台话机有问题，正确的使用方法:

点击屏幕上的『重拨』时，重拨的号码将是调度台最后拨打的号码，不分左右手柄的，最后拨打的号码可能是另一边话机所拨打的.因此调度员在点击话机上的【重拨】键拨打电话时，要考虑到此话机所拨打的号码是否是最后拨打的号码，再用该话机进行重拨.

2.3 来电用户名显示

当调度员在发现有来电时，此时可能来电电话号码对应的不是该热键用户.解决方法：

当有来电时，调度台会从电话本和用户热键里查找对应号码的用户名并显示，为了保证调度员准确的知道来电用户名称或电话号码对应热键用户，所以一个用户热键只设一个号码，这样电话号码与热键用户就对应上了.

2.4 自动接听

摘机后不能自动接听来话，正确使用方法：

当有来电并且调度台当前应答模式为“选答”时，摘机后，需要点击来话显示区相应的来话接听.要想调度台摘机后自动接听来话，将当前应答模式该为“自动应答”，此时摘机后，自动接通来话，但只是显示区左起的第一个来话.

2.5 调度台维护

登陆调度台进行维护时，IP地址和用户名输入均正确的情况下却无法登陆，有时会还会发现不能维护.一般是以下原因引起的.

情况一：当调度员正在接打电话时候，正在使用的调度台是不能被维护的，此时可以先对调度员没有使用的调度台进行维护，等没有操作时再进行另一调度台的维护.

情况二：有些电脑如惠普某一型号的笔记本电脑，在登陆调度台时由于双CPU冲突造成无法正常登陆调度台.解决方法是，在电脑任务管理器中选中调度台软件TeleARK D20的进程，在“关系设置”中去掉一个CPU就可以正常登陆进行维护了.

2.6 编辑

登陆调度台后，却无法进行编辑，解决方法：

当登陆调度台进行编辑时，此时应该会有“从调度终端获得软键功能失败！”的提示.此时应该是调度员刚好有操作，手柄被提起，所以进行维护时最好和调度员沟通一下.当调度员反映没有操作，但仍然无法进行编辑，可能是触摸屏上摘机键被启用.此时需把触摸屏上的摘机键恢复正常再编辑.

3 常见故障分析

3.1 触摸屏鼠标故障

触摸屏可以操作，但鼠标不能操作，现象为鼠标指针不动.判断处理方法如下：

1)可能是主机后面的鼠标接线接头松动，将鼠标拔下重插.

注意：需要把主机断电后再拔插鼠标，否则容易损坏接口.

2)当单独接触摸屏接头和单独接鼠标接头时，都可以使用，但两个接头都接时，鼠标不能用，此时是触摸屏转接头有问题，需把屏幕寄回厂家维修转接头.

注意：以上拔插接头都需在断电情况下进行.

3.2 触摸屏不准确

当调度台使用时间长后发现触摸不准确或触摸没有反应，判断处理方法如下：

触摸屏不能工作，触摸任何部位都无响应.首先应检查各接线接口是否出现松动，再检查触摸屏表面是否出现裂缝，如有裂缝应及时更换.还需要检查触摸屏表面是否有尘垢，若有，用软布进行清除.如果触摸屏在使用了较长一段时间(3-4年)后发现触摸屏有些区域不能触摸,则可能是触摸屏坏了，需要更换触摸屏.调度台触摸屏使用时间长后或更换新触摸屏后都需要重新校准.

3.3 调度台不工作

当调度台不能工作，现象是没有任何反映，判断处理方法如下：

此时判断应该是调度台死机，有可能是电源故障或者调度台与交换机之间的数据线问题引起调度台死机.解决方法：通过关闭调度台主机，检查电源线或者重新插拔一下数据线，然后重启调度台来解决上述问题.同时需要注意主机的通风散热，因为温度过高同样会引起调度台死机，减少设备使用寿命.

3.4 通话时出现杂音

当调度台拨打电话时出现杂音，判断处理方法如下：

调度台电话出现杂音分几种情况，常见的情况是其他用户话机或线路不良造成的杂音.例如用调度台电话(主叫用户)呼出本局内线或外线某一电话用户时，电路接通后受话器中出现较大的杂音，如果通话双方都听到有较大的杂音，那么这种故障属对方电话机及线路故障，假若只有我方听到有较大杂音，而对方基本正常，那么这种故障属对方电话机送话电路故障.常见故障是对方送话器不良.

还有一种情况可能是线路接地造成的杂音.当线路出现单线接地后，通话时受话器中将出现较大的杂音(通常又称为“地气声”).这是因为电话机的正常工作电流一般在20-50 mA之间，线路接地后，就会产生分流，使一部分电流通过接地点流入大地，这不仅使电话机中的电流减小，同时还使流过电话机的电流不稳定，导致受话器出现杂音.

3.5 调度台响二次铃声后断掉

当调度台出现响一声铃声，再响第二次铃声后断掉，出现这种情况，最常见的有两种原因：

1)为了方便调度运行人员，中心站以及下面各个汇接站的调度程控交换机送给下面各变电站的分机的服务等级都设置成了热线等级，即分机摘机就会直接拨打调度台电话.当站里的值班人员无意碰到电话导致电话摘机或者交换机间中继出现故障时，都可能会启动调度台.

2)调度台上的一些电话是通过二线环路中继拨打变电站内的载波机电话，由于载波机使用时间较长和高压输电线路上的一些问题，导致会有电流启动二线环路中继，进而启动调度台.

解决方法：

1)建议更改分机的服务等级为普通拨号等级，这样即使电话无意间摘机或者电话出现故障，也都不会启动调度台，影响调度人员的正常工作.

2)逐渐更换淘汰旧的载波设备，改为程控交换机，增加设备稳定可靠性能.

4 结束语

调度系统设备类型多种多样，生产厂家、所具备功能各有不同，因此出现的问题及故障现象千差万别，但其工作原理基本相同.只要我们通信运维人员加强业务技术的学习，积累丰富的维护经验，多与调度员交流设备的使用方法，任何问题及故障都会迎刃而解.

参 考 文 献

[1]TeleARK D20调度系统安装与维护手册.广州广哈通信有限公司，2005