旅游被坑，如何维权

问：今年“五一”放假期间，我带着妻子、孩子在一家旅行社报团参加英国春日游。旅途中，旅行社的导游多次在免费景点收取所谓的“服务费”，其实就是小费。临回国时，导游又借口旅费超支，让我们每人再交200元钱。我和其他团员据理力争，但导游很蛮横，威胁不管我们了，而且护照和机票也不还给我们。我们都很气愤，但为了家人的安全，我们只得屈从，我们决定回国就投诉。请问，我们该怎样违权？投诉旅行社哪些行为？

律师意见：我国《旅游法》第57条规定：“旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。”第102条规定：“违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款，予以公告。导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。”

如果您报团时与旅行社签有文本合同，而且此后导游的行为违背合同条款，那么导游的行为明显违约。如果合同中规定导游可以收取小费，可以增加超支费，那么这样的规定从签订时起就没有法律效力，因为这两项明显属于不当得利，违背法律。您可以与旅行社交涉，要求退款，或直接向旅行社所在地的旅游主管部门投诉。