远程培训评估的问题与对策

唐建?李欣茹

摘 要：本文分析了远程培训评估中存在的一些问题，依据柯氏评估理论，针对远程培训的特点，提出了相应的对策与建议。

关键词：远程培训 培训评估 柯克帕特里克评估法 对策 建议

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）16-00-01

随着信息技术的不断发展，利用互联网开展远程培训已经成为教育培训的一种重要形式。远程培训突破了传统培训在空间、时间等方面的限制，可以为学习者提供个性化的学习服务，具有共享培训资源、扩大培训范围、节省办学经费、提高综合效益等优点。远程培训与传统培训在培训方式上有较大差异，对促进远程培训不断完善、改进远程培训质量具有重要意义。

1 培训评估技术

培训项目一般由需求分析、目标制定、培训实施和培训评估等部分构成。其中，培训评估是整个培训过程和培训循环系统的重要组成部分。培训评估就是运用现代科学方法和技术手段，收集并处理与评估对象有关的数据资料，并以既定的评估标准为依据对处理结果做出分析和价值判断。培训评估的目的一是考核远程培训是否实现了预期的培训目标，二是评估受训人员经过培训是否提高了工作绩效。

目前培训评估采取的技术主要有柯氏评估技术、菲利普斯评估技术、考夫曼评估技术、CIRO评估技术、CIPP评估技术等，其中柯氏评估技术是使用最为普遍的评估技术。柯氏评估技术由美国威斯康辛大学教授唐纳德·柯克帕特里克（Donald Kirk patrick）于1959年提出，该评估法包括四层，即反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。柯氏评估技术的评估对象集中于受训人员，适合评价受训人员在培训过程中和培训结束后所产生的行为变化，是经典的培训评估理念。

2 远程培训评估存在的问题

培训评估作为整个培训过程中的监督反馈环节，在传统培训中已经有比较成功的实践应用，为传统培训的质量改进提供了帮助。远程培训的最终目标是为了提升受训者的绩效表现，进而提高组织的绩效水平。由于远程培训还处于起步探索阶段，还没有形成健全的培训质量监督保障机制和评价机制，在一定程度上制约着远程培训的发展。笔者结合本单位远程培训实践经验，指出了远程培训评估中经常遇到的一些问题。

2.1 网络培训平台缺乏评价功能

国外的一些网络培训平台，如Blackbord、Virtual-U等，提供了相应的定性定量评价功能。而国内网络培训平台受开发成本、开发理念等因素影响，其开发人员首先侧重培训功能的实现，对评价功能重视不够，网络培训平台评价功能不够完善全面。

2.2 反应评估对学员参与评估重视不足

反应评估是柯氏四级评估中最低层、最常使用的评估形式，反应评估是评估学员对网络培训平台学习方式的满意程度，其核心是以学员为中心、评估学员对网络培训平台的用户体验。但在实际应用中，远程培训评估组织者往往对学员参与评估重视不足，在设计评估内容时，往往以教员为中心，侧重于培训教员的评价，如授课内容是否成体系、教员授课质量的高低等。这种以教员为中心的评估导致学员不愿意花费时间和精力去填写调研表格，培训评估效果较差。

2.3 培训评估层次较浅，很少开展行为评估和结果评估

行为评估是考察学员通过学习所引起的工作当中行为的变化，结果评估是计算通过培训组织取得的效益，这两种评估一般在培训结束一段时间后进行。由于实际运行时存在很多困难，如学员行为的变化与组织取得的效益往往是多因多果、评估方法难以统一等，远程培训主办方很少开展深层次评估，培训评估多停留在反应评估和学习评估阶段。

3 对策与建议

3.1 从顶层规划，建立远程培训评估指标体系

在制订远程培训计划时，应当依据柯氏评估技术要求，把终点作为起点，从顶层建立培训评估指标体系，明确远程培训评估目的、评估时间、评估方式与评估内容。把终点作为起点就是从培训期望和目标出发，通过培训结果评估，确定培训所需要的资源和措施，从而帮助实现培训目标。在评估指标体系设计中，应充分考虑远程培训的特点，以学员为中心进行评估指标设计，如在反应评估中设立网络平台体验满意度、培训服务满意度、培训质量满意度等一级指标，并根据需要对一级指标进行细化。

3.2 以定性评估为主，综合运用定性与定量评估方法开展远程培训评估

定性评估是对受评对象进行分析、比较、综合，用平实的语言作出描述性的鉴定，肯定成绩，指出问题，提出建议。定量评估主要是以数学的方法对受评对象进行估量和说明。定性评估易操作，但也存在相对模糊、主观性强的不足；定量评估精确、客观，但操作困难、结果烦琐。由于远程培训是一项复杂的教育实践活动，有些评估指标的实现情况很难用数字进行描述。因此，对远程培训的评估应以定性评估为主，以定量评估为辅，以此增强评估的科学性和准确性。在远程培训评估中定性评估方法主要包括座谈、资料分析、分组讨论、他人评价、专家评估等，定量评估方法主要包括问卷调查、试题测试等。

3.3 建立远程培训评估档案管理制度和评估结果反馈机制

对参加远程培训的学员，应该建立学员培训档案，细化考核条目，全面真实地反映学员培训效果。档案应该全面记录学员入学前的能力水平、培训目标、培训情况、培训结果等信息，并对培训后工作绩效、产出利润、他人评价等信息进行追踪记录，直至下次培训开始为止，以此形成培训的终身档案。

同时，应建立培训质量评估结果反馈机制，在远程培训评估结束后，及时将评估结果反馈给远程培训组织者、授课教员、学员单位，便于远程培训参与各方及时根据评估结果查找问题与总结经验。

（装备学院装备试验系，北京102206）

参考文献：

[1][美]柯克帕特里克.柯氏评估的过去和现在[M].崔连斌译.南京：江苏人民出版社，2012.

[2]马旭玲.提高基于柯氏评估技术的培训评估有效性策略探讨[J].继续教育，2012（1）.endprint