刍议日本的商务礼仪

刘慧琴

摘要：日本是一个经济发展大国，它在短短30 余年的时间，创造了一个又一个的经济奇迹和商业传奇。日本经济的迅速发展离不开企业的创新和员工自身的职业修养。本文从商务礼仪的角度，分析日本经济崛起的原因，希望给我国未来企业员工的商务礼仪培训，提供一些参考意见。

关键词：日本；商务礼仪

引言

众所周知，我们正处在一个充满竞争的时代，没有任何一个国家或个体能游离在这竞争的体制之外，还能依然享受高品质的生活状态。那么，如何才能提高企业员工的竞争力？日本作为迅速崛起的经济大国，在企业创新，文化建设，员工培训等方面都有着比较高的水平。所以，学习和借鉴日本在商业领域尤其在培训员工商务礼仪的具体要求和做法，有着非常重要现实意义。

谈到竞争的全球化，有一个故事非常具有启发和教育意义。在日本，如果一个孩子挑食，不好好吃饭，孩子的母亲会对孩子说：好好吃饭，非洲的很多孩子还吃不上饭。孩子长大了，如果工作不够努力上进，孩子的母亲则会对他说：好好珍惜工作机会吧，中国和印度的学霸们正在抢你们的饭碗。由此可见，日本民族是有着很强的危机意识的。他们从小就被灌输竞争的意识，他们时刻牢记：今天工作不努力，明天努力找工作的社会现实。所以在适者生存的商业社会，他们把握任何从身边经过的机会，不让它们从自己的手中溜走。商务礼仪，作为与人打交道的重要的商业技能，在日本的企业，特别是那些在世界经济领域中占有一席之地的五百强公司，得到了完善的培训和推广。甚至一个资深的商业人士，曾经夸张的形容：在国际大型业务谈判过程中，谈判代表不用说话，对方就可以从他们的举手投足间来判断，哪一个是中方的企业代表，哪一个是日方的企业代表。可见日本商务礼仪的高明之处。那么，在日本的商务礼仪中都有哪些具体的要求呢？本文从以下三个方面来进行简要的介绍。

一 日本的商务礼仪注重“敬”的要求。

这个“敬”字主要是指员工在工作场合中，要表现出对领导的尊敬。这是日本比较有特色的商务礼仪之一。因为在日本，员工和领导上级之间，虽然在人格上是平等的。但是，在工作场合，员工要对上级表示足够的尊敬。这种尊敬不是表面的阿谀奉承，或者是阳奉阴违，而是真心实意的尊重上级的指示和建议，绝对服从和完成上级交代的工作任务。这种对企业上级的尊敬和服从，有利于企业政策方针的全面落实。日本的企业为什么行政效率那么高，就是因为员工对上级的绝对服从。当然这种服从不是绝对的，当上级所做出的指示与企业的工作宗旨，或者企业的发展相违背时，企业员工有权利逐级上报，避免因重大的政策性失误而给企业带来的不必要的损失。

二 日本的商务礼仪注重“爱”的要求

在日本的商务礼仪中另一个也比较重要的要求就是“爱”。日本的很多大型企业，之所以能够在激烈的市场竞争中能够屹立不倒，其关键原因是因为企业有一批忠心耿耿，愿意为企业付出自己的聪明才智的员工们。那么，企业是如何做到“爱”员工的呢？

曾经创造过世界两个五百强公司的稻盛和夫在一次企业内部会议上曾经给他的员工讲过一个故事，这个故事讲的是他为何在功成身退后，依然选择出山来管理日本航空公司走出经营困境的故事。稻盛和夫是一个虔诚的佛教徒，一年冬天，他和往常一样出门远足去像一个苦行僧一样去历练。走了一天，又冷又饿晕倒在一个農户的家门口。一个老太太把他救了过来，那一瞬间，稻盛和夫发现老太太家境并不富裕，但却法喜充满。他内心极为感动。于是，他选择用自己的能力继续去帮助那些需要帮助的人。由于这份大爱，稻盛和夫在企业管理中秉承着以人为本，仁爱致富的经营管理文化，很快的时间，日本航空公司扭亏为创造了企业管理史上的有一个奇迹。所以，对于日本企业文化来说，最核心，最精髓的内涵莫过于爱，在圣经中爱被这样描述：爱是付出，爱是奉献，爱是不求回报，爱是己所不欲，勿施于人，爱是以对方需要和接受的方式去对他好。所以，以爱为核心的日本企业文化给我们带来了深刻的启发。

任何人都是有成功的潜力的，如何发掘员工自身的潜力呢？企业在文化建设中，千方百计为员工营造一个充满爱的氛围。这种氛围是激发员工内心的爱的能量，互为兄弟姐妹，互相关爱，互相扶持。在生活中、工作中做一个具有正能量的人。这样的人在商务谈判中会受到很大的欢迎。因为，他们在企业爱的熏陶下，也有了爱的能力，时刻给身边的人带来正能量，时刻给对方以鼓励、肯定和支持。这样的员工就像太阳一样照到哪里哪里亮，当然会收获不一样的发展前景。

三 日本的商务礼仪注重职业形象的要求

再次，在日本的商务礼仪中，对于员工的职业形象有着非常苛刻的要求。这个要求用一个字来形容就是“美”。因为员工的个人形象代表公司和企业的形象，可以说就是企业的一张活的名片一样。具体来说，在日本的商务礼仪中，企业要求员工要注重个人形象的内在美和外在美。具体来说，员工在个人服饰的选择，包括服装的颜色，款式以及饰品的佩戴，化妆的风格和发型的设计都有着比较高的要求。

着装的基准是给任何人都带来好感作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。穿着显眼且给人爽快感的服装。这种要求是希望员工的外在形象能够给人以职业的信任感和专业度，通过这种外在形象的要求可以提高员工的集体荣誉感和归属感。最重要的是，员工自身的信心也会通过正式得体的服装来得以提升。举例来说，一个日本青年应聘到该国一个非常著名的公司，到了下午的时间，该公司的人力资源的负责人打来电话说，半个小时后，该公司负责人力资源管理的经理会和他通话。这位日本青年立刻沐浴更衣，换上标准的职业装，正襟危坐等候在电话旁。后来电话果然打了过来，男青年和负责人力资源的经理有了非常好的沟通。他的朋友疑惑地问他：你在电话这边，对方又看不到你，为什么要穿那么正式呢？男青年回答说：虽然对方看不见我穿什么衣服，但是我知道，我穿得正式会给自己一个必胜的心理暗示。由此可见，得体的衣服在商务礼仪中是多么的重要。

四 日本的商务礼仪注重“内在素质”的要求

在日本的商务礼仪中除了对员工外在形象的要求外，对员工的内在素质也有这相当高的要求。这个要求具体到员工的一言一行，员工的待人接物，员工的公共场合的讲话等等。我们可以想象，如果一个员工的外在形象非常得体，受人欢迎，可是在与人沟通交往过程中，不尊重对方的隐私或者口中脏话不断，这些都势必会让员工在商务礼仪中的表现大打折扣。所以，一个完整的商务礼仪培训，不仅仅要注重员工的外在服装的选择或搭配，更要花大力气注重员工内在素质，特别是文化修养的提高。

五 日本的商务礼仪注重“商业文书书写”的要求

在日本的商务礼仪中有一点特别强调的是商业文书的书写。在商业领域书信、公函往来已经非常频繁。这就要求企业员工能够熟悉并胜任相关专业文书的书写。在我国，每年因为商业信函的不规范或者是歧义而引起的商业纠纷的案例举不胜举。日本的商务礼仪对这一方面，有着非常严格的标准来避免因为语言表达的不恰当或者是错误而造成的一系列的问题。所以，他们在员工培训中强调这一块。值得注意的是，日本的商务礼仪的表达中特别强调对道歉的使用。他们在语言表达中，没有语言的强势，他们为道歉时刻准备者，他们以道歉为荣，他们把道歉的表达方式的正确使用作为一个人基本礼貌和道德修养水平的体现。从实际的交流效果来看，日本的这种挂在嘴边的道歉，让他们赢得了更多的助力，可以说道歉作为一个润滑剂，就像是现在商业文书中所指的免责声明一样，让他们在人际交往方面有了更大的发展空间。

结语

二十一世纪是人才竞争的世纪，我们要重视对员工的尊重和商务礼仪的培养。只有这样，企业才能实现基业长青，永续经营，中国才会在未来的时间里，打造更多的世界五百强公司，从而提高我国在世界舞台的综合竞争力，才会助力于中华民族的伟大复兴和中国梦的早日实现。

参考文献

[1] 安田贺计.日本商务礼仪[C] 学林出版社，06 5 2003.4。

[2] 徐泽.文化之于礼仪——日本文化与商务礼仪 [J]商场现代化10.1

[3] 百度百科.日本商务礼仪. http：//baike.baidu.com/view/4631685.htm