“希望24”，拦住悬崖最后一步

梧桐雨

权威部门透露，我国每年自杀身亡人数在28万人左右，其实当他们徘徊在悬崖边缘，如果有专业人士及时指点迷津，安慰一番，也许可以避免悲剧。美丽安静的夜晚，当人们正享受家的温馨时，迎接梅子的却是一个又一个的惊涛骇浪……

放弃高薪，做“心灵医生”

梅子是位性格活泼开朗的苏州女孩，因业务技能过人，年纪轻轻就成为上海一家公司的部门经理。然而，2010年冬天朋友妹妹的不幸遭遇，一下改变了她的生活轨迹。

达美是个清纯羞怯的乡下女孩，从小在哥哥背上长大，父母很早就开始背井离乡南下打工。长期的分开导致了父母离异，她甚至都不熟悉自己的妈妈。后来哥哥到上海成为了编辑，把失学而渴望奋斗的她也带进了都市。之后她与一个男孩相恋，且同居了3年。但是男方父母因为门户之见，坚决反对这个婚约。

男孩不敢面对父母的决裂威胁，达美万念俱灰，像风一样离开了这个世界。当梅子读了她留下的简短的十几篇日志后，突然悲从中来。“我隐约看见了她二十几年的生命，活得那么委屈和纯净；她内心盛开着美丽的百合，戛然委地时往往都无人发现。”

这件事深深刺痛了梅子的心。“其实达美选择自杀，只是脑子一时转不过弯来，当时要有人对她稍加开导，她是不会走上绝路的。”她决定辞职，改行做一名“心灵医生”，挽救千千万万个像达美那样的人。

2011年初，梅子参加了心理咨询师远程培训，于次年通过国家二级心理咨询师的职业资格考试。从此，她当上了网络心理咨询师，义务在网上为来信求助的人释疑解惑。

2012年，正好听说上海“24小时自杀干预热线”招聘接线员，符合条件的梅子便报了名。发起并成立了这条24小时自杀干预热线的是台湾自杀防治协会秘书长林昆辉。经过林昆辉“魔鬼式”的培训和严格的考试后，梅子从普通心理咨询师变成一名合格的自杀干预热线接线员。

不能说责备的话，劝善的话也不能说

有一段时间，梅子的工作时间被安排在晚上22点至上午8点。对于想要自杀的人来说，这是最危险的一个时段。万籁俱静的夜晚，大多数人正在酣睡，却有那么一些人，内心正承受着巨大的痛苦与煎熬。在经过一番心理冲突后，他们决定实施酝酿已久的轻生计划。而其中的一些人，在计划实施前或实施中，会想起拨打这个自杀干预热线。

“一个晚上少的时候会接到三四个电话，多的时候要接十几个电话，有时候接完电话真是筋疲力尽。”作为一名自杀干预热线的接线员，什么是最难的“技术点”？梅子说，就是要以最快的速度对拨打电话的求助者进行危机干预等级分析，判断其是轻度、中度还是重度自杀倾向，然后采用相应的专业手法，降低其危机等级。

生命危机等级一共分为七个等级。第一、二危机等级属于轻度想自杀，越往上程度越高，第七级是已进入自杀程序的急迫危机，急需做抢救生命的准备。

梅子说，每一个等级做什么都有规范标准，都有后台人员的协助。“希望24”的咨询员都具备良好的降低危机的治疗性会谈技术，知道怎么讲，讲什么。“如果到了第七等级，我们就要联系当地公安部门，并马上查询其住所，联系家属、居委会等。”

梅子接到过的最紧急的一次求助，危机等级达到了最高的第七级。电话那头，一个男子的声音告诉她：“我已经站在了楼顶上，我已经准备好了，要告别这个世界！”梅子甚至能清晰地听见话筒里传来呼呼的风声。她告诉自己要镇定，尽量用温和的语气说道：“你能坐下来和我谈谈吗？”那位先生同意了，坐下来和她开始聊天。他们在电话里聊了一个多小时，最后对方放弃了跳楼。

“不是你把人家的性命救回来了，就说明你的功劳大，说明你的功力深；处于第一、二危机等级的求助对象经由你的开导，不再发展到更严重的状况，才能显示你真正的咨询功力。”梅子分析说，其实他们在寻找一束光，带他们走出黑暗，“只要找到一个理由听得进去，他们就会放弃自杀。”

做“希望24”的接线员，和一般的心理咨询有何不同呢？梅子说，事关生死，里面有很多技巧性的东西。比如，对要自杀的人不能说“责备式”的话。因为想自杀的人通常心理很脆弱，自尊心很强，敏感、自卑，经受不住进一步的责备。质疑、为难、低估的话也很容易让自杀者的心理防线彻底崩溃。

再比如，“劝善式”的话也不能说。“这个世界是美好的，还有很多美好的事等你去做，你还有机会，你还年轻。”“有自杀念头的人，已经经历了整个事件的演变过程，把人际关系几乎都切断了。他们和社会是对立的，在他们心里有两个世界，一个是我，另一个是地球、宇宙。他们认为我的存在对世界是无足轻重的，跟对方谈自己的人生经验，是没有任何意义的。”

做个挽救生命的“天使”

2014年2月的一个午夜，危机干预热线另一端，传来一个年轻女性冷冷的声音：“我辛苦多年建起来的公司破产了，我决定自杀。死了可以一了百了，再也不用伤心难过……现在我手里拿着整整一瓶安眠药，100片，足够了！”

“真的足够了吗？你不是医生吧？你愿意听听我给你讲讲安眠药的知识吗？”“……你说吧。”梅子告诉她，“过去，100片安眠药确实足够自杀用了。可是现在，这类药物的安全性已经越来越高了。再加上人的个体差异，有的人吃几十瓶安眠药才能死去。你上网查查，吃了几百片最后照样被救过来的大有人在，有的人被抢救过来以后还留下了各种严重的后遗症，肝脏和肾脏功能损伤还不算最坏的，有的人大脑功能受损，变成痴呆，多惨啊。”

女老板变得沉默。梅子又说，“服药自杀的人本来都是想安安静静漂漂亮亮地离开的。的确，服用安眠药是最好的自杀方式。跳楼要摔成一团肉浆；上吊样子太难看；跳河过程太慢太痛苦；割腕太疼；卧轨吧又死得支离破碎，让中国人很难接受。”此时，对方虽然仍旧沉默，但是电话里传来的呼吸声却越来越急促。

“你知道吗，现在服安眠药自杀的成功率只有不到10%，每天医院都要送出自杀未遂的人。而他们出院以后即使很幸运，没有什么后遗症，至少也要考虑该如何再去面对亲人、朋友、单位的同事和左邻右舍等等。也许你折腾了一圈，受够了痛苦，最后还要去接受心理治疗。”

“我决心已定，我会再想别的办法的。”梅子说：“你的生命掌握在自己手里，没有人能够留住一个决心要离开的人。不过，在你离开之前，就没考虑过爸妈的感受和痛苦？他们爱你吗，你爱他们吗？”

不料听了这话，对方开始哭泣：“我好想他们，可是我不愿父母看到自己变成了这个样子，我是个失败者，爸妈会很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是宁愿看到他们在病床上和疾病抗争，还是更希望看到他们放弃了努力、自杀死去呢？”“当然是继续抗争了……”“你会因为他们不再是你强大的父母而嫌弃他们吗？”“不会。我明白了你的意思了。我会再好好想想的。”

就这样，一场危机烟消云散。

梅子再三表示：事实上，自杀防治专家所面对的个案，重点并不是对方要自杀而我去救了他。我们做得最多的是宣传各种防止自杀的办法，提醒人们关注自杀的征兆，让大家能够第一时间发现自杀的个案，从而在现场就做出适当的处理，这样就不至于让这类人走到“悬崖边的最后一步”。

虽然做接线员没有任何报酬，但梅子认为自己能做个挽救生命的天使，非常幸福。

现在她还在白天找了一份兼职，主要是赚生活费。对梅子来说，做接线员才是自己真正的事业。

（编辑 李婉莉 njlwl@163.com）