合理解决矛盾引导学生早日成才

徐二贵

俗话说：人无完人，金无足赤。任何人自身都存在或多或少、或大或小的缺点，存在这样那样的问题，这是很正常的现象，也是不断学习、不断提升自我素养的客观所在。只有正视自己的缺点和不足，并采取积极的行动，才会弥补自己的缺点，克服自己的不足。

【案例呈现】星期四下午5点，W在教室泡面，J经过W座位时，不小心碰翻了W的泡面。“我在教室泡方便面，J把面打翻了，我还没吃晚饭呢？”“J，你打翻了她的面，有没有说点什么呀？”“我说给她买一桶面，她不要，我说给她5块钱，她也不要。再说，我也没吃饭呢？”“再说，我妈给我的生活费是有数的，要赔给她，回家我妈会打我的。”J说。……因已到值班时间，我请班长到商店买来两个面包给W、J两位同学，并叮嘱班长密切关注她们晚自习及回宿舍状况，如有其他情况即时报告行政值班。第二天早读时，我再次了解情况并要求W、J两人利用周末休息，认真反思自己在这件事中的对与错。

下一周的周日下午3点到校后，我再次把她们两人找到办公室，对整个事件进行分析，并说明同学之间要相互关心，无心之过要能体谅；对自己的过错一定要敢于面对，并积极主动地处理好。

可是，某同学却将与W在QQ中说的话，截图发到班级QQ群（Z：“今天晚上的事，担心一点。”W：“不是，是当心一点。”“我也有脾气的，把我惹毛了，哼！”）。由于W在班级QQ群中的一些言论，W受到宿舍全体女生抵制，孤立无援。我多次提醒女生干部要与W交往，不要孤立她，但收效甚微。一周后、两周后、一个月后，W始终孤孤单单，这期间我多次与她谈话，询问她与其他女生的关系如何。她看看我，很无奈。“她们都不跟我玩。”“为什么呢？”“我也不知道！”“你觉得和打翻桶面有关系吗？”“可能吧。”“你想和大家一起玩吗？”“嗯。”“只有失去，才体会到珍贵。没有切身体会，是不能理解什么叫合群，人人为我、我为人人的。”“那你能主动一点吗？例如别人打扫卫生时，态度诚恳、发自内心地主动帮忙，主动关心其他同学，相信大家会接纳你的，你说呢？”两个月后，一天早晨，我欣喜地发现，她们7个女生是一起从宿舍走向教室的；寒假后的新学期，当事两人形影不离，手挽手去教室、回宿舍、一起就餐。

【案例分析】现在的高中生，大多是独生子女，有的性格相对孤僻，合群协作能力相对较弱。高中生的情绪和情感是通过认知的折射而产生的。正确的认知产生积极的情绪和情感，错误的认知则产生消极的情绪和情感。在他们的认知结构里，有一种原型心理机制，即根据自己的行为特征抽出一个样板模式，存入记忆中，以后遇到类似的事情就会不知不觉地采取与自己的模式相符合的行动，即原型效应。实际上，当原型效应符合实际时，就会给他们带来积极的影响，使其把事情办好，产生积极的情绪。否则，就会事与愿违，给他们带来消极影响，使其把事情办坏，从而产生消极情绪。

①事件发生后，不论谁对谁错，关键是如何即时应对。无心打翻了桶面，J提出了两个方案，但并没有取得W同学的原谅，这在其他同学看来，W有点得理不饶人的意思，导致女生无形中孤立她。美国学者卡耐基说过：“学会待人处事的艺术，比拿到名牌大学的文凭还要重要。”高中生处理人际关系能力的发展水平越高，就越有利于班集体的安定团结，积极向上，共同进步。

②班干部得知此事后，虽然即时报告，但没有恰当处理两人的关系，应对突发事件的解决手段少；W的恐吓性语言，直接“得罪”了大部分男生，这是她被孤立的另一个原因。

③W是家中独女，爷爷奶奶爸爸妈妈都围着她转，在家说一不二，她做的事就是对的，听不进别人的意见。这样的事件，在她身上发生也许是不可避免的。这对她的成长，有促进作用，要学会从别人的角度考虑问题，“吃一堑，长一智”。

【解决问题】

①密切关注事件的发展趋势，观察当事的学生处理事件的能力，并要给予相当的时间消化事件带来的后果。一个人的世界观形成是漫长的过程，转变也是不简单的，要给学生留下足够的反思时间。有了切肤之“痛”的感觉，才会去尝试改变自己，才知道错的是自己。家人的宽容，不应该是自己对的借口，要能体谅父母的良苦用心。作为家长，要适时对自己的孩子说“不”，一味满足，只会助长学生欲望，须知“欲壑难填”。通过家校联系，提醒家长培养学生“与人合作共事”的能力，因为“善于与人合作共事”是未来人才必须具备的素质之一。

②打造一支素质过硬、应变能力强的班干部队伍。假如当天不值班，学生找不到班主任，这件事的演变有可能变坏；加之W的言语恐吓，班级氛围不可想象。要很好地锻炼班干部，要敢管事，能管事，更要会管事；不是发生什么事都要班主任处理，班干部是班主任的助手，要有决断能力。苏霍姆林斯基说过：“唤起人实行自我教育的教育乃是一种真正的教育。”对学生管理，光靠班主任是不行的，学生是管理的客体，更是管理的主体，学生是活生生的人，都具有内在的潜能。培养班干部，充分发挥学生的自主能动性，是提高班集体管理效能的关键。

③综合考虑学生的年龄特征，研究学生现阶段的心理和生理特点。要教育学生自觉培养抗挫折能力，使他们认识到人生之路布满了大大小小的无法预料的挫折。正确的态度是接受这种挫折，并要学会在实践中克服挫折，迎着困境，学会在逆境中磨炼自己的意志，锻炼自己解决、处理同学关系的能力。同时利用现代通讯工具，加强与家长、学生的广泛联系，适时走进学生的世界，横向找到共同点，纵向寻找发展支撑。

班主任工作不是一时半会就能取得成效的，这是一个长期烦琐的过程。发现的问题当时在一个学生的身上解决了，过不了多长时间可能又会出现，并且还可能出现新的问题。一个班级有几十位学生，每个学生的性格、脾性、气质以及人生观、价值观、世界观各有不同，生活节奏、饮食习惯也不尽相同。从个体角度观察学生，真正是个体差异、个性差异明显。要将这样一群少男少女的心思凝聚到一起，让他们早日成才，就必须踏实开展班主任工作，让学生在感情上亲近老师，“亲其师信其道”，真正做到言传身教，身教重于言教。

（江苏省张家港工贸职业高级中学、高级技工学校）