关注医疗健康设计1

文/辛向阳 王晰（江南大学 产品与文化创意研究中心）

现代设计有很多经典，从代表现代城市扩张和快速工业化需求的福特T型车、到具有20世纪初办公室文化色彩的回形针；从亨利德雷福斯设计的ATNT电话，到融入了人文和环保理念的后现代风格的米勒办公家居，无一不反映了一个时代的背景。这些设计产生于那个时代广泛的社会需求、新的技术实现和制造能力以及新的经济趋势的刺激和作用。如果说现代时期人们关心的更多的是生存手段，那么后现代时期幸福感和尊严则逐渐获得了更多的关注。从瑞典学者Hans Gosling的演讲“200个国家的200年”中，我们可以有趣地发现当社会、经济和技术大大进步后的今天，人口数量、收入和寿命都大幅度增加了，全世界却仍然面临着200年前世界各国人均收入都很低，平均寿命尚在40岁左右的时候所遇到的类似问题：健康、医疗和教育等等。不同的是，随着社会扁平化、信息透明化、经济全球化以及资源不断匮乏的趋势下，同样的健康医疗问题，却有着更加复杂的社会和环境属性，就医不再是单纯的临床诊断和康复问题，医患关系也不再是简单的白衣天使和病人之间的救治与被救治的关系。病人、享受医疗保险的健康人、隐私保护、信息对称、公共和私营医疗服务、临床研究、医保、社保、第三方付费制度等，无不影响着每一个社会个体的生存机会、生活质量、对幸福的追求和对尊严的渴望。

图1 欧美设计院校及医疗机构对于健康创新关注分布图Kipum Lee, Ph.D. candidate in Design, Management & Information Systems

前些年，当大家谈到医疗健康设计的时候都不以为然，但是，这两年多以来健康医疗设计已成为一个热门话题，很多设计类高校都开始关注这一领域，美国的辛辛那提大学、凯斯西储大学、欧洲的代尔夫特理工、米兰理工、亚洲的香港理工大学以及国内的江南大学、浙江大学等都纷纷开展了与医疗健康相关的设计研究（图1）(Unpublished report by Kipum Lee, Ph.D. candidate in Design,Case Western Reserve University,Management & Information Systems )。由于设计界关注健康、医疗领域的时间还短，相关的基础研究成果还很薄弱，这些设计作品或产品的研发过程中所运用的往往还是传统的工业设计、产品设计或交互设计的方法和工具，成果也往往体现在医疗器械的造型、交互界面、可穿戴的运动健康设备或APP。随着设计学科研究水平和职业能力的不断提高，设计师会更加广泛地参与医疗健康领域的设计，解决更加复杂的医疗健康问题，不过这也要求设计领域要不断学习、研究、和充实有关健康医疗领域的专业知识，只有这样，设计的方法才可能在真正意义上应用到健康医疗领域产品的研发过程中，传统的工业设计或产品设计才可能真正发展成为解决医疗健康领域问题的关键方法。

了解和发展医疗健康领域的专业知识，要求我们首先关注医疗健康问题。我个人虽然关注并参与过医疗健康领域的设计有6年左右的时间，但还远没能掌握足够的医疗健康领域的专业知识。这里仅以这些年我参与和指导学生的相关项目为例，分享我个人在医疗健康领域的兴趣，抛砖引玉，希望得到同仁和专家的指点。

•医疗服务作为一种“信任型产品”，对其市场交易过程中特定的非对称信息、知识结构以及非对称信息、知识结构对医患双方行为的影响值得关注。从信息设计角度关注医患信息不对称的问题，提升病人体验，部分缓解医患矛盾是我现阶段指导的研究生课题，其研究内容已经从单纯的物质形态产品扩展到了人的行为上。从医疗服务的角度出发，在实际医疗决策的情境中，研究知识可视化设计和信息技术的手段，提供新型的医患共享决策模式，提高决策效率和对决策结果的分析能力，以期达到缓解医患纠纷的作用。

•从服务设计的角度，2011年我指导了三个交互设计研究生和香港博爱医院合作，针对少数族裔就医体验差的问题，提出了局部或整体解决方案，从低技术成本的病人资讯系统、高新技术支撑的及时反馈、跟踪和信息管理手持终端、到帮助有语言障碍的病人和医生沟通的应用软件、以致整个医院的就医流程的规划。

•随着医疗进一步的市场化和移动技术在医疗行业的不断应用，医疗机构发展到了从疾病医疗到预防、保健、健康促进和疾病治疗并举的多元服务模式。伴随网络技术的快速发展，社交媒体在医疗服务领域的应用范围逐步扩大，慢慢地改变着医生和病人相处的方式，医生、病人、家属和社会共同参与，从而为人们带来了一种全新的包括社交健康咨询甚至是医疗服务在内的健康体验。在本人作为香港应用科技研究院设计顾问的时候，曾经指导过一个外出就诊手持终端包括相应的应用软件的设计项目。

•针对患有特殊病种的患者，比如糖尿病、老年痴呆症、各种不同癌症等慢性病，设计师可以充分了解用户的旅程，包括该旅程中涉及到的各种利益相关者，通过服务设计的方法来协助用户健康生活方式的形成、改善患者的康复体验，同时也可以帮助患者进行疾病的自我管理等。在和香港博爱医院合作的项目里，有一个专门针对低龄糖尿病患者治疗和康复计划项目就属于此类，目前也在从社会心理学角度指导一个癌症病患者的康复应用软件的研究项目。

•当社会广泛关注病人权益的同时，医生的职业本身以及他们在医患关系中所承受的压力往往被忽视，关注医生的职业压力和心理需求也会衍生出很多的设计机会，尤其是服务设计。

•最后，和很多设计师一样，我参与和指导过医疗器械的设计，包括一个是由在职研究生，香港城市大学青年教师CHUENG Ho Ming 完成的外科手术器械的设计。

总之医疗健康领域有很多的问题需要设计师去发现和解决，健康与每一个人都是息息相关的，每一个经典设计的背后都不仅仅是一个美学问题，也不仅仅是一个技术问题，还有社会需求推动创新的发展。比尔·盖茨说过一句很重要的话，“二十一世纪能成为社会领袖的人，是那些能够为别人赋能、让他们变得更加强大的人”。也因为这个原因，江南大学设计学院新的教学理念里，把培养有责任、受尊重的设计师作为我们人才培养的最终目标，健康设计也成为江南大学开放创新设计研究院重点的研究方向。设计师不仅仅要运用自身掌握的工业或产品设计的方法设计出更加有用、好用、吸引人的医疗器械，还要从社会关注和人文关怀的角度去发现更多的医疗健康领域的创新机遇，创造出更多的属于这个时代的经典。

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