E2E经济模式的特征

丁伟

随着新技术应用的持续深入，以客户为中心的经济模式正在向E2E的经济模式转型，洞悉E2E经济模式的特征有助于企业在巨变中立于不败之地。

随着以组织为中心的经济让位于以个人为中心的经济，翻天覆地的巨变席卷而来。社交媒体、移动技术、分析和云的成熟推动着从以个人为中心向每个人对每个人（E2E）的经济转变。E2E的特征是消费者和企业在大量价值链活动中广泛互连和协作：共同设计、共同创建、共同生产、共同营销、共同经销和共同融资。从连接、互动、认知和智能四个关键维度，可以看出三类经济模式的区别。

连接：生态系统如何协调，推动力有哪些？在组织驱动的经济中，连接能力不对称，信息仅从组织流向消费者。在以个人为中心的经济中，灵活连接非常普遍，这是透明且自动化的供应链所带来的结果。例如，服装零售商Knot Standard允许消费者通过网络摄像头或其他方法以数字方式传送尺寸数据，以订购定制的西服、衬衫等。

将来，连接能力将在一个协同、整合的生态系统中变得更加协调。例如，Kiva.org是一家小额信贷非赢利组织，通过60多万名放款人组成的在线社区，Kiva已向60个国家的数十万人发放了2.5亿美元贷款。由于在美国的贷款中，借款人不足1%，公司在2010年与Visa合作推出一项计划，帮助墨西哥湾岸区的小型企业获得小额贷款。通过进一步扩展，Kiva通过克林顿全球倡议建造了Kiva City，旨在通过与公民领袖、社区机构、金融机构和领导人通力合作，为美国城市的小型企业服务。在底特律推出这项计划的3个小时内，Kiva筹集了超过2.5万美元，为当地5家新企业融资。

互动：个人和组织之间深层关系是什么样？在以组织为中心的经济中，组织和消费者间的互动仅在执行交易时发生。在以个人为中心的经济中，互动是整合的，它将个人与组织连接在一起，而且将数字与实体渠道连接在一起。数字眼镜购买就是整合活动的一个例子，零售商Warby Parker绕过实体店直接向消费者提供在线销售。在将实体产品数字化时，在线零售商关注低价格和便利性：消费者可以在收到眼镜后在家里试戴，或者以虚拟方式试戴。

未来的互动是共生，即几乎每个人和每件事都互相依存。企业电子系统就是这样的例子：电子电路好像“第二层皮肤”，它了解用户的认知状态，从而可以刺激组织的修复。

认知：什么是市场洞察的深度，是否在客户体验中得以体现？在组织推动的经济中，认知是孤立的，个人都不被了解，并且被假定。但在以个人为中心的经济中，认知是定制的，每个人都被了解，并且是唯一的。例如，服装制造商Jockey开发了一种新的文胸，根据对女性的调查而采用了新的尺码体系，并提供了55种尺码组合。

认知的未来将是基于情境的，即根据每个消费者的偏好、位置和时间点提供经过优化的相关体验。事实上，零售体验的提供者比消费者自己更了解消费者。未来基于情境的体验甚至能够在需要时提供，而不需要时并不提供。

智能：如何做出明智决策？在受组织驱动的经济中，智能主要是指交易，这可导致通过直接关系而被动学习。相反，以个人为中心的经济环境提供了响应智能，其特点是用数据支持学习和决策。Nest这样的优化系统通过学习用户偏好和行为而提供智能的能源管理，这些系统利用数据支持便利的产品使用和未来高能效服务的开发。

将来，智能将具有认知能力，采用概率方法实现基于计算机的决策。例如，在医药领域采用IBM Watson的人工智能，测试表明，Watson成功诊断肺癌的比例高达90%，而真人医生的诊断成功率仅为50%。

（编辑：王文正 wwz83@163.com）