人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究

罗晓辉

(四川省攀枝花市中心医院 心内科, 四川 攀枝花, 617067)

心内科患者不同于其他科室，多数为长期慢性疾病患者，病情反复发作且多次住院，不适感表现极为突出，有较高的治疗和护理要求。因此对于本类患者进行护理的过程中尤其应该重视与患者的沟通，加之临床患者个人整体护理要求的提升，因此患者对护理满意度的提升成为护理中重视程度不断提升的一部分[1]。本研究就人性化理念在提升心内科患者护理满意度中的效果进行探讨，现将结果分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年11月—2013年10月心内科收治的260例患者为研究对象，遵照随机分配方式分为对照组(常规程序护理组)和观察组(人性化理念护理组)各130例。对照组患者，男67例，女63例，年龄40～80岁，平均(61.5±6.9)岁；冠心病75例，高血压35例，其他20例；文化程度：小学与初中67例，中专和高中42例，大专和以上21例。观察组患者，男66例，女64例，年龄39～80岁，平均年龄(61.6±6.8)岁；冠心病75例，高血压34例，其他21例；文化程度：小学与初中68例，中专和高中41例，大专和以上21例。2组患者均为住院时间2周及以上者，在性别、年龄、疾病种类及文化层次方面 具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

对照组以常规的心内科护理程序进行干预，即根据患者的疾病种类进行相关知识宣教，另就患者的治疗方案及症状体征进行针对性护理，同时给予患者相应的心理护理。观察组则以人性化理念为指导制定护理模式，每项护理措施均基于人性化理念，如在常规宣教知识的基础上，充分评估每例患者对疾病知识的个性化需求，有针对性的予以知识梳理，并引导患者提出自身的疑问，并给予积极解答。另外在进行基础护理及治疗性护理的过程中充分注意影响患者舒适度的因素，使患者在环境、机体与心理上均能尽快适应，护士积极与患者及患者家属沟通，以评估患者的不良情绪与心理，加强对患者住院期间的护理频率及沟通频率，持续改进患者护理质量。最后比较护理后1周及出院时2组患者对健康宣教、基础护理、护理态度及护理效率的总满意率。

1.3 评价标准

分别于患者护理后1周及出院时采用护理满意度评估问卷对其进行评估，问卷涉及患者对健康宣教、基础护理、护理态度及护理效率的满意程度评估，其中每个方面均由患者根据自身的感受进行评估，每个方面均包含非常满意、基本满意和不满意3个选项，前2个选项之和为总满意。

1.4 统计学处理

本研究中的数据除年龄为计量资料外，其他所有统计方面的数据均为计数资料，分别以软件SAS 5.0进行t检验与卡方检验处理，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 2组患者健康宣教及基础护理满意度比较

观察组患者护理后1周及出院时对健康宣教及基础护理的总满意率均分别高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05), 见表1。

表1 2组患者护理后1周及出院时对健康宣教及基础护理的满意程度比较[n(%)]

与对照组比较，*P<0.05。

2.2 2组患者对护理态度及护理效率的满意度

观察组患者护理后1周及出院时对护理态度及护理效率的总满意率均分别高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2 2组患者护理后1周及出院时对护理态度及护理效率的满意程度比较[n(%)]

与对照组比较，*P<0.05。

3 讨 论

心内科患者多为长期慢性疾病或发病急骤危急者，反复住院者较多，其对疾病的认知程度较高，对治疗护理相关知识掌握相对更好[2-3], 所以对护理要求也更高[4]。随着临床上对患者综合生存质量重视程度的提升[5-6]，护理满意度逐渐成为有效评估及患者对护理认可程度的有效指标。不同的护理模式其临床应用效果存在一定的差异，患者对其认可程度也存在较大的差异，因此在选择护理模式方面应给予更多的重视[7-8]。人性化理念作为护理指导理念在各科室中应用效果均较佳，其从患者的需求出发，注重对患者机体、环境及心理等多方面的人性化干预和全面有效的护理，因此临床效果日益得到肯定。

本研究就人性化理念在提升心内科患者护理满意度中的效果进行观察研究，并与采用常规心内科护理干预的患者进行比较，结果显示，人性化理念指导下的护理更为适用于心内科患者，患者对人性化护理模式的健康宣教、基础护理、护理态度及护理效率的总满意率均相对更高，说明其对于患者这些护理方面的认可程度发挥着较好的提升作用，并从患者的角度肯定了人性化理念指导下的护理模式临床应用价值[9-10]。

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