高校机构知识库服务推广模式初探

杨梅

(广东财经大学 图书馆，广东 广州 510320)

越来越多的高校图书馆建设了机构知识库(Institutional Repository ,简称IR)，但作为IR主要使用者的高校教师、科研人员、学生，对IR服务了解并不多，更谈不上充分使用IR，因此，必须针对IR主要使用者，进行IR服务推广。

一、IR服务宣传推广体系基本思路

高校图书馆IR服务宣传推广的目标，是提高高校研究成果的能见度，推动高校研究成果的共享，扩大IR资源的传播和利用范围。IR服务宣传推广应以IR服务对象的需求为导向，以IR资源和服务为内容，以营销策略为工具，向使用者进行宣传和推广，改变使用者使用IR的行为和习惯。其中营销策略包括：不断创新IR资源和服务策略，制定广告宣传、促销活动、新闻报道等营销传播策略。应在图书馆宣传推广体系之下，针对IR资源与服务，建立以使用者需求为导向的IR 宣传推广理念，实施以改变使用者利用IR行为为目的的营销策略战略组合，最终影响和改变使用者利用IR的行为，将潜在使用者转变为现实使用者，并使现实使用者能更多更好地利用IR提供的资源和服务，使IR的服务效益得到极大的提高。IR服务推广体系图见图1。

图 1 IR服务推广体系图

二、IR服务宣传推广模式

首先要研究使用者对IR的理解和态度。IR使用者主要包括校内教师、研究人员及学生。IR服务宣传推广必须以服务对象的需求为导向。图书馆可以深度访谈法约谈高校教师、研究人员和学生，了解他们对IR的理解和意见。如：IR是否真正可以提高学术研究能见度，IR对个人和高校是否均有帮助，IR是否可以增加教师的研究被了解的机会，是否认为IR资源在一般商业资料库中就可以查到，是否认为已有固定使用习惯不易改变而不使用IR，是否认为IR只是又多了一个资料库等。应从这些方面收集使用者对IR的理解、态度、使用意见、建议，并加以分析整理。高校图书馆必须以营销方式与使用者沟通，以改善机构库在使用者中理解与参与度不高的问题。

寻求学校的政策支持和资助，获取行政推广的渠道。使用者对IR的需求和口碑，影响着上级领导与主管部门的重视与决策，也是图书馆向上级领导和主管部门申请IR维护运营经费的筹码。高校图书馆需要通过科学有效的传播媒介和手段，与学校领导、主管部门沟通，主动汇报IR资源建设和服务开展情况，争取领导、主管部门在政策、经费、人员、推广活动等方面，对IR建设给予支持，通过这种行政手段，为IR生存和服务推广，开辟一条更为顺畅的渠道。

创建以学者为中心，读者有使用意愿的机构知识库。在传统的基于元数据和全文数据收录为主要目标的机构知识库中，数据未能及时更新，对用户不能提供有力的帮助和支持，导致大部分作者对机构知识库的建设并不感兴趣。图书馆要将以资源为中心的机构知识库，建设成以学者为中心，以资源和服务为内容，读者有使用意愿的机构知识库。大多数读者都对与自己相关的事物比较感兴趣，因此可以转型IR资源库或者创造IR附加价值，建设特色增值服务和扩展服务，使读者有意愿使用IR。如：通过修改资源库部分功能，建立教师学术简历、教师个人资料、教师个人相关报导资料、教师指导过哪些学生的硕博士论文、教师进行了哪些研究报告等；IR中提供教师论文被浏览、下载次数，以及引用情况的统计资料；让IR可以链接到教师个人的博客或主页；可以收藏人文领域教师未发表的新诗作，让教师作品多一个发表渠道；IR资源及时更新，让读者不断来查看新资料。另外，IR可以提升Scholar排名指标，IR全文越多，越能提升Rich File(网络出版资料)排名指标，IR网址反链接越多，越能提升link visible(外部连结)排名指标。提升IR排名，会增加IR资料库价值，增加Google Scholar等学术搜寻引擎收录的IR资源量，可提升IR资源的搜索率和能见度。

清华大学图书馆已建成以学者为中心的机构知识库ThuRID (Tsinghua University Researcher Identity)，其依托校内海量文献资源和已收集整理的各院系学者的出版物，利用成熟的智能算法，自动甄别清华学者，为学者建立唯一ID，采用可视化视图的方式，直观展示学者完整的学术研究历程，以及以学者为中心的科研网络及关联关系，汇集学者的学术出版物，研究领域、合作者、基金项目、期刊会议等信息；应用开放链接技术，准确定位清华学者学术出版物的全文，清华大学合法用户，可以通过在图书馆借还书授权，对目标学者的数据进行判断和下载；通过自动追踪系统，制定完整的分析流程和追踪策略，可及时基于多参数，定制自动追踪目标学者的文章收录情况，追踪得到的文章，可随时显示在学者信息页面，供学者本人和相关人员做最终的人工确认；自动追踪并及时更新学者发文及收录情况，让学者个人著作清单一目了然，解决了IR数据不能及时更新，对用户不能提供有力的帮助和支持的问题，学者发表的文献，是否被权威机构收录，何时收录，也能得到快速显示。目前，ThuRID已建立100名学者ID及科研网络，得到院系学者的热烈响应，并得到积极反馈。学者对系统提出了众多改进意见，如SCI引文追踪，按照引文数据排序，将ThuRID嵌入院系学者主页及学者个人博客等。通过这些反馈，可以看出学者对文献追踪、评价、管理、展示、分析等功能的需求，也可以看出学者对ThuRID感兴趣。ThuRID的应用前景很光明，可作为独立的服务。其产生的算法、数据，可直接用于机构库的建设，可吸引学者积极参与机构库的建设，也可用于其他高校的学者信息汇集及展示；同时，ThuRID产生的大量数据，为进一步挖掘人物关系，学术生产力分析，提供了良好的数据基础。

加大营销力度。首先要加强实体营销推广活动。在图书馆业务工作中积极宣传推广IR服务的同时，还要充分利用强大的传媒、宣传活动，做好IR服务宣传工作。如参考馆员协助教师查询资料时介绍推广IR；在新生入馆教育时，推广IR给研究生、博士生；对新进教师做IR使用的推广；IR工作小组在学术主管会议中推广IR服务；在各学院电子报中刊载IR推广文件。

其次，要加大数字营销力度。数字营销是使用数字传播渠道来推广IR资源和服务，使图书馆更便捷、更及时、更节省成本地与读者进行沟通。数字营销包括数字形象营销、数字媒体营销、网络营销和移动营销。数字营销适应了互联网环境和用户使用习惯的变化，保障了读者的信息和服务需求，提高了读者对IR的满意度，也有利于IR自身生存与发展。为生动形象地宣传IR资源与服务，图书馆可借鉴企业营销员的做法，善用美好形象吸引读者，设立适合图书馆文化的数字馆员，由数字馆员引导读者轻松利用IR服务。图书馆要好好利用这些现有的数字形象媒体，为IR宣传推广服务。数字媒体营销，包括利用图书馆显示终端屏幕保护及动态桌面、大屏幕触摸屏、拼接大屏如液晶拼接及P4全彩屏、数字标牌管理系统等，来宣传推广IR的通知公告、资源动态及服务项目等信息。如武汉大学图书馆的星际互动数字标牌信息发布平台，已经发布了有个性的7个视频、19个flash小布格言、220个宣传图片和一定数量的专题。这种数字沟通窗口，可以方便快捷地制作、发布、插播节目信息。节目质量高，效果好，时效强，弥补了传统印刷品的不足。充分利用数字媒体推广IR资源及服务，定会让IR服务更加贴近读者。网络营销是指通过网站、博客、BBS、微电影、微游戏、社交网络、电子邮件等发布IR相关信息。如通过电子邮件向读者发送IR资源动态和读者感兴趣的内容，拍摄IR广告上传到YouTube供读者们分享。在台湾学术机构典藏建设之初，台湾大学图书馆就着手建设机构典藏计划网站，介绍台湾学术机构典藏的计划起源，阐述建设机构典藏对学者、大学及政府机关等的好处，明确各类资源的著作权归属、技术FAQ等。广东外语外贸大学图书馆在第二届和第三届文化节中，举行了“微电影下的图书馆”和“图书馆的发现之旅”的微电影大赛，师生互动，使读者更加密切地参与到了图书馆活动中。清华大学图书馆原创微游戏《书之秘语》，对图书馆宣传进行了与时俱进的探索和尝试。清华大学图书馆在人人网注册书友会俱乐部，与书友们互动。如果将这种活动运用到IR宣传中，定会让IR宣传推广锦上添花。移动营销是通过手机、平板电脑等移动设施的手机应用、短信、微博、微信、易信、QQ等，向读者传播IR资源和服务的推广活动。目前，手机已经成为继报纸、广播、电视、网络之后的第五媒体，其传播范围十分广泛。2013年7月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第32次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2013年6月底，我国手机网民用户达到4.64亿人，手机即时通信网民规模为3.97亿，手机应用成为发展亮点，应用热点向手机端转移。因此，图书馆应该充分重视手机在IR推广中的应用。读者可以随时利用手机短信、电子邮件、微信、易信、QQ等功能，接收图书馆发出的IR资源更新通知或个性化订制的信息，还可以利用手机上网功能检索IR信息，关注感兴趣的研究内容的新动态。如清华大学图书馆的移动图书馆，开通了短信服务、彩信服务、手机网站、iPhone、Android等智能移动设备客户端应用、智能聊天机器人小图、图书馆微信公众平台等移动服务，同时也开通了微博、QQ等服务。手机在IR服务中的应用，将更有利于IR产品和服务的推广，拓展用户，并进一步提升IR服务水平和质量。

总之，进一步创建以学者为中心，读者有使用意愿的机构知识库，并构建一个具有可操作性的有活力、高效率的高校图书馆机构知识库服务推广模式，将大大加强机构知识库为高校教学、科研服务的能力，改善现有机构知识库建设举步维艰的局面，从而提高机构知识库的服务效率和服务水平，加快IR资源的共享和流通，提升图书馆的软实力。