大连市发展对俄入境旅游问题的探讨

曹洪珍，邹 亮

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

大连市发展对俄入境旅游问题的探讨

曹洪珍，邹 亮

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

大连是中国著名海滨旅游城市，作为东北亚国际航运中心，大连因其独特的地理位置、便利交通、优越自然环境以及丰富旅游资源每年都吸引了大批国内外游客，更成为东北地区第一个年接待海外游客超过10万人的城市。目前，继日本、韩国之后，俄罗斯因其与大连深厚历史渊源，已成为大连入境旅游第三大客源国。本文在分析大连对俄入境旅游优势条件、发展现状和存在问题基础上，提出大连市对俄入境旅游市场发展对策。

大连；俄罗斯；入境旅游

一、大连市发展对俄入境旅游优势分析

1.深厚的历史渊源

大连与俄罗斯在历史上有着深厚历史渊源。具有“中国近代史博物馆”的旅顺是大连著名红色旅游景区，素有“一个旅顺口，半部近代史”之称，其中有保存最完整的日俄战争遗址，旅顺的苏军烈士陵园是中国境内最大的外籍公墓。中苏友谊纪念塔和苏军胜利塔都印证着中俄两国的友谊，沙俄时期修建的旅顺火车站、日俄监狱遗址以及大连街头随处可见的俄式建筑都会让俄罗斯人对大连有着深切的归属感以及强烈深入了解和游览的欲望。近些年，大连市也先后与俄罗斯的哈巴罗夫斯克市、托木斯克州以及符拉迪沃斯托克市成为了友好城市，加深了与俄罗斯政治、经济、文化的友好往来。

2.适宜的环境气候及便利的交通

大连位于北半球的暖温带地区，具有海洋性特点的温带大陆性季风气候，使得大连冬无严寒，夏无酷暑，四季分明。常年生活在寒冷地带的俄罗斯人对阳光有着特殊的感情和向往，大连充足的阳光和丰富的海洋资源对于俄罗斯游客有着很大的吸引力。大连地处东北最南端，是北方交通枢纽，发达的交通网路拉近了与俄远东地区的距离，方便俄罗斯游客来连旅游。在大连的航线网络布局中，陆续开通了大连至伊尔库斯克、海参崴、南萨哈林、伯力、雅库斯克、布市，经阿巴坎至莫斯科、经满洲里至伊尔库等八条航线，极大方便了俄罗斯游客来连度假。同时，大连至海参崴和哈巴罗夫斯克的铁路交通线路陆续开通，吸引了更多远东地区的游客来连。

3.广阔的合作领域

随着中国“俄罗斯旅游年”的举办，以大连万达集团为代表的一批中国企业开始对俄罗斯进行旅游业的投资，开始共同开发旅游资源、兴建大型购物中心与度假酒店，积极寻求更深层次合作方式。与此同时，大连与俄罗斯的历史渊源，不仅拉动了双边旅游经济发展和两国人民友好往来，更带动了多领域合作和发展。近些年，大连市不论是在高新技术、科研项目开发、贸易合作还是医疗事业等方面都与俄方有着密切的合作。

4.有力的政策支持

2013年3月，习近平主席在俄罗斯中国旅游年开幕式上发表重要讲话。2012年3月，国务院副总理、中俄旅游年组委会中方主席王岐山在中国“俄罗斯旅游年”中俄旅游合作论坛上表示，中俄双方应发挥各自优势，加强合作交流，把旅游业培育成中俄战略合作的新亮点，争取在2015年双向旅游人数突破500万人次。2012年7月8日至14日，由中共大连市委书记唐军率领大连市友好代表团访问了俄罗斯，并于12日在莫斯科民族饭店举行大连与俄罗斯合作项目签约仪式，本次共签署协议12份，涉及旅游、文化、医疗等各个领域，投资额预计超过10亿人民币。政府对俄合作的重视和大力支持，加强了大连对俄旅游合作的美好前景。

二、大连市发展对俄入境旅游发展现状

1.大连作为旅游目的地的接待能力

大连作为中国“最佳旅游城市”，旅游资源丰富，既有丰富的中国近代人文历史旅游资源，又有许多风光秀丽的自然旅游资源。大连市旅游局统计数据，截至2013年末，大连拥有的国家级旅游景区景点共45个，其中5A级景区2个，4A级景区12个。大连共有旅游星级酒店167家，其中五星级饭店10家，四星级饭店26家。在全市接近398家旅行社中有40家具有接待国际游客的能力。作为国际性的旅游城市，大连不仅有丰富的旅游资源，硬件设施也日渐完善。

2.俄罗斯入境旅游人数、年龄、性别以及入境方式

（1）入境人数

由于中俄两国互办国家年以及大连近年来加大了对俄及远东地区的入境旅游开发，有越来越多的俄罗斯游客来连旅游。从大连旅游局公布的数据显示，从2010年至2013年末，俄罗斯来连的游客人数一直呈持续上升的趋势，截至2013年11月，大连年度接待俄罗斯游客7.5万人次，比2012年全年增长16.7%。

（2）游客年龄及性别

根据国家统计局的数据，2012年俄罗斯旅华游客中，年龄在25岁到44岁的超过了总人数的一半，成为了入境旅游消费的主力。45岁到64岁的占到总人数的三分之一，这部分消费者的消费能力也是不应该被忽视的。而15岁到24岁人数虽然不多，但依旧能占到总人数的10%左右，这部分游客大多数属于来连求学，年龄偏低，消费能力虽然不高，但这依旧是个具有潜力的市场。在来连旅游的俄罗斯游客中，男女比例的差异比较显著，男性游客的数量明显少于女性游客，并且男性游客的数量在逐年递减，而女性游客的数量却在逐年上升。

（3）入境方式

大连交通便利，交通枢纽发达，俄罗斯游客的入境方式也是多种多样。在众多的入境方式中，乘坐飞机的人数明显多于其他入境方式，占到总人数的50%，这与大连拥有直飞俄罗斯的航线有着密不可分的联系，乘坐火车入境的人数达到总人数的25%左右，这有赖于大连至俄罗斯之间有方便的陆上地理条件和交通。

3.俄罗斯游客来连旅游目的

从来连的俄罗斯游客的旅华目的来看，主要以观光、休闲、商务、会议为主，所占比重较大，并且商务、会议型的游客在逐年减少，而以观光、休闲为目的的游客比重上升迅速，因此，大力发展观光休闲的旅游项目能更好地吸引俄罗斯游客，满足他们的旅游需求。

4.俄罗斯游客来连季节分布、消费能力及停留时间

（1）季节性

俄罗斯游客来连旅游具有明显的季节性，旺季主要集中在7—10月，而1—5月则为淡季。

（2）消费能力及停留时间

由于俄罗斯游客偏向于观光、休闲的度假方式，大连现已拥有12家卫生部门批准的大型理疗中心，这使得淡季来大连的游客也越来越多，冬季来连的俄罗斯游客主要是以康体疗养游为主，游客的停留天数一般在7到10天左右。根据往年的统计，来连的俄罗斯游客人均消费在1300美元左右，但近年来，来连旅游的俄罗斯游客越来越以高端人士为主，很多游客来一趟大连会花费四五万人民币，多则10万左右，就神谷疗养院一家人均花销就在8千到1万左右。

三、大连市发展对俄入境旅游存在的问题

1.俄语人才缺乏，服务水平有限

导游人员的形象就是城市的名片，导游人员的素质高低将直接影响大连在俄罗斯游客心目中的形象。据国家旅游局调查结果显示，我国俄语导游仅有2000名左右，其中85%都集中在了黑龙江一个省，大连的俄语导游多数都是大连外国语学院、辽宁师范大学的在校生，利用假期时间做兼职的俄语导游，大学生应对突发状况、解决问题的能力有限，由于不是学习旅游专业，更是对城市的介绍不够全面具体，专业知识的储备也有待提高。在大连的整个旅游行业里，系统修过旅游专业的旅游从业人员仅占了总人数的10%左右。从业人员的职业素养偏低，俄语人才的缺乏将大大制约大连对俄入境旅游的开发。

2.旅游商品缺乏特色，质量有待提高

俄罗斯游客来连旅游购物是很重要的一个旅游动机，旅游商品的提供不仅是吸引游客的一种手段，更是拉动经济增长、获得经济效益的有效途径。据调查显示，俄罗斯人对于中国的茶叶、丝绸等产品情有独钟，也是来华采购的重点，作为海滨城市大连的旅游商品仅仅局限于贝壳、海产品，不仅如此，有些商品的质量无法得到保障，一方面损害了俄罗斯游客的利益，另一方面更是直接影响了大连的旅游形象。

3.旅游产品单一，缺乏精品路线

目前为止，大连的旅游产品结构单一，作为一个国际化的旅游城市，大连的旅游产品仍以观光旅游为主，虽然能满足传统游客走马观花的游览，但是俄罗斯游客普遍停留时间较长，游客素质也普遍较高，大连缺少一些参与性与娱乐性较强、科技含量较高的旅游产品，从而无法满足现代游客求知、求新以及自我实现等多方面的需求。大连虽然有以神谷中医院为特色的中医理疗休闲度假游，但是整个线路和安排依旧比较简单，没有达到精品化的程度。大连是一个海滨城市，有浓厚的海洋文化，虽然大连推出了夏季3S旅游项目，但产品设计简单，只能满足一部分游客需求，无法形成浓厚的海洋文化的旅游产品。

四、大连市发展对俄入境旅游的对策建议

1.积极培养高素质俄语人才，提高服务质量

大连发展对俄入境旅游，离不开俄语流利的高素质从业人员，鉴于目前大连俄语人才紧缺的情况，积极培养高素质的俄语人才显得尤为重要。据调查结果显示，在上世纪的五六十年代，大连市曾是俄语教育与学习的“沃土”，但从八十年代起，俄语教育逐渐萎缩，学习的人也越来越少，但大连市有学习俄语良好的传统，这为大力发展俄语教育奠定了良好的基础。目前大连市应优先培养三类旅游从业人员：一是经过严格导游培训，能够熟练掌握旅游服务技能，熟悉入境旅游业务，能够迅速处理突发事件并且俄语流利的导游服务人员；二是懂得俄语，能用俄语与俄罗斯游客良好交流的旅行社、酒店及旅游相关部门的领导者；三是熟悉俄罗斯游客生活及饮食习惯的中餐厨师、擅长俄式料理的酒店厨师以及酒店的前台接待人员等相关技能型人才。大连市应积极与俄罗斯高等院校合作，如俄罗斯国际旅游大学，建立双语教学的旅游人才培养基地，一是对现有的旅游行业相关人员进行语言能力及行业知识的强化培训，二是定向培养更多在校高等人才，为以后开拓俄罗斯市场积极储备专业人才。

2.制作具有地方特色的旅游商品，增加购物性消费

一直以来俄罗斯游客来连旅游购物都是重要的旅游动机之一，俄罗斯游客特别青睐中国的日常生活用品，据调查显示，俄罗斯游客购物一直呈现出日常消费品比例增高的现象。据调查，5成以上的游客喜欢购买中国的丝绸、茶叶、香烟、保健品、陶瓷、珍珠以及地方工艺品。为了刺激俄罗斯游客消费，大连市应积极制作具有大连本土地方特色的工艺品、纪念品，并与中国传统的艺术形式相结合，增强地方工艺品的特色，比如设计制作一些充满海洋文化的手工工艺绣品、充满大连关东文化特色图案的陶瓷制品、珍珠贝壳等大连特色产品制作成的字画工艺品等。发挥大连现有的俄罗斯风情街的作用，在风情街开设一些大连特色产品的手工作坊等，让俄罗斯游客能亲眼看到某一样工艺品的制作过程，或者开设一些体验式服务，让他们亲手去制作一些简单的工艺品，让他们增加体验感，从而刺激消费。在开发特色旅游商品的过程中一定要注意产品的品质与质量，这不仅能让游客消费得满意，更能在无形中提高一个城市的形象。

3.开发特色不同的多条旅游线路，重点线路精品化

（1）中医理疗休闲度假游与温泉滑雪、农场项目的结合

由于俄罗斯气候寒冷和当地的饮食习惯，很多俄罗斯老年游客都有不同程度的关节炎、风湿病等，而年轻的游客则有肥胖症、高血脂、妇科病等，而传统的中医按摩、针灸、刮痧等能有效地治疗这些疾病，因此每年有大量的俄罗斯游客来连治疗。作为已成规模的旅游路线，大连市应在现有路线的基础上丰富旅游项目，提高旅游项目的层次。冬季中医理疗与温泉滑雪项目的结合应主要推出功能性的药泉，并且提高配套设施的档次，与星级宾馆的硬件相结合，同时与滑雪、滑冰、高尔夫、狩猎等项目相融合，提升消费档次和旅游项目品质。春秋季与农场种植采摘相结合，可以在疗养的同时让俄罗斯游客种植友谊树、爱情花等，以此抓住游客的情感需要，吸引他们每年都来为自己亲自种的花草树木浇水等，秋季到了采摘旺季就可以和本地传统的近郊采摘游相结合，增加游客的体验感。

（2）开发商贸旅游及会展旅游

近年来，大连与俄罗斯的合作涉及到方方面面，多领域的合作有利于发展商贸旅游。商贸旅游包括会议旅游和商务旅游两种，一般不受季节性的因素影响，且消费层次比较高。大连市应大力发展商务旅游，同时鼓励旅游企业专业化经营，专门从事商务旅游者的接待和服务工作，这样不仅能提高服务质量与接待水平，同时还能形成一定的品牌效应和品牌优势。大连近几年会展产业发展比较迅速，已经形成了一定的规模，每年都会有大量的参展商来参加各种各样的展会。俄罗斯是一个会展业不断发展的国家，会展的规模、参展企业和参观人数每年都以15%的速度增长。大连可以加大对会展旅游的发展力度，与俄方合作，既能吸引一些游客，又能带动会展行业的发展，从而拉动其他贸易行业的发展。

4.加大宣传力度，增加大连在俄罗斯的知名度

针对俄罗斯游客对大连的资源了解不够全面、大连在俄罗斯的知名度不高的情况，大连市应加大在俄的宣传力度，增加大连的知名度，从而吸引更多的俄罗斯游客来连旅游。

（1）实施“请进来”的策略

要想让俄罗斯游客加深对大连的了解，首先要让他们对大连的文化有一个很强的感知度，应该在俄罗斯境内举办图片展、旅游推介会或者是在俄罗斯的网站上发表有关日俄战争以及解放东北战争的一些图片和文章，让俄罗斯游客对大连产生亲切感和自豪感，让他们有浓厚的兴趣想要前来参观，并亲身体验大连的度假环境、设施和服务。大连市可以实施“请进来”的策略，即利用各种渠道积极邀请俄罗斯旅游界和新闻界同行来连考察，亲身感受大连的旅游氛围，回国后传达给本国民众，从而吸引更多俄罗斯游客来连。

（2）实施多种促销手段

为了吸引更多的俄罗斯游客，大连市可以使用各种旅游促销手段。如针对俄罗斯民众举行各种主题促销活动，让他们了解大连各种各样的旅游资源、旅游设施等情况；或者针对俄罗斯旅游行业的行业促销，加强与俄罗斯旅游代理商、批发商、销售商的合作，以便吸引更多游客入境。

（3）利用网络资源

要想加大宣传力度，就要利用好方便快捷使用率高的网络资源，这是一个高效率、低成本的宣传方式。一方面，大连市应加强与俄罗斯主流平面媒体的合作，刊登来华旅游专版，撰写大连旅游报道、旅游攻略等，建设全俄文网站，加强网站的维护，更新旅游节庆专栏，刺激俄罗斯游客的旅游欲望。另一方面，大连市可以将一些旅游产品、纪念品、本地特产等放在俄罗斯网站上售卖，使网络订单直接到达游客的家里，同时建立俄罗斯游客的资料库，确定他们的资金状况、购买能力、兴趣偏好等，以便更好地制定有针对性的旅游活动和特色路线。

[1]兰晓虹.基于GM模型的大连市入境旅游发展研究[J].贵州大学学报，2012，（12）.

[2]徐嘉蕾.基于时空变化特征的辽宁省入境旅游研究[J].辽宁师范大学学报，2011，（4）.

[3]黄丹.沿海省份入境旅游市场客源结构分析——以辽宁省为例[J].海洋开发与管理，2011，（5）.

[4]孙晓谦.俄罗斯旅游市场开发现状及发展趋势[J].西伯利亚研究，2012，（6）.

[责任编辑：辛晓莉]

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A

1674-3288（2014）03-0047-04

2014-02-06

辽宁对外经贸学院2012年度校级创新团队项目“我国东北地区与俄罗斯远东及西伯利亚地区旅游合作研究”；辽宁对外经贸学院2013年校级立项“大连市俄罗斯入境旅游市场特征分析及其拓展策略研究”（项目编号：2013XJLXYB019）

曹洪珍（1976-），女，辽宁盘锦人，辽宁对外经贸学院副教授，研究方向：旅游经济与旅游企业管理；邹亮（1977-），女，吉林长春人，辽宁对外经贸学院讲师，研究方向：旅游市场营销。