探讨高校辅导员工作中的隐性信息管理

翟清华

(嘉应学院，广东 梅州 514015)

辅导员是高校的一个重要的信息枢纽，是高校日常管理与思想政治教育工作的中坚力量。在某种程度上，辅导员工作实质上是一种与信息打交道信息流运动。显性信息（如学生学业成绩、课堂纪律、出勤率、违纪情况等易于发觉的思想状态与个人信息）与隐性信息（学生的思想波动与情感等价值较高且不易察觉的信息）是辅导员工作中信息的两大类型。优化隐性信息管理，对于促进辅导员履行好自身的管理与服务职能、促进大学生教育，提升辅导员管理工作水平至关重要。

一、隐性信息的分析素材——多方收集显性信息

通常而言，显性信息与隐性信息是交叉而生的，隐性信息多潜伏在显性信息之中，因此，要获取隐性信息素材展开分析，首要步骤即是加强对显性信息的全方位收集。在高校辅导员工作实践中，辅导员主要可通过以下渠道全面收集显性信息：

1、善用网络，提高辅导员的信息素养

在当前的信息时代背景下，互联网以及媒体已成为大学生学习以及生活中必不可少的组成部分。因此，在这一丰富的媒体信息资源环境下，高校辅导员在其日常工作中，要积极运用互联网以及媒体的信息资源，增强自身的信息素养，以适应新形势下辅导员工作的发展需求。当前，互联网发展迅速、手机短信、飞信、MSN、QQ、E-mail、论坛、微博以及博客等是学生广泛应用的网络工具。因此，高校辅导员要学会善用这些网络工具，全方位收集更多的第一手显性信息资料，从而为隐性信息的分析提供准确可靠的素材依据。例如，辅导员可通过建立飞信群组、人人主页、班级或年级QQ群，通过这一网络平台，一方面加强日常的信息发布，另一方面作为公共信息交流的有效渠道，了解学生日常的学习状况以及文体活动或主题教育的开展与参与情况等显性信息。

2、强化沟通，建立信息汇报责任机制

高校辅导员在其日常工作中，要积极加强与任课教师、学生干部、普通同学以及家长等的反复沟通与交流，在沟通中直接获得学生的基本信息，从而使辅导员对学生整体的情况有大致的了解。在当前的高校生活中，自杀以及自我伤害等非群体性突发事件发生的频率呈现出增长的趋势。针对这类突发性事件，通常在其发生之前都有相关的先兆信息，这就要求辅导员在日常工作中，要积极加强与学生、家长、任课教师以及其他同学的反复沟通，敏锐识别并及时捕获这些关键性的先兆信息，从而有效采取预防以及干预措施，为学生提供及时有效的帮助。因此，在高校辅导员工作中，辅导员要重点采取措施（例如在班级中设立政保信息员等），建立学生信息汇报责任机制，积极收集这类具有预示性的显性信息。

3、加强自主学习，密切与职能部门联系

一方面，对作为基层信息枢纽的高校辅导员而言，在日常的辅导员工作中，应针对学生相关的事务，加强与学生处、医疗部门、学生所在学院以及教学部门等其他信息线路的联系，从而建立起学生工作网络，全面开展学生相关的显性信息的收集；另一方面，高校辅导员要积极参加相关的学生工作理论以及技能等方面的培训，强化辅导员的自主学习，以党的教育方针为指导，结合先进的教育方法理念，全面收集与学生相关的显性信息，掌握最新最全面的学生日常学习生活信息，从而为隐性信息的获取做好准备。

二、隐性信息的获得渠道——显性信息的全面分析与整理

辅导员在掌握较为全面的显性信息之后，要积极展开对这些信息的科学、高效分析与整理，对潜藏在显性信息背后的隐性信息进行敏锐地识别以及深度挖掘。辅导员获得的部分显性信息是可以直接使用的，例如，老师可针对学生的出勤率明确可与哪部分学生进行交流沟通。然而还有部分信息需要在经过深入的分析之后才能全面掌握这些隐性信息。例如，学生短期旷课或长期旷课、个别旷课或者大面积旷课这些显性信息背后的的隐性信息有何分别等。因此，高校辅导员有必要对所掌握的各类信息进行深加工，以便更好的利用。

1、树立去伪存真意识，加强对信息的分析

由于辅导员收集的显性信息来源受到立场差异、个体经验等因素等影响较大，造成收集而来的显性信息具有较大的主观性，部分显性信息中存在着虚假信息。因此，辅导员在进行信息的处理工作中，应树立起“去伪存真”意识，对多条显性信息进行交叉校验，根据实际情况对其进行理性判断。例如，辅导员在对学生课外主题教育活动进行活动方案策划指导过程中，这一方案可能体现的是某一班干部的个人意志，而并非全体学生的共同意志，若根据此方案开展主题教育活动，将会严重挫伤学生的参与积极性，同时降低了活动开展的效果。针对这一情况，高校辅导员就应加强与班干部的沟通，并积极根据活动环境与对象展开深入的前期调研工作，加强对掌握的调研信息的全面分析，积极进行活动策划方案的调整，优化活动的效果。

2、运用科学方法，加强数据分析

高校辅导员在其日常工作中，其工作的对象是学生个体或集体。因此，要提高辅导员工作效率与质量，辅导员要积极加强对管理学、心理学以及社会学等相关知识的学习，积极了解并掌握科学的研究方法以及先进的数据分析方法工具，积极利用这些方法工具，对所掌握的显性数据信息进行深入分析，从而为辅导员在学生工作中做出理性的决策提供真实可靠的依据。

3、运用新媒体，深度挖掘隐性信息

高校辅导员要善用新媒体，在学生的思想政治教育、学生心理辅导等工作中，善用博客、微博、QQ空间等，拓宽信息的收集渠道，通过建立“平等互动式”平台，充分发挥新媒体的交互式特点，全方位关注学生的思想与心理动态方面的隐性信息。尤其是加强对心理或情绪波动较大，但缺乏有效的情感宣泄方式的同学的关注，通过微博、博客、QQ空间日志、QQ签名等分析他们流露出的心结。例如，辅导员可通过手机短息、贴吧关注、BBS、MSN以及QQ等多种方式，与学生建立起“好友式”交流方式，及时对学生的网络签名以及个人留言进行关注，通过网络等方式了解学生不愿意表达的信息，在增进师生情感与互信的同时，了解学生的心理状况与思想动态，对这些隐性信息进行深度挖掘。

三、优化利用隐性信息，发挥其辅助作用，促进辅导员工作有效开展

要提高高校辅导员工作的实效性，就必须优化利用信息资源，特别是隐性信息资源，并实现其与显性信息资源的互补。学生隐性信息资源的合理利用要做到以下几点：

1、强化环境隐性信息的利用，做到及时反馈

环境隐性信息主要是指学生所在的宿舍、班级以及学院中宿舍文化、班级文化中的隐性信息等，这类隐性信息对学生具有重要的影响。良好的宿舍环境以及班级氛围、风气利于促进学生个体的成长，然而宿舍环境恶劣、邋遢，班风散漫，对学生将会产生消极影响。因此，高校辅导员在隐性信息管理中，应积极注重引导学生大力建设优良的宿舍环境、学风以及班风，积极强化与巩固良好的班级文化环境，使其成为促进学生健康成长的隐性信息。

另外，辅导员在察觉有价值的隐性信息之后，要根据实际情况，对部分隐性信息给予适时地反馈，并积极采取有力的措施进行干预，避免一些非群体性突发事件的产生。

2、注重与学生的沟通方式，加强对学生的引导

对于学生而言，他们大多为“90后”学生，讨厌说教行为。因此，辅导员在其日常工作中，应针对学生群体的特点，加强与学生的平等互动交流，运用平等的沟通方式，在与学生谈心或沟通的过程中，加强对学生的启迪与引导。而新媒体的出现，丰富了学生与辅导员之间沟通交流的途径，且能有效拓展辅导员与学生之间谈心或交流的场景与话题，使辅导员以“平视”的姿态与学生对话，在互动交流中，更能体现辅导员的亲和力及关心。因此，辅导员在日常工作中，要注重运用新媒体加强与学生的沟通交流，让学生接受自己的心里话并读懂学生的心里话，加强对学生的引导，充分利用隐性信息的作用，提高辅导员工作的实效性。

综上所述，隐性信息是高校辅导员工作中重要的信息资源，是对显性信息的重要补充，通常潜藏于显性信息之中，不易察觉，但对辅导员工作的质量具有至关重要的影响。高校辅导员在其日常工作中，要多渠道收集与整理各类显性信息资源，为隐性信息资源识别、分析与获取、合理利用提供可靠的素材，从而全面发挥隐性信息资源的作用，提高高校辅导员工作的实效性。

[1]舒刚.浅谈高校辅导员工作中的隐性信息管理[J].高校辅导员,2011,(04)：54-56.

[2]谯利平,夏欣.高校辅导员工作中的突发事件应对方式特点研究[J].中国健康心理学杂志,2012,(12)：6-9.