基于高职教师压力管理的EAP策略分析与模式构建

宋利国， 李臣娟， 卢 杰

(陕西青年职业学院，陕西西安710068)

随着我国高等教育的快速发展，招生规模的不断扩大，高校进入了新的历史发展阶段。作为我国高等教育重要组成部分的高职教育，近年来无论在招生规模、专业建设还是人才培养等方面都得到了快速的发展，身处其中的高职教师也迎来了更加广阔的发展机遇，但与此同时也给他们带来了巨大的压力和挑战，在职称改革、人才管理制度改革等方面面临着特殊的心理压力，从而造成部分教师产生种种心理困扰及不健康行为。通过导入EAP项目，采取适当措施进行疏导，是有效解决高职院校教师所面临的压力和各种心理问题的有效途径。

一、高职教师职业压力的现状及其成因

职业压力(Occupational Stress)是指教师在职业活动中，由于现有条件不能满足其某种需要而感受到的紧张或焦虑状态，并造成与其职业要求不相符的一系列不良反应。职业压力通常伴随着潜在致病的生理变化，给个体的幸福与安宁带来比较严重的负面影响。众多研究表明，高校教师职业压力均显著高于护士、医生等其他职业，并呈现继续增加的态势。导致高职教师较高职业压力的影响因素具有多元性的特点，主要表现为教师压力来源的多元性，既有诸如个人特质、需要和态度等个人因素，也有诸如行政组织、家庭、社会和教学及学生行为等外在因素。总体来说，高职教师所面临的职业压力是非常普遍和明显的。

笔者通过对陕西青年职业学院教师发放调查问卷发现，高职教师存在较大压力，在五级计分中(均值为3)得分为3.10，说明教师感受到较大职业压力。研究结果还显示，高职教师感受最大的十个压力源依次是:评职称条件多、限制死、条件高(4.16);继续深造、学习或参加学术活动的机会太少(3.84);学生缺乏学习动机或兴趣(3.64);教师的社会地位仍然不高(3.52);学生素质不高，有不良习惯，管理难度大(3.44);缺乏时间完成科研教研工作(3.44);教师工资、福利待遇不高(3.44);学校管理对教师限制太死，奖惩、分配制度不合理(3.24);每天工作时间太长(3.2);工作量大，感到很疲劳(3.12)。

在人口学变量与职业压力总体水平之间的关系方面，男教师总体感受的压力(3.25)大于女教师(2.97);已婚教师总体压力感受(3.14)大于未婚教师(2.78);中级职称教师的总体压力感受(3.18)大于高级职称教师(2.44);在教师类别方面，校外兼职教师的压力最大(3.23)，校内专任教师总体压力感受(3.11)大于兼课教师(2.98)。从教师职业压力的维度分析，高职教师存在较大的压力也是显而易见的。除教师在人际关系(2.21)和自身发展(2.84)两个维度上压力较小外，在学校管理与待遇(3.35)、角色职责(3.48)、学生因素(3.32)和工作负荷(3.20)上均存在较大压力。

分析其中的原因，一是学校的过度管理问题。因为我国高职院校只有十几年的发展历史，近年来，高职教育发展速度较快，学校扩招力度较大，但高职院校的学生管理制度和管理队伍建设却相对滞后，存在对教师重管制，轻沟通的粗放管理倾向，教师在追求教育教学工作的专业价值和展现自我价值时，受到学校过度管理的约束，产生迷茫和失落感。二是高职教师的职业生涯问题。高职教师的主要工作是教学，教学工作是一个孤寂的专业过程，须投入大量的时间和精力，而现实的环境却并不能完全为教师提供上述工作的有利条件，诸如职称评定的硬性指标要求与高职教师平常工作要求之间的差距、高职发展中的招生困难、专业瓶颈和就业质量偏低，从而使许多高职教师很难在工作中找到未来值得发展的方向和有利资源，他们的职业生涯发展面临着较大的压力。三是教师的待遇总体偏低。在高职教育快速发展的同时，教师的经济待遇近几年也随之提高，但与社会物质总水平的增长和生活成本的不断提高相比，大部分高职教师的收入水平仍难满足时代转型社会所带来的物质生活需求，由此给他们带来较大的压力和挫折感。四是学生整体素质不高的问题。高职教师既要承担繁重的教学任务，还得面对学生入学素质日趋下降的现实。部分高职学生学习动机不明确，对学习缺乏兴趣和投入，自我管理能力相对欠缺，甚至对教师工作的态度和行为表现出不屑，常给教师带来巨大的压力。同时，随着网络和信息科技迅猛发展，使大学生获取知识的途径大为拓宽，教师已不再是知识的独有者，他们的权威性正受到前所未有的挑战，由此给教师带来一定程度的紧迫感。五是高职教师的工作负荷较大。近年来，高职招生规模大幅增加，高职教师工作量也因此成倍增加，他们要承担远高于扩招前的工作量和工作强度。再加上当今的高职学生独立意识增强、知识面宽、思维灵活等变化，高职教师原有的教育观念和教学方法受到了严峻挑战，存在较为紧迫的自我发展压力，一定程度上都给高职教师心理带来较大的压力。六是社会对教育较高期望带来的压力。人们越来越意识到教育对社会发展和进步的重的作用，由此决定教师的劳动具有较高的经济待遇和社会地位，但现实情况却是高职并没有得到社会整体的关注和尊重，他们的经济和社会地位与职业要求本身并不相称，现实需求无法得到及时有效的回应和满足，由此造成高职教师心理上的不平衡感，出现一定程度的压力。此外，高职教师还承担着多重社会角色，极易产生角色冲突，引发职业压力。

二、高职教师职业压力过大的危害

高职教师较高的职业压力除了对其个人身心健康造成一定程度的危害之外，还会对学校管理和专业发展带来不利影响，进而消减学校教育教学质量的提高。

(一)损害教师的身心健康

由于高职教师事实上存在的较高职业压力，直接导致其在智力、情感、个性和意志等各方面都得不到健康的发展，从而出现经常性的高度紧张状态，极易造成机体各方面极度疲劳，严重者甚至损害其身心健康。有研究显示，内地职校教师工作上普遍存在“不开心”状态，认为自身心理压力大的占44.2%，学校应采取有效措施，切实减轻对高校教师的不必要压力。

(二)增加学校的管理成本

由于较高的职业压力，致使一些高职教师害怕或者故意避免参与竞争，并逐渐丧失工作热情，出现工作中的倦怠感，对新异事物的敏感度降低，不能集中关注教学事件，导致教学质量的下降，而且这种现象容易在校园中产生弥散效应，增加校园人际冲突，降低工作积极性，学校为此应对必然增加管理成本。同时，由于较高职业压力带来的教师个性丧失和工作完成能力下降，对学校教学团队的打造也带来了较大障碍，降低高职院校在激烈社会竞争中的整体实力提升。

(三)破坏课堂的师生关系

师生交流是教育的基本形态，而这种交往不只停留在知识层面上，还应当包括人的情绪情感上的互动和体验。由于高职教师存在较高的职业压力，由此引发教师与学生交流愿望下降，出现对学生的消极与冷漠态度，甚至于刻意回避正面交往。长期以往，会严重挫伤学生学习的积极性和创造性，影响和谐师生关系的构建，也对学生的个性发展、心理健康和人格成长带来不良影响。

(四)影响社会的和谐发展

职业压力会造成教师的职业倦怠，而职业倦怠具有高度的传染性，很容易传递给学生，从而对学生造成不利影响，表现出心理和行为上的适应不良。当这些从教师身上习得不良情绪和行为表现的学生走向社会后，又会将他们从教师那里学得来的行为习惯传导给社会，使这一“病症”状态进一步蔓延、扩大，最终成为全社会的“通病”。

三、高职教师压力管理EAP模式的构建

EAP(Employee Assistance Program)，即员工援助计划，它是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的福利与支持项目，旨在帮助解决组织成员克服压力和心理方面的困难，提高员工在组织中的工作绩效。通过借鉴EAP运作模式，重构高职教师职业压力管理新模式。

(一)高职教师压力管理中EAP服务的目标

高职院校EAP服务项目的主要目标有两点:就教师个人层面而言，旨在通过项目实施，指导教师提高生活品质，促进其身心健康;帮助教师解决个人、家庭、工作当中的各种心理困惑，缓解压力;改善教师人际关系，促进良好工作关系和和谐家庭关系的形成，达至工作与生活的平衡;协助教师学会自我成长，正确引导期职业生涯。就学校层面而言，通过该项目实施，不断优化组织承诺，增强教师的幸福感受;提升学校管理水平，满足教师心理层面的多方面需求;提高教师各项满意度指标，增进他们的向心力和凝聚力;改善学校整体氛围，促进教师全身心投入教学工作。

(二)高职教师压力管理中EAP服务的内容

EAP的内容包括:压力管理、职业心理健康、岗位心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等多方面内容。就高职教师的EAP服务而言，主要包括:

一是心理评估。根据学校需求，针对高职教师在情绪、心理健康状况、职业压力及工作满意度等方面的问题设计心理评估问卷，进行心理评估，了解高职教师总体的心理状况，建立个人心理档案。

二是教育培训。针对心理评估问题，开展有针对性的系列培训活动。对高职教师开展心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡的培训;对咨询式管理者开展心理咨询的理论和技巧，工作中预防和解决教师心理问题的发生的方法和技巧的培训，使其能够对教师开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。

三是心理咨询。就是通过热线电话、面对面个体咨询、团体咨询等，为受心理问题困扰的教师提供咨询辅导，使得教师能够及时地获得心理帮助和服务，充分解决困扰高职教师的心理问题。

(三)高职教师压力管理中EAP服务模式的构建

员工援助计划(EAP)在压力管理中的应用主要包括压力诊断、宣传推广、改善环境、全员培训、心理咨询和文化建设等几个层面，在高职院校中可以结合学校和教师的职业特点应用EAP模式。

1.压力诊断。对高职教师进行压力诊断与评估是EAP有效开展的前提。通过专业人员采用专业的心理健康评估方法评估教师的心理和生活质量现状，发现和诊断教师职业压力形成的问题及其导致的因素，并针对造成问题的外部压力源本身去应对和处理，尽量减少或消除不适当的管理和环境因素。

2.宣传推广。宣传推广是高职教师认识职业压力，形成对健康心理理性判断的重要形式。学校可综合应用多种方式和手段进行宣传推广，诸如海报、宣传栏、校报、校园网、微博、微信、健康手册、自助卡、健康知识讲座等，以企全面引导高职教师形成对职业压力及其心理健康等的正确认识，并积极引导和鼓励教师在出现较高职业压力和心理问题时能够主动寻求帮助。同时，开展诸如压力管理、应对和改善压力方式等带有EAP性质的推广活动，提高高职教师对EAP的认识。

3.改善环境。人是环境的产物，改善高职教师的教学工作环境，有利于减轻教师的的职业压力。作为高职院校，一是要着力改善学校的教学环境、办公环境、住房条件等，为教师营造一个适宜的工作和生活硬环境;二是要针对不同专业不同岗位教师工作的差异性质和特点，进行组织结构优化、考评制度升级、团队合作建设、教师生涯规划，改善教师自身工作等的软环境建设，为高职教师提供内部的支持性工作环境，并通过改善外部环境，形成内外互通的社会支持系统，消除各方面的压力源。

4.全员培训。改善高职教师压力状况须通过系统的培训来达成。通过开展压力管理、挫折应对、情绪控制、健康心态、自我成长等系列培训，实现全员培训，使高职教师系统掌握应对职业压力的基本方法，增强对职业懈怠的抵抗力。同时，还要通过培训教师管理人员，让他们掌握科学的管理技术和辅导策略，能在教师出现职业压力时及时找到切实的解决方法，缓解和消除压力带来的情绪、行为等方面的不良反应。

5.心理咨询。当教师出现较大力压力时，就需要进行必要的心理干预和咨询辅导。提供咨询辅导的形式可以多样化，如设置咨询热线、网络咨询、团体辅导、个人咨询等。并从工作到生活全方位地给予教师关怀，帮助他们改变和完善信念动摇、不合理的认知结构、不良的行为模式和生活方式等问题，并切实正视自身的各方面问题，减少压力的出现概率，理性看待、正确应对、有效解决压力。

6.文化建设。校园文化是高职院校办学理念和学校精神以及管理水平的集中展示，通过建设以尊重人性为核心的优秀校园文化，构建以教师为中心的管理机制，形成视教师为最重要资源的社会共识，全面活跃和提高教师的工作积极性、主动性和创造性，让教师真正体会到被尊重和信任的感觉，进而在教学工作中能够体验到组织的归属感、成就感和价值感，从而有效降低职业压力，体验工作乐趣。

(二)高职院校构建EAP过程中应注意的事项

首先，学校领导的重视与支持是EAP项目顺利实施的基本前提。国内外EAP的理论与实践都表明，学校领导层的支持与重视是EAP项目顺利实施与健康发展的根本保证。在这一过程中，EAP特别需要学校管理者表现出积极态度，主动承诺行政支持，积极提供长效服务。高层领导更要拿出足够的资源打造一支优秀的教师队伍，充分认识到高素质教师队伍是影响高职院校核心竞争力的关键，明确教师的身心健康对组织目标的达成所产生的不可忽视的作用。从EAP的管理目标上来看，学校管理层也必须理解EAP项目不仅仅是学校提供给教师的一项精神福利、利他性服务，更是可以使学校从中获利的健康项目。

其次，制定科学有序的管理服务机制是提高活动实效的根本保证。EAP项目的实施，一要针对不同的高职教师采用不同的培训和咨询策略，不同年龄、职位、性别的教师面对的压力也是不同的，需要区别应对;二要建立一个有效的教师心身健康评估系统，明确可提供的各方面资源，包括高职教师的实际身心健康状况以及对学校绩效的影响，合适的人财物资源等，必要时可建立专门机构主抓教师的压力管理工作，这样既能减少运行成本，也容易增加教师和管理人员之间的信任感，促进更好的交流和沟通。

第三，服务内容的多样化是增强活动吸引力的重要法宝。EAP的服务内容应当多样化，绩效考核要具有长期性。其一，要明确学校EAP的服务对象不仅仅是出现心理问题的教师，而应当是全体教师，其二，学校EAP的服务内容不仅仅针对教师的压力，还应该延伸到家庭、工作和社会等的各个层面，给予教师全方面、强有力的服务。除此以外，学校EAP的作用还要从压力管理中找到新的发展方向，积极为教师的职业发展提供服务，引导教师合理规划个人的职业生涯。

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