沟通理论视角下的大学生思政教育工作

郑晓玲

（福建中医药大学 中西医结合学院，福建 福州 350122）

大学教育的本质在于运用大学这一资源丰富的平台，养成令学生终生受益思维方式和道德品质，助其成就自我，贡献社会。在社会变革和经济转型的大背景下，各类思想浪潮冲击高校，各类信息渠道网络纷繁复杂，大学信息环境更加开放，一方面给思想政治教育工作提供了新的平台和机遇，另一方面也对思想政治教育工作提出了时代性的要求，但无论环境时代如何变迁，和大学生的沟通是思想政治教育工作中永恒不变的主题，高效运用沟通这一互动方式，协调学生个体和班集体、学校的关系，是学生品德教育的基础，也是高校管理工作的基石。

一、沟通的重要性及基本原理

从管理学范畴出发，沟通是指可理解的信息或思想在两人或者两人以上的人群中传递或交换的过程，涉及感情联络、纠偏工作等等，可以协调各个体、各要素，是人与人之间、集体之间的凝聚剂[1]。沟通是基本工具和途径，任何方案的实施、目标的实现，都离不开沟通这一基本手段。

（一）沟通原理中的个人因素

个人因素包括有两大类，一是选择性接受，二是沟通技巧的差异。所谓选择性接受是指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。研究表明，人们往往愿意听或者看他们感情上有所准备的东西，或他们想听到或看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性，有的人擅长口头表达，而在有些情况下文字表达更加合适。

（二）沟通原理中的人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度与发送者与接收者之间的相似程度。信息传递是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要，减少抵触情绪，增加坦诚交谈的机会，有利于有效沟通。信息来源的可靠程度主要依赖于诚实、能力、热情和客观这四个因素，当面对来源不同的同一信息是，人们对可能相信具有这四个因素的来源的信息。沟通双方的相似性（性别、年龄、智力、价值观等等）也影响着沟通的难易程度和坦率性，双方相似则容易达成共识。

二、运用沟通原理分析当前与大学生进行沟通时存在的问题

（一）大学生获得信息通过的等级多，信息失真率大

由于信息传递链的影响，学生最终获得信息一般要通过学校、院部、辅导员班主任、学生团体、班集体、班委等等级，而一般信息通过五个等级后，信息损失平均80%，学生往往无法获得及时、有效的信息，不能正确理解学校意图和政策，得到的信息多为生硬的规定或带有命令意味的指令，学生抵触心理强，一方面不能顺畅完成工作，更重要的是削弱了很多政策服务学生的作用，信息层层阻滞，双方沟通困难[2]。例如，很多大学都在开展大学生参加国家医疗保险这一工作，大学生每年缴纳少量费用，就可以享受到国家的医保政策，在意外伤害这个项目上给予政策倾斜，提高报销比例，另外对于家庭经济困难的学生还有免交医保费的等补助政策，我们在工作中却发现无论在农村、城镇还是企事业单位都受到广泛好评的医保政策，在大学生中确备受冷遇，甚至有学生质疑这是学校变相敛财的手段，究其原因，在信息传递的过程中，片面强调收医保费，但没有跟进介绍医保卡的使用方法、报销手续等，只有少数学生懂得怎么使用，信息在沟通过程中发生了损失，才导致工作效果差。

（二）大学生流行采用电子媒介作为沟通手段，但沟通过

程中容易产生噪声，且噪声源不易控制电子媒介包括电子邮件、实时对话系统（QQ、飞信、微信等）、互联网或局域网多媒体交流系统等，具有传递快速、信息量大、支持远程、可以上传下载，甚至可以面对面实时交流沟通等优点，但同时存在缺乏情感交流、易产生噪声、缺乏反馈甚至发生网络技术欺诈现象等缺点。随着网络技术的进步和普及，电子媒介的优势不断放大，其廉价高效深得认可，更重要的是，电子媒介作为时代的标志，其应用更容易获得当代大学生的认可和回应，进而产生对使用这一媒介的个人或组织的信任感和认可度，对双方的沟通有促进作用，电子媒介的应用必然日益广泛深入。从另一个方面，我们也应该充分认识到运用电子媒介过程的负面影响，电子媒介主要采用非语言沟通方式，直接消解传统沟通过程中动作、表情、语调等体态语言的作用和影响，消减沟通双方的情感交流，同时沟通双方文字理解也有差异，以上因素都会减弱沟通的效果。

三、克服沟通障碍，提高沟通的实效性和针对性

（一）沟通为思想政治教育铺平道路，情感为沟通奠定基础

大学教育的落脚点在于树人，树人之关键在于品德教育，要让每一个学生心中充满对社会的责任感，就应该为其提供充满爱与温情的教育环境，善待每一位同学，将自己的善意传递给学生。尤其是在大学教育中直接和学生接触的一线工作者，更要注意规范自己的言行举止，要重视言行举止带来的情感效应，而这些情感效应可能会放大或者歪曲信息的含义[3]。例如，人们在交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，包括姿势、手势、表情、眼神等，这些无言的信号强化了所表述的含义。有研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，另外93%的内容通过语调（38%）和面部表情（55%）表达。除了要注意直接以学生为对象的沟通行为外，教育者还应把握和学生的间接沟通，例如同事之间的语言交流，信息传递过程中流露出的情感好恶等信息，仅仅在口头或书面向学生传递正面的信息，而不能做到言行一致，必然削弱沟通中的诚信这一要素，导致学生在价值判断与选择上迷茫和困惑。

（二） 针对不同的沟通场合，选择合适的沟通工具

书面和口头沟通各有特点。书面沟通可以为读者阅读材料以适应个体的方式；易于远距离传递；易于储存和信息提取；准确度高，有据可查，更加正式。口头沟通（面对面讨论、电话、交谈、讲座、会议）可以快速传递信息，反馈及时，可以传递敏感或秘密的信息，可以传递感情和非语言暗示性的信息。而在实际工作中，容易出现书面沟通过度，学生面对“信息过量”的现实，往往消极对待，双方难以达成共识，在实际工作中，口头沟通至关重要，教育者的热情、态度、能力均可以通过口头沟通传递给对方，增加师生之间的信任感，让工作开展更加顺畅，气氛更为和谐。从另一个方面来说，当涉及学生办理各类学习生活相关手续时候，应充分发挥书面沟通的优势，有助于锻炼学生自理能力，建设校园管理的程序性和规范性。

（三）以沟通为桥梁，针对性地化解冲突

由于个体之间存在观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，就有可能引起冲突，冲突的形式可以是抵触、争执或争斗的对立状态。化解冲突是大学生思想政治教育工作中的重要内容，直接影响教育效果的优劣。首先，我们应该认识到冲突不可避免地存在于一切组织中，要看到冲突的积极作用，保持适度的冲突，有利于养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风尚，有利于保持大学旺盛的生命力。面对冲突，以沟通为桥梁，深入了解冲突的根源，协调双方意见，妥善选择处理办法，及时化解冲突，保证校园的稳定和谐，保持校园奋发向上的局面。

（四） 重视反馈机制，建立无障碍沟通系统

为通畅信息传递，保持信息的完整性，应适当缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，适当开辟非正式沟通渠道。尤其要重视建立系统性的反馈机制，利用流行电子媒介作为沟通手段，拉近师生间的距离，可以通过公众网站、专门网站、论坛、微博[4]等平台与广大学生进行信息沟通，并把网络信息纳入观测，作为学生反馈渠道。一线辅导员要及时追踪学生的网络信息，包括学生个人的签名、网络日记、热门话题讨论，对于了解学生现状、动态变化、班级氛围、关注热点有很大帮助；同时还可以运用网络对话系统，进行实时沟通，提高沟通效率，针对性地解决学生个体问题，建立互信关系。

大学思想政治教育的目标在于培养学生的责任感、创新型，使之成为适应社会、服务社会的有用之才。思想政治教育内容应该具有可操作性并富有时代特色[5]。在思想政治教育工作中重视树立沟通理念，是把教育工作建立在“人本”的基础之上，是高效开展思想政治教育工作的基础，而不断细化沟通工作细节，不断打磨沟通技巧，有助于协调师生关系，有助于学生养成适应社会和交往需要的完善人格，进而成长为素质、能力、道德同时具备的合格人才。

[1]管理学——原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2008.

[2]孙华.浅谈沟通交流是高校教师正确引导大学生的关键[J].中国校外教育，2011，（22）.

[3]傅琛，郑赛珠.论思想政治理论课教学中的情感投入[J].江西教育，2005，（22）.

[4]薛国林.国外微博管理经验借鉴[J].决策探索，2012，5.

[5]陈佳.改善教学方法与推行素质教育相关性问题研究[J].福建医科大学学报：社会科学版，2000，（2）.