医院后勤工作精细化管理的思考

李海林，岑崇高，陆海龙

（右江民族医学院附属医院，广西 百色 533000 E－mail：116831377＠qq.com）

精细化管理是一种理念，是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式［1］。当今精细化管理的理论已被越来越多的企业管理者所接受，医院后勤管理工作借鉴精细化管理的理念，引入精细化管理，对提高医院后勤管理工作效能，有着积极的推动作用。

1 什么是精细化管理

精细化管理是以精细操作、精细管理为基本特征的管理模式，体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念。精细化管理的核心是实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，从粗放、经验型管理向集约化、科学化管理转变。通过各管理单元精确、高效、协调和持续运行，达到以最小的资源投入，创造出更多价值的目的，为客户提供优质和满意的服务［1］。

2 精细化管理是医院后勤管理工作的必然要求

随着社会的不断发展，医院的规模、服务能力也随着社会的发展而不断发展，这些与医院管理中的后勤保障工作有着密不可分的关系。而且社会的发展对医院后勤 管理的要求也愈来愈高，粗放型的管理已不能适应发展的要求，管理的科学化、标准化已势在必行。要完成科学化、标准化的管理，通过精细化的管理会达更好的效果，是医院后勤管理的必然要求。

3 精细化管理在医院后勤管理工作实践中的应用

医院后勤管理要不断地改革和创新，提高医院后勤保障工作效率，充分利用医院在改革创新中的优势，在医院后勤常规管理的基础上不断探索医院后勤工作的精细化管理，进一步提升医院后勤管理工作水平。

3.1 建立现代化、标准化的医院后勤管理组织体系 医院后勤管理应建立由院长负主责任、分管副院长负管理责任、后勤各科室负责人负直接责任的机制。以提高效能为原则，按照管理现代化、标准化的要求，对后勤工作各岗位进行科学的设置或优化重组。建立后勤管理现代化、标准化的组织体系。

3.2 制定好后勤各岗位的细化，量化工作指标 健全和完善岗位负责制，后勤管理工作按职能分设财务科、审计科、保卫科、总务科等。对常规性、事务性、突发性特强的总务科，管理可分设电工班、水工班、综合维修组等若干班组。根据不同的岗位，对岗位职责充分细化、量化。通过岗位职责的细化、管理组织的优化及考核标准的量化。使员工充分认清自己所在岗位职责，对自己所完成的工作能看得见，能够充分体现员工的价值，充分激发员工的积极性，不断提高后勤工作服务水平和工作效率。

3.3 构建规范、科学精细化管理的质量体系

3.3.1 质量就是生命 后勤工作实施精细化管理，把管理的对象逐一分解、量化为具体的责任、程序和数据。建立责任明确、运行有序、监管有力的质量管理体系。建立各科室、班组工作监督、考核和工作质量监控小组，对医院后勤管理工作的质量进行检查、监控和监督。

3.3.2 加强医院后勤工作质量的标准化建设 对每项后勤工作的质量要求和完成工作质量的标准加以分解和细化、量化，做到工作有人做，人人有责任，层层落实。并将工作的责任心、工作效率、工作质量以及患者、职工满意度等作为监管和评价后勤工作的重点指标。

3.4 健全后勤工作效能制度，强化管理制度的执行力 管理的精髓主要是“理”而不在“管”。建立完善的管理制度是根本，加强制度的执行力是提高工作效能的关键。医院的后勤工作人员较多、涉及面广、文化素质参差不齐。提高工作效能，必须增强员工工作的向心力，最大限度地发挥每位员工的工作主观能动性。以完善的规章制度约束职工的行为，用制度进行自我管理，保证政令畅通，目标统一。因此，健全后勤工作效能管理制度，强化管理制度的执行力是非常重要的。

3.4.1 首问责任制度 当事人到本部门办事，被问的第一位工作人员为首问责任人，首问责任人要详细问清所要办理的事项和需要解决的问题，对能当场办理的，应当立即办理，并做好记录。首问接待要做到认真，文明、热情。对推诿、冷落造成后果的，严肃追究责任。

3.4.2 限时办结制度 限时办结制，指后勤工作人员在规定的时限内办结承办事项，并及时回复办理结果的制度。对接办事项有明确时间限定的，必须在限定的时间内办结，无时间限定的事项，根据难易程度，向领导、当事人作出承诺，在承诺时间内办结。确实无法完成的，说明原因和解决办法。

3.4.3 绩效评估和绩效考评制度 认真落实后勤工作的绩效评估和绩效考评制度，客观、公正、全面地评价本班组工作人员的业绩，并与年度工作考评、年度奖励和评先评优相挂钩。

3.4.4 效能责任追究制度 效能责任追究制度：是进一步增强后勤员工的服务和管理意识，践行服务的宗旨，履行职责，提高效率，建立制度。责任追究制度是对后勤管理处辖工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或不正确履行工作职责，导致不良影响或损失行为，予以责任追究。责任追究，实行教育与惩戒、自律与他律、奖与罚结合的原则。

3.5 完善人才培养和人才素质提高的良好机制 医院后勤工作是现代化综合性大医院整个工作的基础。一流的医院，包含一流的后勤管理，后勤现代化管理程度同样是医院现代化程度的一个重要标志［2］，随着医院建设的不断发展，现代化技术设备的引进，业务规模不断扩大，对后勤人员须掌握的知识要求更高，更专业化。因此，后勤管理人才队伍素质的高低，决定着后勤保障工作质量的好坏。提高医院后勤管理人才队伍的素质，培养高素质专业化后勤管理人才是精细化管理不可缺少的部分。

3.5.1 做好后勤人才需求的计划预测 医院应根据发展需要，制定好用人计划并进行培训。形成制度，保证后勤人才的储备，人才不断。

3.5.2 创造有利于后勤人才成长的环境 对后勤人才培养提供更多的机会和良好的环境，对其业务的提高与医护人员一样，实施鼓励和奖励政策。对后勤队伍建设形成一个强有力的推动。

3.5.3 加强岗位培训 以培训为主要途径，充分调动和发挥员工的主动性和积极性。培训不仅要取得相应证书，更主要是要学到过硬的技术，在工作中能独当一面，成为会干、能干的技术型、专家型后勤管理工作人才，能更好地完成后勤服务工作。

3.6 精细管理中融入人性化管理 精细化管理的核心以实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实。制度的执行落实，人是最主要的因素。而精细管理要合理开发人的内在潜能，通过人性化管理使得管理使后勤管理人员对精细管理有更深入的了解，自觉地接受精细管理的理念，自觉地执行各项规章制度［3］。

3.6.1 实施人性化管理 关键在于深入基层了解员工，根据员工不同的工作环境和个性特征，换位思考，替员工着想，尽可能改善员工的工作条件，以心换心，多交流，多关心，为员工排忧解难。

3.6.2 人性化管理重在基层 做到事业留人、待遇留人、感情留人。留住员工的心，才能成就事业。人性化管理要善于了解和掌握员工的心理，加强交流；运用激励机制，构筑他们施展才华的平台；鼓励员工勇于开拓，不断创新，增强竞争意识。

3.6.3 管理中融入人性化管理 医院后勤管理要把精细化与人性化一起融入，统一起来，在实施精细化管理过程中，进行规范与引导，使管理制度变成被管理者的自觉行为习惯。通过融入人性化的精细化管理，更好地降低成本，提高效率。

总之，医院后勤工作的精细化管理是一项系统工程，涉及医院后勤工作领域的方方面面，在医院管理中起着不可替代的作用。因此，管理中要始终强调领导重视、员工参与、长期坚持、持续改进、注重实效。只有这样，医院后勤工作精细化管理才不会流于形式，才能把医院后勤管理工作的各方面工作做精、做细、做实、做好，才能达到提高医院后勤管理工作效率、效果的全面提高。

［1]汪中求，吴宏彪，刘兴旺.精细化管理［M］.北京：新华出版社，2005.

［2]田兆树.浅论加强医院后勤管理［J］.内蒙古科技与经济：半月刊，2008（19）：102－103.

［3]俞宏军.浅谈医院后勤管理人才队伍素质的提高［J］.按摩与康复医学，2010，1（35）：109.