关于开展认证后的质量管理

南京际华三五二一特种装备有限公司 黄穗

如今越来越多的企业已经成功地取得了质量体系认证证书，该证书的获取可以为企业参与各类招、投标提供了强有力的支持。但如果想为企业的进一步发展奠定良好的基础，使企业质量管理体系更加持续有效运行，只有不断加强认证后的质量管理体系建设，完善质量管理工作程序，才能推动企业又快又好的发展。

如何开展好认证后的质量管理工作，是现阶段很多企业质量管理体系工作的重点。很多企业通过长期的运营都已形成了一套自己的管理模式，但普遍存在着如何更新、发展的问题。只有真正从管理和技术上，寻找出一套适应企业发展、能够伴随企业生产规模扩大、占领更广泛市场领域的质量管理体系，才能让ISO9000标准扎根企业。根据近几年参加质量管理工作的实践体会，本人认为要从以下三大方面加以重视和改进。

1 加强企业体系文件建设

质量管理与体系文件的关系是“做”自身所写的、“写”自身可做得到的。社会是进步的，企业是发展的，为了适应国际标准的不断发展和变化，企业要不断跟进，要不断地对质量管理体系文件进行相应的修订和更新。

质量方针是企业经营宗旨和经营理念的反映，它为质量目标提供框架。质量方针的制订是一个增值的过程，企业要根据自身实际情况修订质量方针和质量目标。质量方针要切实可行，要防止空喊口号的现象发生；质量目标要订得高一些，而又是经过努力是可以达到的。要把质量方针和质量目标的制订作为契机，提出有明确号召力的质量方针和有进取性的质量目标，将企业的全体职工统一到一个共同的思想层面上，提高企业的号召力、凝聚力、战斗力。企业质量目标要有系统性、适应性、动态性、可测量性以及从体现特定工作的特点出发。

作为一名质量管理人员，个人的发现和积累，同样是一个很重要管理过程，通过随时记录可能发生的隐患，收集已经出现的问题，抓住每年内部审核和管理评审等自我完善和改进的机会，就可能对促进质量管理体系的持续改进及体系文件的建设产生积极作用。

体系文件的修订也是一个全员参与和深化认识的过程，需要各部门、各单位在日常的工作中不断发现改进点。修订工作不仅仅集中在对文件内容上的增加、删减上，还要在文件要求的范围内争取使文件的整体结构更加合理。94版的标准要求设置三级管理结构，第一级为质量手册，第二级为6个程序文件，第三级为作业指导书和各类表格。但此类形式，不利于使用者的查询和核对。现在有一种新的二级管理结构更有利于管理的开展，第一级为质量手册和6个基本程序文件，将程序文件写入到质量手册里，由于这类文件各企业并无很大的差异，可向外发放进行宣传，不存在泄密之忧。第二级为针对每个业务过程而编的文件，包括程序文件、作业指导书、表格、记录等，由各职能部门各执于其相关部分，可成为各部门工作手册，但还需要考虑各部门间的协调和沟通。这种管理结构有利于文件的利用率和执行率的提高，各自业务过程也都有章可循，同时各部门直接使用文件也有助于寻找持续改进的机会，促进企业体系文件的合理化。

2 增进质量管理工作落实

质量体系文件管理，不是文件的管理，而是管理的文件化。体系文件不是给人看的，而是让人对照并实施的，最主要的是将质量体系的管理落到实处，不能仅停留在书面上。开展好认证后的质量管理工作，我认为关键在“实”字。

首先是思想上的落实。一些企业在质量管理体系认证后，认为可以松一口气，只要保住证书就行了，没有真正实现从“要我认证”向“我要认证”的认识上的转变。全体员工，包括领导层对质量管理的重视程度是企业质量管理工作开展不可或缺的要素，是质量管理体系能真正执行起来的一个重要保障，也是一切工作顺利开展的强有力的支持。质量管理是一个与产品生产全过程密切相关的重要过程，与产品开发、生产和销售环节一样制约着企业的命运。很多企业的部分职工还存在着错误认识，认为质量管理和质量管理体系建设是质量管理部门的工作，与他们没有关系。这样就在心理上对质量体系工作产生了一种抗拒，在平日的质量管理工作中，主观上是被动姿态，思想上不能把认证和质量管理体系建设方面的工作放在应有的重要地位上来看，认为这方面的工作是与生产无关的，是不务正业，没有真正认识到质量管理体系建设对企业生存的重要性。所以要把质量管理工作落实好，要从职工的思想意识方面进行转变。企业可以通过宣传、培训、奖惩等方法，加强员工对质量管理体系建设的重要性的认识，提高他们按文件办事的自觉性，为质量管理体系建设良好的群众基础。

其次是人员上的落实。人员的变动将会给企业的质量管理体系执行带来很大的困难。新进人员和岗位变动等原因，可能造成人员受训率降低，群体质量意识下降等问题。针对这种情况，企业需要不断加强人员培训工作，特别是基层各级领导的培训。教育和培训是提高企业员工素质和工作技能的重要环节，要通过教育和培训使每一个重要岗位人员都对质量管理体系有深刻的了解和认识，自觉做到依章办事、循规行事。

如何在“实”字上下工夫，关键点在于——产品实现的支持过程，即企业管理制度的实施，否则任何有力的管理制度都将只是无弩之箭。例如，我所在的企业曾出现过批量性产品缺少配件的现象，经调查原因是产品未经首件鉴定就投入大批量生产。车间生产工人在接到生产任务后，凭经验生产，没有向车间技术员报告产品进度，忽视了首件鉴定工作，在发现错误时产品已大批量生产。一项制度的忽视而带来了严重的质量事故，造成了重大的经济损失，可见管理制度落实的重要性。也有部分人错误地认为，生产紧任务重时，按程序办事是浪费时间。而事实恰恰相反，生产任务越紧，越要按程序办事，越要按制度办事，越不能松懈。

3 促进质量管理工作效能提高

首先，企业组织好内部审核工作至关重要。内部审核不同于外部审核，内审程序是由企业按照审核的基本要求和自身特点制定的，是一个自我发现问题的过程。企业内审员对于企业自身的情况都较为了解，这更利于问题的发现、解决和改进。内部审核应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行验证，并在紧接着的验证中，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。体系管理人员要充分认识到，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

其次，质量管理体系建设应与产品实物质量相结合。比如外协厂家生产的产品有时达不到标准要求，这样的外协厂家是否还有必要继续保持它们的供货资格？如果一个厂家生产出来的产品经常性地存在质量不能保证的状况，就算是在供应商比较难找的情况下，也不能让它们制约企业的产品质量。保证产品质量是质量管理体系建设的出发点和归宿，有效的质量管理体系是产品质量满足规定要求的基本保证的。产品实物质量是靠正常有效运行的质量管理体系和过程控制来保证，企业必须建立合理的质量保证体系。把各生产单位、各环节的质量管理职能严密地组织起来，严格把握从原材料进厂到成品出厂全过程的质量控制，各自完成规定的质量管理职责，使质量责任制在生产全过程中得到落实。抓质量管理体系建设和抓产品实物是相辅相成的，若把二者对立起来，忽视质量管理体系建设，就质量问题抓质量，产品质量就无法保证；离开产品实物质量抓质量管理体系建设，只注意质量问题的分析，不重视自己实践经验的总结，对于提高产品实物质量也无任何益处。因此，在管理体系的监督过程中，应注重体系的持续改进工作，必须要求企业密切结合用户要求的实际，结合产品要求的实际，结合企业管理的实际，不断完善质量管理体系。通过促进企业不断改进，切实增强质量保证能力，从而确保产品的质量。

再次，要不断寻求质量管理工作的创新点，解决新问题。例如，QC小组活动是一种群众性的质量改进活动，是广大员工参与和组织质量改进的一种很有效的方式。但是，很多企业因参加活动的人员受教育程度不同、起点不同、经验不同，活动中存在着一些这样或那样的问题，活动的水平和效果大不一样。在活动中严格遵循“计划—实施—检查—处理”这种科学的活动程序，是保障活动成效的一个有利途径。很多企业和小组只将QC活动作为一项任务在完成，忽视了成果的发展作用。我认为，应把具体的实施内容、每次活动效果差异的分析等，详细地、阶梯式的表达出来，并将切实可行的QC成果写入到工艺中，长期保留下来，在活动结束后将成果运用到实际的技术改进和技术攻关中，加以进一步巩固。

ISO9001标准汲取了世界各国优秀企业的先进管理经验，具有较强的科学性、实践性和指导性，贯彻ISO9001标准能够帮助企业建立“更加行之有效的管理体系”。企业在取得认证资格后，还需要持续不懈地加强质量管理，贯彻ISO9001标准，让难以衡量的管理变得易于衡量，努力将质量管理上升到企业文化的高度，形成一种全员参与的格局，增加每一位职工的责任感和使命感，使管理体系成为企业腾飞的强大动力。随着市场经济的发展，质量的内涵越来越复杂，用户对产品质量的需求越来越高，必须不断改进和完善质量管理体系，才能给企业带来持续发展势头和强大的市场竞争能力。

[1] 傅启新,池胜冬.深化质量管理 提高竞争力[J].南钢科技与管理,2004(4).

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