零售业营销的未来：实体会员+社交媒体

文/Sophia

“消费集点”是零售业用来鼓励消费者回购最常见的行销手法，如果，消费集点加上社交媒体的力量，未来行销的世界会变成怎样?

Tasty D-Lite是纽约一家知名的连锁冰品店，将它的会员卡与Twitter连结在一起，只要你持Tasty会员卡到店消费，就会自动在你的Twitter上发出一则“我刚在Tasty D-Lite获得了5个消费点数”的讯息，这样做的好处是“会得到额外的点数”，加快集点兑换奖品的速度。

Tasty很聪明地把原本只是你个人来店消费/集点的行为，除了你自己没人知道的事，结合了社交媒体后，自动地变成了一则免费广告，而且是由你所发出的社交广告，而她，只需要付出相当于消费1美元的点数代价。现在看起来很呆板的自动讯息，将来会增加更多的选项让你选，虽然这只是看似不起眼的一段话，却可能代表了一个商机。

想象一下，如果你到一个不熟悉的地方，正苦于不知道上哪儿找一家好的意大利餐厅，你打开地图，某家餐厅出现了一个朋友曾经贴出的讯息，就算只是一则自动发出“某年某月我到这里来消费”的讯息，都可能吸引你走进店里，如果那个人又刚好是你的好朋友或是一则写着“这里的Pizza超赞，一定要吃”的正面评价，这个生意大概就跑不掉了，这，就是商机！

这个案例对于有实体会员卡的零售业可以如法炮制，将会员卡机制与一类地图社交平台的API连结即可。这不是天方夜谭，像星巴克随行卡一类的积分卡，正是如此感染着更多的顾客。

无论如何，实体零售业的会员卡与虚拟社交平台的组合，打开了新的一扇窗，除了提升顾客忠诚度之外，更能积极地向外拓展。我相信这样的模式会越来越多，也会结合得越来越好。