眼镜专业形象设计服务：渐行渐远？

文 原勇

2013年12月6~9日，宝岛眼镜为服务顾客，特别请来大中华区首席形象设计顾问Christina来到宁波，在天一设计师品牌专卖店、百丈店开展“时尚大道——魅力变身”视觉形象设计秀活动。在现场，Christina为配镜顾客提供视觉形象设计服务，针对每一位顾客的形象，以眼镜色彩与肤色、脸形、目形、身形、服装、环境、情感为诉求，以能量提升为搭配原则，塑造个人独特的四季形象和出众的时尚品位。随后，Christina还在现场为顾客就妆容、服饰搭配、发型、配饰等方面进行了现场演示，并为顾客塑造个人化全方位的形象提供了咨询，受到了顾客的热烈欢迎。宝岛眼镜作为中国眼镜零售业的标杆企业之一，适应顾客需求、大力推行视觉形象设计服务的举措，不仅引起了行业的广泛关注，也引发了不少行业人士的思考。

那么，从总体上看，目前眼镜零售企业针对顾客开展专业形象设计和服务的情况究竟如何？对于“眼镜专业形象顾问”这种更高层面的服务形式，眼镜零售企业经营者接受程度有多高？推行眼镜专业形象顾问式服务，存在着哪些现实的障碍？未来，眼镜专业形象顾问式服务能否成为眼镜零售业普遍的标准化的服务范式呢？带着这一系列疑问，记者采访了部分眼镜零售企业经营者和从业者。

曲高和寡——“眼镜专业形象顾问”服务难逃的宿命？

采访中，记者了解到，目前，作为一种标准化的服务形式，眼镜形象顾问式服务仅存在于少数领先同行的大中型眼镜零售企业中。

除了宝岛眼镜外，据LensCrafters亮视点有关人士介绍，自2006年正式登陆中国市场以来，为适应高端消费需求，即推出了专业形象服务，凡在该店消费的顾客，驻店形象顾问都会亲切、细心地为其提供最新的时尚流行风潮及搭配建议，根据顾客在各种所需场合及服饰的要求，为其选配一款绝对合适的眼镜。

另据杭州大光明眼镜有关人士介绍，该公司位于杭州延安路湖滨段的“眼艺圈”视觉会所，不仅为会员顾客提供眼部SPA服务，而且在配镜过程中，有专业形象顾问和视觉顾问全程陪同，根据顾客的脸形、肤色、气质等，共同选择最适合的眼镜款式。

据成都精益副总经理万女士介绍，在成都精益公司专门针对高中端消费者的3楼和4楼配镜区，对于来此消费的顾客，都是采取一对一的个性化服务，其中一项重要内容即是专业形象设计。特别是针对功能性眼镜的消费者，服务人员会根据其职业、服饰、脸形以及其工作、生活的主要场合等，在兼顾视觉需求的前提下，进行综合设计，确定最佳的搭配方案并选择相应的款式。

数年前，深圳博士眼镜在推出私人护理服务和眼镜深度护理服务的同时，已推出配镜形象顾问服务。

另据西宁康明眼镜董事长李连奎介绍，目前，在该公司旗下的眼镜店中，已经普遍开展了对来店顾客提供配镜形象建议的服务，并已形成规范性和标准化的服务程序。尽管由于员工素质的差异以及其他因素的影响，各店开展该项服务的专业化程度和水平存在差异，但对于增强企业美誉度发挥了重要作用，同时，也在一定程度上提升了业绩。

值得指出的是：少数眼镜零售企业洞悉消费者需求、推出眼镜专业形象顾问式服务的举措，彰现了行业前进的步伐，固然令人欣喜，然而，这种“先知先觉”的企业毕竟是极少数。与服装、美容等行业专业形象顾问式服务日渐普遍、蔚然成风的状况相比，眼镜行业明显滞后，这不能不令人感到遗憾。

从消费层面来看，追求个人形象、气质、品位已成为社会大众特别是年轻一代的普遍诉求。此外，由于社会和职业竞争压力的增大，不少人渴望通过形象的改善增强自身的竞争力并树立自信心。刘小姐在三星公司从事市场营销工作，谈及个人形象的塑造时，她说：“虽然大家都说随着工作经验的丰富，我在业内更有竞争力，可是我还是担心自己会因为年龄增长，在办公室竞争中逐渐败给新来的女同事。”对此，有关社会学家指出，类似刘小姐的这种心理属于典型的“形象危机感”，目前有这种危机感的白领不在少数。随着社会竞争的加剧，人与人之间在职业上的竞争已经不仅仅表现在工作能力上，形象好、个人服饰搭配合理，已经成为职场人士出奇制胜的法宝之一。在这种社会环境下，眼镜作为社会大众普遍的面部装饰品，还能说是无关紧要的小玩意吗？毫无疑问，它对于个人形象的塑造，具有不可忽视的重要作用。

既然眼镜对于个人形象的塑造如此重要，那么，目前眼镜零售店在这方面的服务是否能够普遍地满足消费者的相应需求呢？邓小姐供职于一家旅游公司，常年从事导游工作，她深知个人形象和气质的重要。作为近视一族，她离不开眼镜，为了在不同的人群和场合展现适宜的个人形象，她不惜代价为自己配制了3副价格不菲的眼镜。谈及在眼镜店配镜的经历，邓小姐坦言，3副眼镜分别在不同的眼镜店配制，虽然在质量方面无可挑剔，但3家眼镜店的营业员在推荐产品时的表现却令她不无遗憾，她说：“他们除了大谈眼镜的材质、功能以及价格外，对于个人形象的衬托和提升，要么是闭口不谈，要么是语焉不详，有的即使说几句，也是不着边际的随口而言，根本没有多少专业水准。”3副眼镜的镜架款式都是她根据自己的爱好而选择的。作为爱美一族，她也时常去服装专卖店和美容厅，感觉那里的从业者似乎更具备美学的专业水准。

邓小姐的感受尽管属于个案，但从一个侧面反映出目前眼镜零售店在形象设计服务方面普遍存在的欠缺。

眼镜形象设计服务，如何消除“路障”？

难道“曲高合寡”注定是“眼镜专业形象”服务难逃的宿命？造成这种现状的原因何在呢？对此，名镜廊董事长黄珏、西宁康明眼镜公司董事长李连奎认为，从消费和需求的角度而言，无论高中端顾客，还是低端顾客，对于个人形象的诉求都是存在的，所谓爱美之心人皆有之，尽管高中端消费者与低端消费者的诉求在层次和程度上以及具体方式上存在差异，但从必要性而言，都是一样的，难道那些消费水平仅为二三百元的低端消费者除了对产品质量需要保证之外，就不希望佩戴一副美观时尚的眼镜？真正的问题存在于眼镜店经营者身上，他们对于相关问题的认知和重视程度才是决定性的因素。从目前来看，大多数眼镜店经营者对于眼镜形象设计服务的重视程度不够，是最重要的因素。据金陵眼镜技术服务公司首席培训师黄卫疆介绍，几年前，他看到国外眼镜零售企业普遍开展配镜形象设计服务并配置眼镜形象设计师的信息后，即搜集有关专业书籍和资料，尝试在对眼镜店的培训中开设相关课程，然而，令他意想不到的是，几乎得不到眼镜店老板的响应，只得作罢。

都江堰浙文眼镜公司总经理胡立国分析指出，长期以来，眼镜在装饰方面的功能，主要是通过依托于服装来体现的，说得直白点，在时尚体系中，眼镜就是作为服装的附属品而存在的，这种价值判断和审美观念不仅普遍存在于消费者中间，也根深蒂固地存在于眼镜行业经营者的头脑中，正因为如此，才造成了多数眼镜店经营者对于眼镜形象设计服务的忽视。因此，改善传统的固有观念，确立眼镜时尚的主体意识，是至关重要的。

此外，南通大光明眼镜公司总经理毛春明认为，一些眼镜店在日常经营中尽管也会向消费者提供配镜形象方面的建议，但大多是出于一种销售的策略和技巧，有的甚至是为了制造一点“噱头”，而不是从根本上满足消费者的实际需求的角度出发，这就决定了多数眼镜店所开展的配镜形象设计服务，只是流于表面，而且营业员也是率性而为，既缺乏标准化和规范化的范式，因而难以持久，同时也远未达到专业化的水准，其效果自然大打折扣。因此，作为眼镜店经营者必须从满足消费者需求的战略高度出发，增强对于配镜形象设计服务重要性的认识，才能真正走上配镜形象设计专业化的道路，从而扩大产品销量，提升销售业绩。

除了经营者认识方面的障碍之外，当前眼镜行业专业形象设计人才的严重匮乏也是重要的“路障”之一。据了解，目前国内眼镜行业尚无专门的配镜形象设计机构和相关培训机构，这直接造成相关专业人才的奇缺，即使部分有志于开展该项专业服务的零售企业，也只能依靠自己摸索和积累经验，或通过内部培训，逐步提高员工配镜形象设计方面的素养。据名镜廊董事长黄珏介绍，该公司从事高端品牌的销售，为适应顾客形象设计方面的需求，从几年前即开展了这方面的服务，为了提升服务的档次，他曾多次尝试引进相关的专业人才，然而，尽管他悬出重金，但迄今为止，也未如愿。无奈之下，他只有组织内部员工，将平时的工作经验积累起来，互相交流，逐步摸索。为了使该项服务规范化、标准化，他曾安排各店店长将配镜形象设计服务的流程和相关内容加以总结，以形成系统的具有可操作性的文件，然而，时间过去了许久，相关文件仍处于“难产”。 黄珏坦言，在目前整个行业该项服务滞后的情况下，希望通过引进成熟的人才，或采取拿来主义，找到可资借鉴的成功经验，都是不太现实的，只有靠自己慢慢摸索了。

针对眼镜形象设计专业人才奇缺的现状，成都精益公司副总经理万女士、南通大光明眼镜公司总经理毛春明指出，目前最现实的作法是通过内部培训，开始时可选择基本素质良好或具备一定经验的员工作为“种子”，着力培养，俟其较为成熟时，再由其担任教员，对其他员工进行培训，通过“以点带面”的方式，逐步提高员工的相关素质和能力。

“眼镜形象设计师（顾问）”的下一站

如前所述，随着经济社会的发展，人们对于塑造个人形象的诉求不断凸现，眼镜形象设计的价值不言而喻。采访中，不少眼镜零售企业负责人和从业者认为，随着行业的发展，今后眼镜零售企业开展配镜形象设计服务是一种普遍的必然趋势。对此，湖南岳阳新扬明眼镜总经理胡保红、金陵眼镜技术服务公司首席培训师黄卫疆指出，在眼镜已由单纯的视力矫正产品转为兼具时尚功能的今天，贯彻“一人多镜”理念进而扩大眼镜销量，已经成为眼镜行业的主流观念和共识,也是今后眼镜行业发展的重要方向。因此，在充分保证消费者视觉品质的前提下，激发消费者对于眼镜时尚的需求，是贯彻“一人多镜”理念的主要途径，而强化眼镜形象设计服务，无疑是实现上述目标的最好“抓手”。因此，从未来的发展看，“眼镜形象设计师（顾问）”服务具有广阔的推广空间，“眼镜形象设计师（顾问）”也必将同服装、美容等行业的形象设计师（顾问）一样，成为最受消费者欢迎的热门岗位。

针对今后眼镜形象设计服务的发展走向，宝岛眼镜有关人士指出，不仅眼镜店从业者要进一步提高相关服务水平，而且重要的任务在于宣传引导消费者，如此，才能最大限度地开发消费者对于时尚消费的潜能，从而促进眼镜行业快速发展。正是本着上述宗旨，在2013年12月6~9日，宝岛眼镜在 “时尚大道——魅力变身”视觉形象设计秀活动中，不仅为配镜顾客提供服务，而且为现场的市民传授了眼镜形象设计之道，讲述挑选最合适的眼镜款式以提升个人形象的专业知识。授人以鱼，不如授人以渔，这无疑是赋予眼镜形象设计师更多的社会责任。

当然，应当指出的是，从现实的角度出发，对于多数眼镜零售企业来说，要在短期内普遍地设置专业的眼镜形象设计师（顾问）可能是不现实的。这一方面是因为行业内相关人才的奇缺，另一方面是因为费用极高。据了解，宝岛眼镜大中华区首席形象设计顾问Christina在台湾讲一堂中级课程，收费为6万台币/时，其身价可想而知。若从境外或国外引进专业形象设计师，其高昂的费用，是多数眼镜零售企业难以接受的。对此，西宁康明眼镜董事长李连奎、湖南岳阳新扬明眼镜总经理胡保红指出，普遍性地引进或设置眼镜形象设计师作为一个长远的目标，其实现尚待时日，眼镜零售企业可以先做好基础性的准备工作，例如在日常经营中，先逐步实现配镜形象服务的规范化、标准化，通过规范化、标准化推动专业化水平的提高，一旦条件成熟，再设置专业的眼镜形象设计师。 o