心理疏导技术个案研究

张艳琼+周陈

心理疏导就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，消除症状，治疗心理疾病的方法。心理疏导有广义与狭义之分。广义的心理疏导是通过解释、说明、共情、支持和相互理解，运用语言和非语言的沟通方式，影响对方的心理状态，改善认知、信念、情感、态度和行为等，达到解除不良心理状态的目的。狭义的心理疏导是指建立在心理咨询与治疗基础上，由经过专业训练的心理咨询师或心理专家运用心理咨询与治疗的有关技术和理论，对求助者进行帮助，以缓解直至消除求助者的心理问题或人格障碍，促进其人格向健康、协调方向发展的过程。本文通过对具体案例进行分析，阐述了心理疏导理论在学生心灵沟通中的应用。

一、案例介绍

小菱是一名高三女生，18岁，学习成绩很好。家长和老师对她的期望很大，希望她能考上清华北大。她承载着父母和老师的期望，随着高考越来越近，她的压力也越来越大，上课时常不能集中精力。在最近的几次模拟考试中，小菱成绩不理想。眼看着高考一天天逼近，她的心理负担也越来越重。

班主任看到小菱的情况后，在一次放学时主动找她单独谈话。班主任先询问了她的学习情况。小菱说：“我总是想着父母和老师对我的期望很高，觉得学习压力很大。我的学习成绩虽然可以，但是自己觉得成绩不是很稳定，起伏挺大的，很害怕辜负你们对我的期望。”班主任说：“你的成绩不光在班上，在全校都是比较拔尖的。这样的你应该感到很有优越感啊！考上清华北大不是什么难事，不用这么大压力！你学习很好，家里又没有什么经济负担，你在学校也没有感情问题，怎么会存在学习压力呢？”

小菱听了班主任的话后沉默了……班主任见状，接着说：“好了，没事了，你现在的主要任务就是专心学习，其他的什么都不要想，集中精神学习，你的压力就都会消失的。功课哪里不明白多问问老师，我们都等你的好消

息呢！”

小菱回到家里，父母对她的唠叨越来越多：“我们知道你现在学习得辛苦，家里什么都不用你做，你现在回家只是学习、吃饭、睡觉而已，尽量给你多的时间看书，让你不分心，全心全意学习。为了你安心学习，我们在家里走路轻手轻脚，大气都不敢喘，为什么你总是不争气呢？学习成绩上不去，还不断往下掉。我们也知道你学习的压力大，再忍忍，克服一下，很快就可以过去啦。我们都等着你的好消息！”

小菱听到父母的话后，依然沉默不语。父母见她这样，认为孩子大了，说说道理就能明白了，也不再多说什么。

经过这次班主任和父母的谈话以后，小菱的成绩暂时稳定了。可是好景不长，她的学习没有明显进步，后来甚至还有些退步了。班主任和父母为此很苦恼，他们觉得自己以关心小菱为出发点，没有过多的批评，还鼓励其好好学习，并表示了自己的信任和期望，为什么如此苦口婆心的劝说，却没有得到良好的效果呢？

二、心理疏导技术

从以上的案例可以看出，老师的初衷确实是为学生着想，讲了很多道理，但学生很难领情。究其原因，主要是老师没有站在学生的立场上考虑问题，而更多的是从教师和家长的角度规劝学生。小菱觉得老师说的道理自己都明白，但对解决问题无济于事。那么，能不能换个角度来处理类似问题呢？

解决类似的问题可以借鉴心理咨询中的心理疏导技术。根据心理疏导理论，以下步骤适用于中学生心理疏导。

1.建立信赖关系

在心理疏导的初始阶段，心理疏导者与中学生求助者相互交流、传递信息，建立咨询信心，发展信赖关系，而这种对心理疏导者的信赖又可进一步增强求助者的自信心，是一个交流互动的过程。建立相互信赖关系是整个心理疏导的基础，对于心理疏导的进程和效果具有举足轻重的

作用。

2.营造包容的氛围

在与中学生求助者建立信赖关系的过程中，营造一种包容的氛围是必要的。因为对于存在心理困惑的中学生来说，困惑越深，越容易产生压抑的感觉，这对于发掘其心理潜能是不利的。因此，心理疏导者应该以共感理解的态度，包容求助者的想法、情绪和感受。

3.倾诉与情绪宣泄

在遇到困惑的时候，中学生求助者往往难以理清头绪。心理疏导者需要引导求助者倾诉内心的感受，挖掘心灵深处的体验，给予他们足够的空间去体会和认同自己的感觉。这时，心理疏导者不需要通过“同意”或“反对”求助者的选择和处理方法，求助者的倾诉本身就是一种宣泄的过程，其负性情绪可以得到一定的宣泄与释放。

4.寻找症结

心理疏导者应努力引导中学生求助者与之相互配合，双方共同探求心理困惑的诱发因素与根源，厘清主要矛盾与次要矛盾，帮助求助者寻得心理上的支持。需要强调的是，在探究求助者心理困境的根源时，心理疏导者应该充分尊重求助者的感受与体验，切忌主观臆断。

5.问题解决方案

心理疏导者应该引导求助者主动分析面临的困境，剖析内心的困惑，鼓励求助者与心理疏导者就看问题的角度、处理方法和心理体验进行探究讨论，通过探讨激发求助者的心理潜能，并将其转化为自身的力量，以面对当前的困境，共同设计出较好的疏导方案。

6.整合资源

心理疏导是一种心理辅导方法，同时也是一门实践的学问。在中学心理疏导工作中，心理疏导者应该发挥资源优势，同时注重中学生求助者的各个层面，例如生活、学习、人际关系等。

值得注意的是，心理疏导者应该注意减少求助者对于自己的依赖。心理疏导的最终目标是助人自助，即引导求助者培养独立解决问题的能力和心理素质，而不是帮求助者包办所有的问题。一旦求助者过度依赖心理疏导者，将不利于求助者的个人成长。在心理疏导过程中，心理疏导者主要起引导作用，给予求助者心理上的支持和理解。心理疏导者应从各方面帮助求助者树立信心，增强走出困境的勇气和毅力。

三、心灵沟通之路

1.建立信赖关系，营造包容的氛围

咨询师请小菱坐下，小菱坐下后只占据椅子的很少一部分，把手放在膝盖上像抱着什么东西似的。咨询师微笑着说：“没关系，不用这么紧张，老师就是和你谈谈心，不用担心。”小菱只是一直低着头，稍抬一下头又突然回避咨询师的视线。咨询师说：“看来你还是有些紧张，不必在意的。如果现在有感到困惑的问题，就跟我说说是怎么回事吧。”小菱想了想说：“最近一段时间，学习总是不能集中精神，头脑发呆，不知道在想些什么。眼看着高考的日子一天天临近了，班主任和父母对我的期望都很高，但是我的成绩却在一点点地下滑，我的压力越来越大，很怕辜负他们对我的期望……（叹气）”

（首先了解小菱的真实想法：随着高考的逼近，学习的压力已经不小，父母和班主任对她的期望特别大，她害怕辜负他们的期望，因此上课时总是不能集中精神，学习效率不高。咨询师不是讲道理、说教，而是通过提问的方式帮助小菱整理自己的“想法碎片”，理清思路。在此过程中，咨询师也通过对小菱言语和非言语的关注，与其建立起良好的信赖关系。）

2.倾诉与情绪宣泄，寻找症结

咨询师问：“你的学习成绩不错，但是父母和班主任对你的期望很高，这无形中给你施加了很大的压力，所以你心里总是很害怕会辜负他们的期望，导致你的成绩时高时低，令你十分苦恼，是这样的吗？”小菱有些惊诧，猛地抬起头，连声说：“对呀对呀，我觉得很苦恼，不知道该怎么办……”

咨询师接着问道：“他们对你的期望这么高，导致你的压力这么大，因此影响了你学习成绩的稳定性，这样的情况你告诉过他们吗？”小菱回答说：“他们总是跟我说大道理，对我的期盼一直在加高，却从不理解对我施加的压力，我感觉自己就像是为他们争光的学习机器而已。”

（咨询师的语言无论在表面还是深入的共情理解方面都很准确。在了解事实的基础上，咨询师不但能体察到小菱很苦恼的感受，还能把自己的感受准确地传达给小菱。个体在某些方面出现不适应往往与其家庭有非常密切的关系。咨询师通过进一步收集信息式的问话，引出了小菱学习压力大的主要原因：父母总是在言行中给予她很大的压力，但是她的这种压力却不被父母理解，成为影响她的一个重要因素。）

3.问题解决方案，整合资源

咨询师进一步分析：“你的这些苦恼源自于你的生活环境，你有没有尝试着跟你身边的好朋友沟通，看看他们在类似的压力下是怎样的态度呢？”小菱回答说：“没有。”

咨询师：“我们或许可以听听你好朋友的看法，这样也许对你会有一些帮助。你愿意邀请她来一起讨论吗？”小菱表示愿意和朋友一起前来。于是咨询师约定下次与小菱及其朋友见面。

按照约定时间，小菱和她的朋友找到咨询师。咨询师首先向小菱的朋友做了自我介绍，并请她谈谈自己的想法。小菱朋友说：“其实快高考了，我们每个同学的压力都不小。再加上有些父母的期望很高，无形中给了我们很大的压力。我的成绩虽然中等，父母也总是说我，但是我会试着跟他们沟通，让他们明白我会尽力而为，不会因为学习的压力而退缩，所以也请求他们给我一定的学习空间，不要时时刻刻在精神上压迫着我。”

咨询师接着说：“小菱，你的朋友说得很到位。你对于他们给你的期望，总是默默地承受着，这样你给自己的负担就越来越重。你有没有试着去跟他们沟通呢？勇敢地告诉他们，你在学习上并没有放弃，只是压力太大导致总是走神，让他们给你一定的学习空间，你会尽自己最大的努力来学习好，表现给他们看的。”

小菱听着听着就哭了出来，伤心地说：“其实我也想说的，只是每次他们都是讲大道理，一点也不给我说话的机会……”咨询师轻轻递了一张纸巾给小菱，等了几分钟后，温柔地说：“如果有机会告诉父母你的苦衷，你愿意吗？”小菱啜泣着对咨询师说：“如果他们给我说话的机会，我……我愿意试一试”。咨询师说：“那好吧，我现在试着联系你的父母……”几分钟后，小菱的妈妈来了。咨询师经过简单的介绍后说道：“小菱，妈妈现在就在你的面前，你愿意尝试着表达你内心的想法吗？”小菱犹豫了一下后，低声对着母亲说道：“妈妈，我学习的压力已经很大啦，但是我不会放弃的，我会尽自己最大努力完成自己的学业，请你们不要给我这么大的压力，我会做得更好的……”小菱妈妈听后，什么也没说，紧紧地抱住了小菱，母女俩在一起哭泣着。

几分钟以后，小菱和妈妈稍稍平静了下来。这时，咨询师对小菱妈妈说：“你有这样听见过自己女儿真实的想法和心情吗？”小菱妈妈叹了口气：“想想还真是没有，我们平时只知道灌输大道理，只知道叫她学习，一点也不去理解她的学习压力和精神压力，给她造成了这么大的困扰，唉！”接着对小菱说：“妈妈向你道歉，爸妈错了，不会再给你额外添加压力了，别怪我们好吗？”小菱在妈妈的怀抱里，使劲点了点头。

这时，咨询师没有马上说话，而是静静地看着母女二人。看到小菱的神情渐渐明朗了，咨询师才说：“小菱，你现在能体谅父母的爱女心切吗？”小菱点头回答道：“嗯，我会尽最大努力来回报父母对我的栽培……”

（咨询师在小菱和她的朋友之间穿针引线，让她们各自作为主角来谈自己的想法。值得一提的是，在咨询师、家长及学生的三方关系中，咨询师充当了中立者的角色，为双方提供支持。小菱知道了父母的想法，妈妈也了解了小菱的想法，从而推进问题解决的进程。母女之间的误会解除了，主要问题也就迎刃而解了。咨询师在母女交流的过程中，言语并不多，目的是给她们更多的时间彼此吐露心声。但咨询师几句关键的提示语，却起到了催化剂的作用，促使主要问题最终得以解决。）

从整个疏导的过程可以看出，心理疏导对师生之间的心灵沟通具有积极的促进作用。在没有良好沟通的前提下，教师武断的批评说教，不但会让学生“闭锁”心灵，而且会令其产生厌烦心理。即使教师有再好的教育内容，再好的期望与心愿，都会失去传导和输送的途径。要与学生有效沟通，就要放下教师的“架子”，与学生平等交流，给学生说话的机会，站在学生的角度考虑问题，用共感的态度理解和尊重学生。这样才能拉近师生之间的心理距离，消除隔阂与鸿沟。学生感到教师可亲可信，才会向教师敞开心扉，从而架起师生心灵沟通的桥梁，使得师生之间的心灵之路畅通无阻。