高职院校图书馆参考咨询馆员素质要求探究

马 萍

(咸阳职业技术学院 仪祉图书馆，陕西 咸阳 712000)

现代信息条件下赋予高职院校图书馆参考咨询馆员新的职责。当前高职院校的参考咨询馆员既要承担一般本科院校学科馆员的责任，又要承担“三部一室”承担不了的职责，具体包括高职院校专业文献资源建设、图书馆资源营销推广、科研课题跟踪服务、读者咨询解答等，为读者架起与图书馆之间直接沟通的桥梁。此外，还要挑起开拓者的重担，即寻找图书馆新的服务增长点、开辟新的服务领域。如何在新形势下对自身角色进行定位，如何提高自身的素质，从而更好地为广大读者提供更优质的服务，这是参考咨询员需要思考的问题。

1 参考咨询员的角色定位

1.1 图书馆服务的宣传者

以信息服务为主导，深入学院了解信息需求，编发图书馆利用手册等，主动走进各系部，有针对性地推销信息服务，让更多的读者知道图书馆有这样一个部门，将读者引入新的视野；开办图书馆资源检索讲座，将潜在读者请进图书馆，接受如何使用图书馆以及怎样检索专题文献、怎样充分利用参考咨询服务的教育；利用学院小广播、学报等渠道做宣传，推广参考咨询业务。

1.2 图书馆利用的领航者

随着数字化、网络化在图书馆的应用，传统的图书工作将逐渐萎缩，而代之以对网络信息的组织管理，并开发利用。数字图书馆是涵盖许多资源库的“无缝的虚拟库”，用户在查检信息时，不可能随心所欲地在庞大的数字中检索到所需信息，他们需要了解各资源库的分布和馆藏情况，参考咨询馆员担负着为用户指引门径的职责，有着丰富的工作经验和长期与信息机构交流的经历，成为用户在网上冲浪的领航者。通过他们的引导，用户才能更快、更好地获取所需信息。

1.3 读者咨询的解惑者

从理论上讲，解答读者的疑问是全体图书馆从业者的职责之一。读者咨询从深度上可以分为一般咨询、简单咨询与深度咨询。如“在哪续借”，“还书在哪儿”等一般咨询问题，可以分类列出给予指引，以免给读者造成不便、增加工作人员重复劳动；对于“小说类在哪个借阅室”、“某索书号的书在哪个书架上”、“离校手续如何办理”等简单咨询问题，各书库的管理员即可解决；对于“写论文需要找参考资料，在哪里获取”等深度咨询则需要予以专门解答。实际上，解答读者深度咨询、满足读者高层次需求正成为图书馆的一项重要业务。

1.4 图书馆新服务的开拓者

参考咨询是图书馆富有活力和创造力的一项业务，也是图书馆做强、做大的一个窗口。跟踪图书馆前沿尤其是信息技术发展趋势，寻找图书馆服务新的增长点，拓展新的服务内容，开辟新的服务阵地，提供新的服务手段，推动图书馆相关理论与实践的互动，是参考咨询馆员最具挑战性的工作内容。

我们对参考咨询馆员角色的分析中可以看出：在图书馆界，人们对参考咨询馆员这一服务群体有着很高的期望，参考咨询馆员已经被认为是一种主动型的职业。而高职院校参考咨询服务还没有很好地开展，因此，在高职院校中，参考咨询馆员应充分发挥自己的职能效应，提高读者对参考咨询员的认识。这就要求高职院校图书馆现代参考咨询馆员具备很高的素质。

2 网络条件对咨询馆员角色的素质要求

2.1 信息意识与创新意识

信息意识专指信息这个客体在人脑中的反映即人对各种信息的自觉心理反应，反映人在信息活动过程中对信息的认识、态度、价值趋向与一定的需求。参考咨询馆员应具备这样敏锐的信息意识，在蜘蛛网一样的信息体系里，要善于从读者的角度去观察事物，思考问题，善于搜寻到对读者有用的信息。

创新意识也是图书馆参考咨询馆员提高自我的内在动力。参考咨询服务在高职院校的不断渗透，越来越多的读者不满足于代查代检，个性化的需求增加，所以要求参考咨询馆员在工作中要创新思路、不断掌握信息服务的新方式、新知识、新技能，创造性地开展工作。例如用QQ、新浪微博等媒介进行在线咨询，基于IC 模式(即信息共享中心)的参考咨询，利用元数据、数据挖掘与可视化等新技术开发新形式参考咨询服务等。

2.2 获取知识与信息认知能力

参考咨询服务是图书馆提供一般信息咨询线索、指导读者查找相关信息源的服务，因此，参考咨询馆员必须具有信息认知能力。

首先，要掌握精深的图书文献知识，包括图书馆的基本管理、分类、目录学等文献知识。图书馆是个较为复杂的系统，只有掌握了其基本工作原理及专业知识后，咨询员才能较快、较准确地向读者提供所需的信息服务。

其次，要熟悉信息服务岗位所需的专业学科领域的基本知识。参考咨询馆员要向高层次读者提供课题研究跟踪服务，帮助教学科研人员进行信息收集、资料整理、调查分析等，因此，必须了解相关专业知识。

再次，参考咨询馆员还应具有计算机网络知识，当今社会科技快速发展，图书馆馆际之间实现了文献资源共享，参考咨询馆员通过计算机，既可以获得本馆没有收藏的文献资料，还可以通过网络获得学术机构开发出来的高深层次的文献资料。

2.3 参考咨询馆员应具备的综合素质

咨询馆员应具备一定的公共关系能力。在现代信息技术条件下，参考馆员必须加强公关意识的培养，变被动服务为主动服务，因为在数字环境下随着读者咨询问题的增多，问题复杂性的深入，一个人的知识和能力是有限的，不可能胜任所有专业问题的咨询。比如在参考咨询中遇到网络技术问题，在开发网上资源，自建数据库等方面都要得到技术部门的支持与帮助。另外，还要善于与读者沟通，以新的服务模式与读者建立平等互助、融洽和谐的良好关系，最大限度地满足读者的需求；其次，了解本馆的新的规章制度，新的变化，及时反映给读者；参考咨询馆员的工作是充分开发和利用馆藏文献资源为读者提供各种信息服务，使读者尽快地获得各种有用的文献信息，这就要求参考咨询馆员需建立和掌握信息源，掌握信息检索技术、方法、途径，要学会筛选、整序、浓缩、分析信息等；还要具有一定的外语应用和文字表达能力。由于参考咨询工作的特点，文字工作仍占重要部分，咨询馆员除了负责查找、筛选信息资源以外，还要用准确、清楚的文字来撰写各种信息评价、专题报道、综述、学术论文等，通过组织将经过加工、提炼的优质信息资源提供给读者。

数字和网络环境正改变着人们的生活与学习方式.图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由人的素质和能力决定的。图书馆人坐拥书城，更应该保持对知识的追求之心，自觉增强专业技能。作为参考咨询馆员要与时俱进，从多方面寻求途径不断充实和完善自己，提高自身的综合素质与能力，努力提升参考咨询馆员在读者心中的形象，推进高职院校图书馆参考咨询的发展，为数字图书馆的可持续发展尽自己绵薄之力。

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