龙马潭农商银行：找准抓手夯实“底部基础”

郭佳莲

新起点新希望。2013年，泸州龙马潭区农村信用社紧紧抓住农商银行创建的历史机遇，以“推进规范化、提升竞争力、作出新贡献”三大历史使命，紧扣区域经济发展脉搏，提振信心，融心融智，凝心聚力，全力实施“四个抓手”战略，夯实“底部基础”加快发展。开创了业务创新发展，管理合规有效，服务以客为尊，队伍和谐奋进，绩效持续提升的良好局面，实现了争先进位，整体超越。

2013年11月26日，泸州龙马潭农商银行正式挂牌开业，标志着泸州龙马潭区农村信用社由此迈入了改革发展的历史新纪元。

以转型为抓手：抓透市场发展提速

2013年，推进战略转型，泸州龙马潭农商银行跨步前行。

以改革、发展、稳定为主题，泸州龙马潭农商银行紧紧围绕成功组建农村商业银行、打造全省一流联社、实现由传统金融向现代金融成功转型的奋进目标，按照《公司法》对法人治理的相关要求，构建新的法人治理架构，健全法人运行机制，完善协调机制，转换经营机制，各项改革整体推进。

以此为契机，泸州龙马潭农商银行抢抓全区加快区域经济发展的战略机遇，击鼓奋进，积极抢占高点，抢先抓早，抓透挖深市场，全面实施经营管理转型，实现了发展提速。

存款营销“稳中求变”。坚持总量上台阶，低成本资金增量上水平的发展思路。提早完成对全区专业市场的划分，分析市场行情、捕捉市场信息，落实好营销方案，并充分利用各种资源积极营销，全力发展战略合作伙伴。截至2013年6月末，全行存款规模一举突破40亿元，居全区金融同业机构笫一。

信贷支农“稳中求进”。坚持以资金“发动机”撬动三农经济发展“引擎”的思路。全力破解小微企业融资难题。在全市农信社率先设立微贷部之后，又率先设立小企业金融部和小企业金融服务中心，拓宽了小微企业金融服务覆盖面，抢先占领并不断巩固小贷业务市场。截至2013年9月底，累计发放各类小企业贷款1.91亿元，仅用9个月时间，就实现了小企业贷款规模突破亿元的佳绩。同时，细分客户市场，细化服务，不断拓展市场份额。截至2013年6月末，全行贷款规模达25亿元，百分之百投入到了全区酒业、商贸、物流等支柱产业和失地农民、农户、社区居民的生产、消费、创业中去，促进了企业发展和广大人民的增收致富。

以机制为抓手：抓细内控管理提神

泸州龙马潭农商银行始终坚持“重管理，靠制度”的原则，让合规管理成为该行加快发展的“提速器”，员工行为自律的“紧箍咒”，客户满意的“晴雨表”。

推行全新管理。以机制建设为抓手，不断细化内控管理，做到保持清醒的头脑，管理提神。通过严密规则，完善监督机制；严格管理，开展效能监察；严明纪律，加强作风建设。同时，紧紧围绕业务发展和质量管理这条主线，认真开展序时稽核和专项稽核，狠抓责任落实到位、监督检查到位、处罚整改到位，做到了全面覆盖不间断，使全体员工的风险意识明显增强。

细化业务流程。该行引入了流水线工作方式的事后监督系统，以科技助力，规范事后监督操作；扎实开展柜面业务风险排查；全面开展现金业务风险排查，及个人存量账户核查；创新审计方法，首次开展了移位审计。充分利用内控评价考核系统，加强条线管理，做到管理不走偏，贯彻不走调，执行不走样，监督不走神，定期不定期进行全面检查、排查，严格问责，扩大问责的震慑教育效果。

以渠道为抓手：抓精品网点品牌提档

泸州龙马潭农商银行把网点渠道建设作为强化服务的基础工作，不断延伸服务半径，推进网点转型。完善网点功能，向市场要效益；改进网点机制，向管理要效益；提升客户体验，向服务要效益；加大网点投入，向资源要效益。

网点转型步伐加快。2012年，该行抓住在全省第一批试点小贷项目的机遇，抽调有丰富审贷经验的员工，于当年10月组建了泸州市第一家小企业金融服务中心。建立起具有独立贷款审批权，并实行“三人审贷”的独特模式，有效提高了贷款的审批效率。2013年初，该行又精心布局，在西南商贸城设立了集微贷、小贷、公司贷及支付结算功能为一体的金融服务超市，配备了完善的办公服务设备。

网点品牌形象提档。该行对辖内网点重新进行了功能区分，划分咨询休息区、现金区、非现金区、自助服务区、个人理财区五大服务区，营业网点露出崭新面貌，全方位满足不同客户群的需求，为客户营造了环境优雅、功能齐全、服务一流的金融服务场所。

以特色为抓手：抓以客为尊服务提气

泸州龙马潭农商银行把服务提气作为服务创新的主导，始终坚持“创客户拓展之先、争服务升级之优”，坚持以客为尊，突出特色。

创新特色，倾知客户需求。该行以“惠农兴村”和“扶微助小”两大金融服务民生工程为载体，将信贷市场重心逐步向小微企业调整。利用有利的宏观政策、优越的商圈地理优势，在营销模式上，注重选择成熟的专业市场、关联企业和大型商超，组建专门团队，对专业市场、商会和大型商超的所有客户进行需求调查和分析，建立了“一站式” 专业化服务模式，以批量开发、打包授信为特色吸引客户。

创新模式，倾力产品打造。该行引进先进银行小企业信贷经营管理模式，学习和运用“营销三十六法”及贷前调查“1、2、3、4、5”的独特技术。创新理念，通过对软信息的收集和识别，建立起“重信用、轻抵押”的信贷模式。同时，以市场为导向，创新产品理念，转变单一的传统营销模式，继“才升道”产品推出后，创新性地推出“酒诚通”和“车驰通”两款全新的小贷产品。新产品一亮相市场，就得到了良好的市场响应。

创新服务，倾心服务价值。该行坚持以客户关系为先导，创新提出打造“浩荡双江、汇誉银行”核心企业文化，以文明单位创建为载体，突出加强对员工服务理念、服务礼仪规范、服务环境规范和服务知识的培训，注重员工队伍整体素质的提高。组织全员积极开展“3A”服务新业务知识培训，增强服务意识，内强素质，外塑形象，通过抓好优质服务，在竞争中形成实力，从而一举取得了“省级最佳文明单位”泸州地区现场考核第一名的优异成绩，在思想上同心同德、在目标上同心同向、在行动上同心同行——全力实施“四个抓手”战略，夯实“底部基础”，加速发展，泸州龙马潭农商银行倾力打造一流现代化金融高地的步伐坚定、坚实而有力——展望未来，泸州龙马潭农商银行进一步打造“浩荡双江、汇誉银行”的足音更是强劲、响亮。