做好期刊内容延伸服务，增强读者黏度之管窥

[摘要]在全媒体背景下，如何最大程度满足读者参与和体验的要求，提升读者对杂志的黏度，本文提出要打造精品期刊内容，做好内容服务延伸，推出各种读者体验活动，提升杂志对读者的服务，并利用新媒体实现与读者更紧密的互动，为读者提供优质的满足个性化需求的定制服务，将期刊内容延伸服务深入人心，不断增强期刊对读者的渗透力和影响力。

[关键词]期刊；内容延伸；读者黏度

[作者简介]李文辉，浙江省期刊总社有限公司。

“内容为王，服务至上”的理念在期刊出版中已成共识，并在长期的实践中取得可喜成效，许多精品期刊对读者起到了越来越深刻而广泛的影响。然而，在全媒体的背景下，面对读者的便捷、参与和体验等需求，在打造精品期刊的同时，我们还必须特别重视期刊内容的延伸服务，不断增强期刊对读者的黏度。

一、满足读者个性化需求，努力提供优质服务

传统意义上，我们更多地将服务理解为营销服务，包括为读者提供关于期刊内容的信息服务；回答读者咨询；及时为读者解决投递诉求；开展促销活动，给读者提供赠品等等。这些服务的确起到了贴近读者，为读者解决实际问题，给读者带来实惠的作用。但就目前期刊发展环境和读者对期刊细分和多元化的需求来看，其方式和手段相对单一，仅仅做到这些对于充分体现期刊价值，吸引读者关注还远远不够。

所谓期刊内容延伸服务，是指立足期刊内容，体现办刊宗旨，通过先进的技术平台，采用多种方式和手段，更积极主动、全面深入地与读者细致多元化的需求相呼应，满足读者个性化的定制服务。它一方面悉心呵护读者的不同层次需求，另一方面为期刊内容寻找到更多更直接的出口。这种服务越到位，服务水平越高，就越能凸显期刊内容和特色价值，也越能增加读者黏度。比起传统意义上的服务具有内容更丰富、手段更先进、方式更多样，效果更好、效益更明显的特点。其实质是使期刊不断满足读者个性化需求，努力提供优质服务，增强期刊对读者的附着力，助推期刊实现“双效”。

二、通过特定电子平台，打造读者社区

科技引发阅读变革。据中国互联网络信息中心（CNNC）《第30次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民规模达到3.88亿。另据中国新闻出版研究院《2011-2012中国数字出版产业年度报告》指出，仅2011年数字报纸、电子图书和互联网期刊均保持了高速的增长势头，平均增长幅度超过25%。这为期刊内容延伸服务提供了绝佳的机遇和平台。

分析当前期刊界利用网络平台的做法，主要有三类：一类是通过专业网站搭建平台，提供电子期刊阅读购买等服务。如，龙源期刊网、知网等等。它们是大型的数字期刊平台，聚合种类遍及时政、财经、教育学术等诸多门类，提供包括杂志原版、文本版、手机版和客户端版本等各类数字阅读产品，同时以互联网和无线方式发行。第二类是比较有实力的期刊建立自己专门的网站，以独特方式提供期刊内容和发行等服务。如《摄影之友》杂志，网站内容涉及杂志、资讯、技法、器材影像文化等，特别设有杂志的延展阅读、摄影之友调查、摄影之友现场等内容。第三类是目前尚未实现电子化的期刊，但不同程度地参与网络，开设论坛、微博、微信等传播渠道，传播期刊相关的信息。

以上三类做法体现了期刊内容延伸服务的以下特质：期刊内容展示突破了纸质载体，实现了在电子平台上的延伸；满足了读者随时随地阅读的需求，提升了期刊内容服务的便捷性；开通了期刊与读者，读者与读者互动交流的崭新渠道；传统的期刊内容延伸服务效率明显提高。还有平台中的专家以及活动专区等，增强了期刊与读者的互动。

通过电子平台期刊内容延伸服务，目标是将这个平台打造成凝聚在期刊大旗下的读者服务社区。通过相关服务功能的设置和不断优化，在这个平台中，读者直接和编辑互动，深入交流；读者和专家深入探讨；读者之间进行思想碰撞；读者还可以参加一些自己感兴趣的活动等。这样可以激发编辑编辑工作灵感的火花，激发读者对期刊的浓厚兴趣，并以此为纽带，交流思想感情，结交志同道合的朋友。充满生机活力的读者服务社区，成为读者喜欢前往的散发浓郁文化气息的温馨服务社区。

三、推出丰富多彩的活动，增加读者体验

以往，读者更多的是较为被动地接受、吸收期刊传播的理念、知识、技能、审美等内涵；而今，我国经济社会高速发展，科技进步日新月异，人们的生活条件明显改善，生活方式和心理需求也产生变化，更注重生活的品质和对生活的体验。满足读者体验需求，把期刊内容定期发布，发挥其博且杂、切入点灵活的优势，有针对性地组织体验活动，拓展内容延伸服务，是每本期刊必须用心做好的功课。

体验活动的主题要立足期刊的宗旨。体验活动是期刊内容的延伸，实质上也是期刊宗旨的体现。体验活动不围绕期刊内容和主旨，就会无的放矢。少儿科普期刊《小爱迪生》曾经举办过一次非常受小读者喜欢的内蒙古夏令营。在带领小读者向草原进军的途中，小读者一路上除了欣赏草原的辽阔与壮美，还通过现场参观以及蒙古专家讲解，知道了很多有关草原的趣闻和知识。活动以草原为背景，生动直观地突出和传播了科普知识这一杂志的主旨，让小读者在好奇和兴奋中，体验和了解了有关草原的科普知识，取得了很好的效果。

体验活动要切合读者的兴趣点和自身特点。抓住读者的兴趣，体验活动才能对读者产生吸引力；适合读者自身特点，体验活动才能有效实施。《环球老来乐》杂志针对一些老年读者朋友有时间，有经济条件，想体验高品位生活，但体力不是很好的状况，在樱花盛开的季节，组织了一次赴日本、韩国的豪华游。活动很好地抓住了老年读者朋友的心理喜好和身体特点，满足了他们舒适、轻松到国外旅游的兴趣。这次活动受到参加活动老年朋友的大力赞扬。

体验活动的设计要把握好节奏。注重把握读者学习、工作和生活等规律，系统地设计并推出重点突出、富有特色的体验活动，这样对读者的影响力更强。《少年作家》是一本以培养少年儿童的阅读兴趣、提高少年儿童的写作能力为己任的期刊。该期刊根据少年儿童的生活和学习特点，设计的主要体验活动为：每月一主题的征文活动，寒暑期的名家讲座和写作采风，一年一度的“文学之星”大赛，吸引了大批爱好阅读和写作的小读者。在自己的实战练习中，在名家的解析下，小读者参加杂志系列活动的积极性高涨，学作文的兴趣愈加浓厚，阅读和写作能力也不断提高。

通过多种方法，设计好饶有兴味、多种多样的读者喜爱的体验活动，能使期刊的主旨更加丰富和立体，传播的内容更加具体生动，读者对期刊的感受更深刻，起到很好地黏合读者的作用。

四、与时俱进，为期刊延伸服务提供支撑

秉承优秀传统理念，强化人文关怀。和图书出版一样，期刊出版不仅要创造利润，更要履行传播人类文明薪火的天职。文化使命体现了其特殊性，使其兼具了文化追求和商业逻辑两种特征，期刊工作者从而也身兼文化品格和商业精神两种特质。邹韬奋先生之所以成为出版业彪炳青史的楷模，在于他用生命去践行的永远终于大众立场、竭诚为读者服务的出版理念。所以，期刊出版应该以文化传播的职业角度，去关怀读者，关怀社会。而做好期刊延伸服务正是期刊工作者这种关怀在新时期的直接体现。只有用心下真功夫去做到位，才能促进期刊出版事业流传于人心，立足于社会，不断散发出勃勃生机。

掌握数字技术，打造优质平台。通过特定电子平台，打造读者社区，也意味着期刊将自己定位为社区中的普通一员，与读者分享阅读，充分利用微博、网络社交等方式来对读者进行引导，提供话题，发起讨论等。由此可见，掌握网络开发、网络分析，在线社交媒体的网络运用十分重要。因此，期刊工作者不仅需要了解出版流程，还需要具备计算机、网络知识，熟悉数字出版商运作模式，数字环境的服务模式等等，但是目前期刊人才结构相对单一，这个问题不解决好，为读者提供现代化的期刊延伸服务，打造温馨读者社区平台，会因缺乏技术支持，达不到应有效果。

拓展多方资源，提升期刊延伸服务的质量。这主要有运营商资源、专家资源以及社会资源等。为适应打造数字平台需要，提供期刊在网络、手机等终端的阅读和服务，拓宽期刊的阅读空间，并方便读者阅读，期刊社需视自身条件，把握运用好运营商资源，或者利用目前国内相对成熟的专业期刊网站，借助它们的力量，实现期刊传播和服务的新飞跃，有效提高期刊延伸服务的便捷性和舒适性。在期刊延伸服务中，无论是打造数字平台社区还是举办各种体验活动，一个不可忽视的资源就是专家资源。专家能以其在专业上的造诣，对读者在期刊内容实质的把握上有着无可替代的作用。因此要注重通过网络、会议等多种渠道，寻找行业中的意见领袖和自身意见的代言人，营造期刊延伸服务的专业性和权威性。平时，还要注重积累商家资源，由其提供必要的资金、物资支持，为读者参与期刊延伸服务提供实惠。

总之，传承传播文明，竭诚为读者服务的理念，通过运用先进的技术平台、为读者提供高品质的体验活动等有效的方式和手段，为读者提供优质的满足个性化需求的定制服务，将期刊内容延伸服务深入人心，才能不断增强期刊对读者的渗透力和影响力，更好地助推现代期刊出版事业的发展。