优质护理服务在急诊科的应用效果分析

张士芹

【摘要】目的：探讨“优质护理服务示范工程”活动在急诊科的应用效果。方法：选取100例门急诊留观患者作为对照组，实行常规护理；选取同期100例患者作实验组实施优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了护理质量和患者满意度，提升了护理内涵和品质，临床应持续深入开展优质护理服务。

【关键词】优质护理服务；护理质量；患者满意度

随着医疗技术水平的不断提高，要求医疗护理人员进一步提高服务质量，规范服务技术。因此，护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠纷事件的出现，为患者提供全面优质的护理服务。

资料与方法

一般资料：研究对象选取我院门急诊留观患者100例作为对照组采用常规护理，另外选取同期门急诊留观患者100例作为实验组施行优质护理。经我院伦理委员会审核、批准，患者及其家属知情同意并签署知情同意书后进行临床治疗研究。对照组100例患者中，男性64例，女性36例，年龄18～59岁之间，平均年龄39.69±4.25岁；实验组100例患者中，男性60例，女性40例，年龄18～55岁之间，平均年龄38.12±4.20岁。两组患者一般资料对比无明显差异性，不具备统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：①患者意识清醒，能够进行正常语言表达；②住院治疗时间超过3d。

排除标准：①精神病史；②病情危急不适宜进行治疗研究；③患者处于昏迷状态，无法进行正常语言表达。

护理方法：⑴对照组：采用常规护理方法。⑵实验组：采用优质护理服务。①心理疏导：医疗护理人员首先需要做好患者及其家属的心理疏导工作。由于患者发病急促，患者及其家属会出现不同程度的焦虑、紧张、不安与敌对等负面情绪，护理人员不仅需要重视抢救的质量，为患者争取更多的有效治疗时间，还需要及时缓解患者及其家属的负面心理情绪，让患者积极地配合医疗工作者手术治疗与优质护理工作的开展。另外，护理人员还需要向患者及其家属讲解手术治疗的关键，介绍成功手术病例，使患者及其家属建立起强大的信心接受手术治疗。通过与患者及其家属的充分沟通，建立起良好的护患关系，为临床护理工作的开展奠定坚实的基础。②护理方案制定：医疗护理人员需要结合患者实际情况，预测患者病情变化与走向，制定初步的护理方案，然后根据治疗与患者病情的进展，及时地完善与修订护理方案，严格按照护理方案为患者提供全面优质的护理服务。在此基础上，医疗护理人员还需要建立意外事件应急处理体系，按照意外事件应急处理方案处理问题，一切以患者生命安全为核心。③合理排班：合理排班，保证医疗护理人员的充足休息，采用APN排班模式，依靠分组连续性排班降低排班次数，提升护理人员工作的连续性，也使得护理人员能够及时了解患者的病情变化，以便及时通知医生进行处理，降低护理人员由于过度疲劳产生的护理差错事故发生率。

观察指标：护理质量；焦虑、抑郁情况。

疗效评定标准：①护理质量：采用我院自拟护理质量评分表，表内设服务规范、诊区管理、服务态度与患者满意度4组，每组10项，每项10分；②焦虑指数评分：采用焦虑自评量表（SAS）评定，表内设四级评分，评分越高表明焦虑程度越重；③抑郁指数评分：采用抑郁自评量表（SDS）评定，表内设四级评分，评分越高表明抑郁程度越重。

统计分析：采用SPSS 17.0统计软件，计量资料采用均值±标准差（ ）表示，组间比较用单因素方差分析和t检验，计数资料采用X2检验。

结果

护理质量：经过护理服务，实验组护理质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

急诊科日常接待的患者大多数病情较为危重，病因也较为复杂，护理服务质量直接影响了患者治疗效果[1]。另外，急诊科接待的部分患者或者其家属往往因为突发病症使得情绪存在较大的波动，主要表现为焦躁、易怒等[2]，容易发生护患纠纷事件。常规护理措施存在较大的局限性，已经无法充分满足现阶段医疗护理服务的需求。优质护理服务作为目前先进的护理服务之一，得到了患者的普遍认可[3]。优质护理服务要求医疗护理人员具备较高的医疗护理技术水平的同时，进一步提高护理质量。

本研究中，采用优质护理服务在急诊科中应用护理质量评分与患者心理状况均得到了明显改善，与卢换香的研究结果基本相符[4]。

综上所述，优质护理服务在急诊科中有着重要的应用价值，不仅能够为患者提供优质的护理服务，提升手术治疗效果，还能够改善患者心理情绪，帮助患者走出心理误区并建立强大的信心积极接受治疗与护理，值得在临床方面进行推广与应用。

参考文献

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（4）：24-25.

[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013（9）：837-839.

[3]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013（11）：272-273.

[4]卢换香.优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（12）：22-23.

【摘要】目的：探讨“优质护理服务示范工程”活动在急诊科的应用效果。方法：选取100例门急诊留观患者作为对照组，实行常规护理；选取同期100例患者作实验组实施优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了护理质量和患者满意度，提升了护理内涵和品质，临床应持续深入开展优质护理服务。

【关键词】优质护理服务；护理质量；患者满意度

随着医疗技术水平的不断提高，要求医疗护理人员进一步提高服务质量，规范服务技术。因此，护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠纷事件的出现，为患者提供全面优质的护理服务。

资料与方法

一般资料：研究对象选取我院门急诊留观患者100例作为对照组采用常规护理，另外选取同期门急诊留观患者100例作为实验组施行优质护理。经我院伦理委员会审核、批准，患者及其家属知情同意并签署知情同意书后进行临床治疗研究。对照组100例患者中，男性64例，女性36例，年龄18～59岁之间，平均年龄39.69±4.25岁；实验组100例患者中，男性60例，女性40例，年龄18～55岁之间，平均年龄38.12±4.20岁。两组患者一般资料对比无明显差异性，不具备统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：①患者意识清醒，能够进行正常语言表达；②住院治疗时间超过3d。

排除标准：①精神病史；②病情危急不适宜进行治疗研究；③患者处于昏迷状态，无法进行正常语言表达。

护理方法：⑴对照组：采用常规护理方法。⑵实验组：采用优质护理服务。①心理疏导：医疗护理人员首先需要做好患者及其家属的心理疏导工作。由于患者发病急促，患者及其家属会出现不同程度的焦虑、紧张、不安与敌对等负面情绪，护理人员不仅需要重视抢救的质量，为患者争取更多的有效治疗时间，还需要及时缓解患者及其家属的负面心理情绪，让患者积极地配合医疗工作者手术治疗与优质护理工作的开展。另外，护理人员还需要向患者及其家属讲解手术治疗的关键，介绍成功手术病例，使患者及其家属建立起强大的信心接受手术治疗。通过与患者及其家属的充分沟通，建立起良好的护患关系，为临床护理工作的开展奠定坚实的基础。②护理方案制定：医疗护理人员需要结合患者实际情况，预测患者病情变化与走向，制定初步的护理方案，然后根据治疗与患者病情的进展，及时地完善与修订护理方案，严格按照护理方案为患者提供全面优质的护理服务。在此基础上，医疗护理人员还需要建立意外事件应急处理体系，按照意外事件应急处理方案处理问题，一切以患者生命安全为核心。③合理排班：合理排班，保证医疗护理人员的充足休息，采用APN排班模式，依靠分组连续性排班降低排班次数，提升护理人员工作的连续性，也使得护理人员能够及时了解患者的病情变化，以便及时通知医生进行处理，降低护理人员由于过度疲劳产生的护理差错事故发生率。

观察指标：护理质量；焦虑、抑郁情况。

疗效评定标准：①护理质量：采用我院自拟护理质量评分表，表内设服务规范、诊区管理、服务态度与患者满意度4组，每组10项，每项10分；②焦虑指数评分：采用焦虑自评量表（SAS）评定，表内设四级评分，评分越高表明焦虑程度越重；③抑郁指数评分：采用抑郁自评量表（SDS）评定，表内设四级评分，评分越高表明抑郁程度越重。

统计分析：采用SPSS 17.0统计软件，计量资料采用均值±标准差（ ）表示，组间比较用单因素方差分析和t检验，计数资料采用X2检验。

结果

护理质量：经过护理服务，实验组护理质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

急诊科日常接待的患者大多数病情较为危重，病因也较为复杂，护理服务质量直接影响了患者治疗效果[1]。另外，急诊科接待的部分患者或者其家属往往因为突发病症使得情绪存在较大的波动，主要表现为焦躁、易怒等[2]，容易发生护患纠纷事件。常规护理措施存在较大的局限性，已经无法充分满足现阶段医疗护理服务的需求。优质护理服务作为目前先进的护理服务之一，得到了患者的普遍认可[3]。优质护理服务要求医疗护理人员具备较高的医疗护理技术水平的同时，进一步提高护理质量。

本研究中，采用优质护理服务在急诊科中应用护理质量评分与患者心理状况均得到了明显改善，与卢换香的研究结果基本相符[4]。

综上所述，优质护理服务在急诊科中有着重要的应用价值，不仅能够为患者提供优质的护理服务，提升手术治疗效果，还能够改善患者心理情绪，帮助患者走出心理误区并建立强大的信心积极接受治疗与护理，值得在临床方面进行推广与应用。

参考文献

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（4）：24-25.

[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013（9）：837-839.

[3]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013（11）：272-273.

[4]卢换香.优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（12）：22-23.

【摘要】目的：探讨“优质护理服务示范工程”活动在急诊科的应用效果。方法：选取100例门急诊留观患者作为对照组，实行常规护理；选取同期100例患者作实验组实施优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了护理质量和患者满意度，提升了护理内涵和品质，临床应持续深入开展优质护理服务。

【关键词】优质护理服务；护理质量；患者满意度

随着医疗技术水平的不断提高，要求医疗护理人员进一步提高服务质量，规范服务技术。因此，护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠纷事件的出现，为患者提供全面优质的护理服务。

资料与方法

一般资料：研究对象选取我院门急诊留观患者100例作为对照组采用常规护理，另外选取同期门急诊留观患者100例作为实验组施行优质护理。经我院伦理委员会审核、批准，患者及其家属知情同意并签署知情同意书后进行临床治疗研究。对照组100例患者中，男性64例，女性36例，年龄18～59岁之间，平均年龄39.69±4.25岁；实验组100例患者中，男性60例，女性40例，年龄18～55岁之间，平均年龄38.12±4.20岁。两组患者一般资料对比无明显差异性，不具备统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：①患者意识清醒，能够进行正常语言表达；②住院治疗时间超过3d。

排除标准：①精神病史；②病情危急不适宜进行治疗研究；③患者处于昏迷状态，无法进行正常语言表达。

护理方法：⑴对照组：采用常规护理方法。⑵实验组：采用优质护理服务。①心理疏导：医疗护理人员首先需要做好患者及其家属的心理疏导工作。由于患者发病急促，患者及其家属会出现不同程度的焦虑、紧张、不安与敌对等负面情绪，护理人员不仅需要重视抢救的质量，为患者争取更多的有效治疗时间，还需要及时缓解患者及其家属的负面心理情绪，让患者积极地配合医疗工作者手术治疗与优质护理工作的开展。另外，护理人员还需要向患者及其家属讲解手术治疗的关键，介绍成功手术病例，使患者及其家属建立起强大的信心接受手术治疗。通过与患者及其家属的充分沟通，建立起良好的护患关系，为临床护理工作的开展奠定坚实的基础。②护理方案制定：医疗护理人员需要结合患者实际情况，预测患者病情变化与走向，制定初步的护理方案，然后根据治疗与患者病情的进展，及时地完善与修订护理方案，严格按照护理方案为患者提供全面优质的护理服务。在此基础上，医疗护理人员还需要建立意外事件应急处理体系，按照意外事件应急处理方案处理问题，一切以患者生命安全为核心。③合理排班：合理排班，保证医疗护理人员的充足休息，采用APN排班模式，依靠分组连续性排班降低排班次数，提升护理人员工作的连续性，也使得护理人员能够及时了解患者的病情变化，以便及时通知医生进行处理，降低护理人员由于过度疲劳产生的护理差错事故发生率。

观察指标：护理质量；焦虑、抑郁情况。

疗效评定标准：①护理质量：采用我院自拟护理质量评分表，表内设服务规范、诊区管理、服务态度与患者满意度4组，每组10项，每项10分；②焦虑指数评分：采用焦虑自评量表（SAS）评定，表内设四级评分，评分越高表明焦虑程度越重；③抑郁指数评分：采用抑郁自评量表（SDS）评定，表内设四级评分，评分越高表明抑郁程度越重。

统计分析：采用SPSS 17.0统计软件，计量资料采用均值±标准差（ ）表示，组间比较用单因素方差分析和t检验，计数资料采用X2检验。

结果

护理质量：经过护理服务，实验组护理质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

急诊科日常接待的患者大多数病情较为危重，病因也较为复杂，护理服务质量直接影响了患者治疗效果[1]。另外，急诊科接待的部分患者或者其家属往往因为突发病症使得情绪存在较大的波动，主要表现为焦躁、易怒等[2]，容易发生护患纠纷事件。常规护理措施存在较大的局限性，已经无法充分满足现阶段医疗护理服务的需求。优质护理服务作为目前先进的护理服务之一，得到了患者的普遍认可[3]。优质护理服务要求医疗护理人员具备较高的医疗护理技术水平的同时，进一步提高护理质量。

本研究中，采用优质护理服务在急诊科中应用护理质量评分与患者心理状况均得到了明显改善，与卢换香的研究结果基本相符[4]。

综上所述，优质护理服务在急诊科中有着重要的应用价值，不仅能够为患者提供优质的护理服务，提升手术治疗效果，还能够改善患者心理情绪，帮助患者走出心理误区并建立强大的信心积极接受治疗与护理，值得在临床方面进行推广与应用。

参考文献

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（4）：24-25.

[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013（9）：837-839.

[3]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013（11）：272-273.

[4]卢换香.优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果[J].护理实践与研究，2013（12）：22-23.