移动互联网时代通信运营商发展的创新思路

闵沚玥 刘宇

摘要：移动互联网的迅猛发展，给通信业的产业链带来巨大变革，也给通信运营商的传统商业模式带来巨大的机遇和挑战。面对移动互联网对电信运营企业业务体系的冲击，运营商可通过精细的内容运营以满足用户日益增加的内容需求，挖掘用户的个性化需要为用户提供贴身业务，同时可选择以自营、并购或合作的方式研发如增强现实类的趋势型业务应用，在大力提升原有移动互联网业务竞争力的基础上积极培育新的业务增长点。

关键词：移动互联网；通信运营商；发展1通信运营商目前所面临的挑战

1.1 数据流量指数式激增，数据响应快速

目前，各类业务应用层出不穷，与此相对的是移动数据流量的指数式激增，同时由于用户体验要求的不断提高，对于数据流的传输也提出了快速响应的新要求。在这种情况下，移动运营商仍然固守现有的技术设备，特别是目前作为IT体系框架基础——eTOM模型。eTOM模型在目前的发展新形势下，其在平台搭建、业务结构、管理模式以及客户需求分析等方面都明显表现为桎梏。

1.2 移动数据服务与资费的明显不匹配

目前移动运营商的移动数据服务正在努力提高，适应移动通信客户要求，而资费收入却仍然处于较低水平，出现了明显的量收失衡的现象。但另一方面，如果一味地根据数据服务成本计算提高服务资费，又很容易造成移动客户的流失。目前，国内各大运营商虽深知这一点，但都不敢轻举妄动。

1.3 移动互联网模式冲击了传统移动运营模式

移动互联网模式是在传统移动通信模式和互联网通信模式上再生的，但其对于传统移动通信运营方式是一种明显的冲击，甚至是排斥。双向融合的模式需要移动运营商必须改变原有的资源出租这种低级单一的运营模式，而必须依托现有客户资源，进军互联网体系中。

2移动互联网时代的通信运营商应对策略

2.1 加强基于移动通信网络的新体系建设

移动运营商在激烈市场竞争中必须首先加强融合新体系建设，在现有移动通信平台的基础上，加强互联网网络的开发。这一点也是国内三个移动运营商新竞争的开端，具体来讲，进一步加强3G网络搭建，提高网络品质，挖掘更多客户；加强云计算、点对点传输等新技术的开发与应用，大幅提高网络应用效果，降低运营成本，提高产出比；此外，加强各代通信网络标准的研究融合，争取尽早制定一套科学合理的涵盖2G、3G以及移动互联的移动通信新标准体系，即加强移动通信和互联网通信两种通信模式各自技术服务的解耦，而促成其联合。

2.2 加强互联网跨行业合作创新

移动运营商加强与互联网行业的合作则是一种取巧的方式，可以使移动运营商找到加强两网融合通信的捷径，也是目前国内移动通信业务发展的新目标。

2.3 加强客户需求细分

移动互联网融合的新形势下，随着信息服务种类、方式的不定向爆炸式发展，客户需求也呈现多元化发展。因此移动运营商加强客户需求划分能够理顺客户需求分类，从而制定科学的需求方式，在子系统构建、营销方式等运营流程中能够尽量做到减少资源浪费，而又最大限度满足最广泛客户的需求。

2.4 逐步收回IT技术核心开发

在最早的97系统建设过程中，运营商也承担着开发商的角色，此时技术开发与系统服务运营均属于运营商。然而随着国家三大移动通信运营商的形成，与其绝对市场优势相对的是集团式的管理方式。集团运营商作为统一管理者，将移动通信系统平台的核心技术逐渐开始转为市场化操作，转为软件公司外包。随着移动互联网络的双向融合中，移动运营商想要把握时机，加强自身网络平台建设，应当尽早收回IT技术核心开发，在运营商内部完成体系建设规划、开发与测试工作。

2.5 通过差异化的经营、服务方式顺应移动互联网时代的全新变革

首先，要在销售模式、收费模式上转变，深入实施规模经营和流量经营两大策略。销售策略上要通过渗透方式逐步推进，针对移动互联网时代客户边界不明显的特征，应先采用免费使用的模式扩大目标客户群体，通过对使用客户的分析研究后，可以将一部分客户转为收费用户。探索、倡导流量计费的新模式，我们要发挥价格杠杆调剂法，根据业务对网络资源的占用量，结合不同业务、不同时段客户的使用情况，并对这些业务实施区别定价机制；同时要关注信息收集及用户识别工作，为实现流量计费的智能管道建设做好铺垫；其次要在经营分析、运营策略乃至运营模式上做调整已接应移动互联网的蓬勃兴起，电信通信运营商不仅要从业务角度理解客户，还要从电信与客户、客户与客户、客户与信息内容、客户与其它商业资源实体等多角度出发，去完整的理解客户行为，从中激发流量并诱发进一步的商机。一方面分众化、定制化的特征要求通信运营商将服务范围拓宽，服务差异化程度放大，服务管控范围延伸。服务支持以差异化SLA的形式，为客户提供端到端服务品质保障。另一方面通信资源的有限性要求通信运营商针对不同业务提供差异化服务，對自有业务、合作业务设置较高的服务优先级，进行高质量的网络保障。

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