企业软实力的内涵、内容和作用机理

郭 倩

( 晋中职业技术学院，山西 晋中 030006 )

企业软实力的内涵、内容和作用机理

郭 倩

( 晋中职业技术学院，山西 晋中 030006 )

企业软实力是现代企业管理的新视角，是企业实力的辩证具体体现。笔者通过对企业软实力进行研究，对其内涵、内容及作用机理进行了深入分析，以期对企业如何提升软实力有所启迪。

软实力；内涵；作用机理

一、企业软实力的内涵

企业“硬实力”是企业物化形式的要素，企业软实力是企业应用物化要素的能力，因此企业“软实力”具有区别于企业“硬实力”的内涵。学者们从企业内部和外部两个视角探讨企业“软实力”，都是关注企业对环境的影响能力。

(一)软实力的竞争存在于企业的方方面面

有学者指出，企业的软实力其实是一种思维方式，虽然无法直接观察，但其确实是客观存在的。企业的软实力由不同的要素有机地整合构成，形成企业独特的客观外在表现，是企业特殊的一种能力。为了研究这种特殊的能力，就要从多个方面出发，研究其构成因素和结构关系。学者们对于软实力一般可以从广义和狭义之分，从广义的角度理解，软实力是一种意识形态，主要是指软实力的思维方式和客观能力；从狭义的角度理解，软实力主要是指一种客观存在的能力。本文所研究的企业软实力主要是狭义的企业软实力。

(二)软实力的概念源自于国家竞争力

国家之间的软实力研究逐渐扩散到经济领域，产生了企业软实力的概念。企业软实力是现代企业为适应市场环境，与消费者达成的价值共识。学者们认为不同时期的企业实力是不断演化的，在工业革命时期为满足人们基本的消费需求，企业的代表实力就是大规模、工业化、低成本生产；随着信息社会的来临，人们已经不仅仅满足于基本的物质生活消费，开始出现“追求自我”的消费，外在的表现就是卖方市场向买方市场转变，个人的需求更加多样。在这种背景下，消费者在交易中的权利就更大，企业为了实现自己的经济利益就需要与消费者达成价值的共识，即通过提高企业与利益相关者对企业价值的认同感，也就是企业软实力的体现。企业软实力在使用的过程中，使消费者能够认同企业提供的产品和服务，也就是对企业提供价值的认同。

(三)企业软实力通过载体才能展现

资源学说的学者认为，企业软实力是不能够直观被观察的特殊企业实力，其依附于一定的载体才能够显现，这就强调了企业软实力与企业硬实力的依存关系，也就是企业必须客观的占有一定的资源是拥有软实力的基本条件。企业的硬实力主要是指企业的有形资源，譬如：员工、土地、厂房等客观存在的物质条件。企业的软实力一般是无法直观观察的，一般的表现形式也需要通过客观资源来进行判断，譬如，企业的文化是企业软实力的典型代表之一，企业的文化就不能够被直观地观察的到，需要通过一系列的外在表现来判断。

企业软实力和硬实力有比较大的区别，但是两者的关系却是十分密切的。企业软实力依附于企业硬实力存在，没有硬实力的支持软实力也就无法转化成为现实的能力，也就成为无根之草。企业硬实力没有了软实力的支持也就无法良性的增长，也就成为没有灵魂的摆设。企业如果想进一步提高竞争能力，就要使软实力和硬实力进行匹配和均衡，促进企业的进一步发展。

二、企业软实力的内容

(一)企业软实力的概念

国内外学者对于软实力的概念主要从两个角度来界定，即关注资源和关注行为。在关注行为方面，强调一系列的行为产生最终的结果，是一种动态的视角；在关注资源方面，强调资源的占有产生最终的结果，是一种静态视角。笔者在对这两种观点的研读后认为，两者都有一定的局限性。企业对于资源的占有是一种客观行为，是一种潜在而未发挥的实力，合理的使用这些资源才能产生良好的效果，才体现为企业实力，是一个动静结合的过程。也就是说企业将占有资源产生的影响，转化为现实的实力才是真正意义的企业软实力。

笔者对企业软实力进行了概念的界定，从宏观的视角研究企业与利益相关客体之间的关系。企业软实力是企业与利益相关客体在长期的互动中，获得客体对企业价值的认同，并能够产生相应的行为。譬如，在长期的经营中，企业的服务水平能够获得消费者的认同，消费者愿意到企业进行消费行为，这就构成了企业的软实力。企业的软实力包括口碑、品牌、形象、价值观、文化等等。

(二)企业软实力的识别标准

学者们对于“软实力”的内涵的研究还不够深入，企业软实力如何进行识别和判断存在多个说法。因此，笔者要以企业软实力的概念和内涵为基础，对企业“软实力”的识别进行标准的明确，认为企业软实力可以通过三个特征来进行识别。

1.企业软实力具有虚拟性。所谓“软实力”就是区别于“硬实力”的企业能力。企业硬实力一般是客观存在的物质基础，而软实力通过使用硬实力能够使其产生一种放大或促进作用。虽然企业的制度、组织结构等要素以有形资产的形象出现，但是依附于其上的知识、经验、形象仍然是无形的，都是企业软实力的体现，我们所能够看到的有形资源一般只是一种载体形式。

2.企业软实力具有价值性。企业软实力和企业硬实力一样，都必须能够为企业带来价值才可以称之为“实力”。企业通过软实力作用于硬实力之上，能够直接或者间接的为企业带来更高收入和利润，使企业具有适应竞争的更强能力。

3.企业软实力具有独特性。企业软实力居于企业能力的核心位置，位置与企业核心竞争力基本一致，也就使企业的软实力具有独特性。企业软实力是基于自身的客观物质基础，与相关利益客体通过长期的磨合形成的能力，能够被企业独立使用，不容易被其他组织模仿和学习。

(三)企业软实力的内容和结构

在界定了企业软实力的三个判断标准，笔者认为企业的软实力主要有五个方面的内容，包括：企业文化、社会责任、创新精神、品牌形象和资源整合能力。

企业文化，是指企业在长期生产经营中形成企业文化，并推动企业发展的力量，它是企业软实力其他内容的形成之源。

社会责任能力，是指企业在完成自身经济运行的情况下，完成社会赋予的责任。有西方学者认为企业就是为获取利润而存在，社会责任是政府部门的责任，但是笔者认为，任何企业都不是独立于社会而存在的，而社会其实是由企业的员工、消费者、供应商等组成的组织。企业欲达到一种良性快速的发展状态，就必须与社会保持基本的和谐一致，这就需要企业参与到社会责任的履行之中。

创新精神，是企业在正常运行和组织演化的过程中，形成的企业创新能力，能够使企业不断进行创造性的组织。

品牌形象，是企业软实力重要的组成部分，也是最容易被直观感觉到的内容。企业通过良好的品牌形象宣传，使消费者认为消费企业所提供的产品和服务具有一定的满足感，愿意为企业支付一般等价物。同时，企业的品牌形象是企业可以评估的无形资产，靠销售品牌已经不是一种被人新奇的商业模式。

资源整合能力，是企业能够合理高效利用资源的一种能力。这里所指的资源并不是传统意义的水、土地、机器等传统的资源，而是包括了信息、社会资本等一系列高端的生产要素资源。企业通过整合信息，能够敏锐的把握市场，更贴切的迎合消费者的需求；通过整合使用企业社会资本，能够降低企业内部的交易成本，提升企业外部的运行效率。同时，资源整合能力是企业能力的一种基本形式，也都符合企业软实力的判断标准。

企业的软实力不是松散的存在于企业内部，而是具有一定的组织结构。企业文化居于企业软实力的核心位置，是其他四方面内容产生的基础因素，也就是说企业文化是企业实力的灵魂；企业的社会责任、创新精神、品牌形象、资源整合能力都是受到企业文化的影响而衍生，是企业文化的外在表现和具体的行为；资源整合使企业内在的灵魂和行为整合在一起，逐渐形成一种能够表现在外的能力体现。这个五个内容相互影响，在外部环境基本稳定的情况下，最终形成企业的“软实力”，关系结构如图所示。

三、企业软实力对企业发展的作用机理

(一)企业的软实力由隐性转化而来

在一般情况下，企业的软实力是以隐性的状态存在的，但是软实力发挥作用需要转化为现行的能力。在这一点上，企业首先要对自身的软实力有一

个客观的认识；其次企业要将软实力与利益相关组织或个人来进行共享，在这一过程中逐渐达成企业与利益相关者的价值共识，使其认可企业软实力，企业实现隐性的软实力向显性软实力甚至硬实力的转化。

(二)企业软实力依赖于企业硬实力

我们在前文中多次探讨了软实力与硬实力的关系，软实力发挥作用的程度是和硬实力息息相关的。企业软实力大多是隐性的和间接的，其发挥作用的方式是作用于硬实力，促进硬实力发挥作用，直接产生经济价值的情况比较少。企业在衡量软实力发挥效果的方式也大多是通过对硬实力的提升作用来进行考核，只有将企业软实力和企业硬实力有机的结合，才能够最大的发挥企业的综合能力。

(三)企业的软实力影响企业价值观

虽然笔者认为，企业软实力是客观存在的，但是其通过意识形态发挥作用仍然不可以忽视。软实力发挥作用需要企业和利益相关者有相同的价值观，进而促进利于企业与利益相关者达成交易或合作。

(四)企业需要与利益相关者长期互动

企业与利益相关者进行互动是传播软实力的一个途径，是促进软实力真正发挥作用的一个重要方式。企业是如何将自身的信息向利益相关者进行传递？这就需要企业将自身的软实力进行显性转化，将对企业有利的信息筛选出来，并向利益相关者进行传递。每一个利益相关者都依存于自身的组织，具有自己独特的文化内涵，企业与利益相关者达成共识也不是简单传递就可以完成的任务，需要以企业自身价值为基础进行长期的互动磨合。

[1]聂辉华,李海舰.企业竞争优势及其战略选择[J].中国工业经济,2003，(08)：124-126.

[2]唐健雄,李允尧,黄健柏,王昶.组织学习对企业战略转型能力的影响研究[J].管理世界,2012，(09)：182-183.

[3]刘冀生,吴金希.论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学学报(哲学社会科学版),2012，(1)：79-81.

(责任编辑：张东生)

The Connotation, Content and Function Mechanism of Corporate Soft Power

GUO Qian

( Jinzhong Vocational and Technical College, Jinzhong, Shanxi 030006, China )

Enterprise's soft power is a new perspective of modern enterprise management, and is the dialectical embodiment of enterprise strength. Through the study of corporate soft power, the author analyzes its connotation, content and function mechanism, so as to provide enlightenment for improving the soft power of the enterprise.

soft power; connotation; mechanism

2013-11-25

郭倩(1985-)，女，山西和顺人，经贸旅游系助教，硕士，研究方向为管理学。

C931.2

A

1671-4385(2014)01-0013-03