构建服务新平台 打造五型新后勤

◆张月梅

1 前言

高校后勤是学校发展以及正常运转的基础，是高校的一项服务性、基础性工作。高校后勤工作的好坏，对于高校教学、科研等工作有着重要的影响，关系着师生们学校生活的方方面面。随着高校后勤社会化改革的不断发展，高校后勤服务建设也更加多样化、精细化、专业化以及标准化，但无论何种形式的后勤建设，体现后勤服务的高效、便捷以及人性化还是重要的核心内容。如何更好地为学校师生服务始终是高校后勤建设的根本内容。

泰山医学院后勤管理各项工作由学校总务处统一管理。泰山医学院目前共有两个校区，总务处共有10个科室（中心），104名正式职工，涵盖医疗、幼教、工程、餐饮、运输、园林、绿化、保洁、水电冷暖保障、房产与物业管理等多项工作门类，保障着全校师生员工的后勤服务需要。在总务处全体职工的共同努力下，学校后勤管理取得实实在在的成效。总务处以建设“学习型、廉洁型、节约型、安全型、和谐型”五型后勤为总领，以“建立和完善适应高水平大学建设的新型后勤保障和服务体系”为目标，突出“以人为本”的核心服务理念，努力提高服务意识、服务水平，切实为师生员工办实事、解难事，积极构建服务新平台，打造“五型”新后勤，使总务后勤达到高效、便捷、务实的总体要求。

增强服务意识、创新意识、责任意识，提高后勤服务的效率，打造精品后勤、高效后勤，是泰山医学院后勤管理的具体要求。为完成泰山医学院“十二五”校园建设与发展规划对后勤管理的要求，大力推行后勤创新服务的理念，以构建后勤服务新平台为出发点，努力打造“五型”新后勤，得到师生的好评，取得一些成绩，也总结出一些经验，在此抛砖引玉，以期与同仁共勉。

2 建设高校后勤服务新平台的宗旨

后勤服务平台的建设主旨体现在“综合服务、开放服务”之上，是以后勤信息化建设为核心，以后勤专业化建设为根本，构建总务后勤各部门之间的网络通信平台，实现信息共享、资源共享；将总务后勤日常服务流程整理形成标准规范，在服务平台上统一面向全体师生员工，实现后勤服务的高效、开放；整合后勤资源，为总务后勤各服务部门提供信息支持、人力资源支持以及技术支持等。

高校后勤服务平台的建设，将会使学校资源得以高效合理的利用，为后勤各部门间提供一个资源、信息以及人力资源共享的平台。同时，开放的服务平台还可以为后勤部门以外的人员提供咨询与帮助服务，搭建高校后勤与学校师生以及社会的沟通交流桥梁，不但可以及时得到对于后勤服务以及工作的反馈，还可以更有效地吸纳相关的社会资源，创造条件为高校提供更加优质的服务，降低人力以及物资成本，更加方便地使学校服务市场与社会接轨。

3 高校后勤服务新平台建设的内容

后勤专业化建设 高校后勤负责保障着学校广大师生学习、工作、生活的方方面面，其各项工作关系着学校的安全、稳定与健康发展，只有专业化的后勤保障体系才能完成这一任务。高校后勤专业化，首先需要的是人才队伍专业化，建立科学、长效的人才激励制度。从根本上来说，现代社会的竞争是人才的竞争，如何培养人才、吸引人才、留住人才，是一个组织长远发展所必须面对的问题。一支精练强干的后勤员工队伍是搞好高校后勤各项服务工作的根本保证。

对于高校后勤人员队伍专业化建设来说，人才需要从自我培养以及引进两方面着手。在人才培养方面，要注重吸收具有培养潜力的年轻人进入后勤部门，要敢于用人、敢于放手，要让年轻人承担更多的责任，才能起到培养的目的，要将人才队伍年轻化落到实处，才能在创新上更具发展空间。在人才引进方面，要突破地域和行政级别等的限制，通过多种渠道、多种方式引进各类专业人才。尤其是在后勤管理方面，只有各类型专业人才的引进，才能完成高校后勤队伍专业化建设的需要。同时，人才的培养引进之外，还需要建立人才的继续学习与培训制度，以期让人才作用的发挥最大化，使人员的知识结构以及专业技能得到不断的提升与充实。泰山医学院“五型”后勤中的“学习型”后勤正是基于此点提出的后勤建设目标，只有不断学习、不断进步的人才队伍才是高校后勤不断发展的基础。

对于建立科学合理的人才激励制度来说，建立适应高校后勤特点和发展的薪酬体系是其重要内容，使薪酬计算的标准更加规范化和科学化，逐步加大激励薪酬部分比例，提升后勤人员的开拓性和工作积极性，将更有利于进一步吸引人才、留住人才。

后勤信息化建设 高校后勤信息化建设将会有效促进后勤管理的资源整合、信息共享，不仅可以降低高校后勤运营管理的经济成本，优化资源的利用率，还可以更好地提升服务效率、服务水平、服务质量。

就降低经济成本来说，后勤管理信息化建设将会最大限度地减少信息不对称造成的人力资源浪费。泰山医学院后勤职工百多名，各部门、中心配备的人员在功能职责上多有重叠，而通过整合后勤人力资源信息，将会形成统一的人力资源库，这对于进行后勤人员的合理分配，加强各部门之间的人员流动和共享，以及发挥人员的最大潜能，具有重要意义。

泰山医学院提出建立“五型”后勤中的“节约型”后勤，正是建立在后勤信息化建设的基础上，以信息化建设为基础，向资源管理要节约。信息化建设为学校后勤物资采购配送提供了一个交流的平台，实现统一的物资采购配送，不但降低了物资采购配送成本，而且提高了服务质量，为学校广大师生提供了真正意义上物美价廉的物品。同时，在教室管理、能耗管理等方面实现信息化，为学校能源消耗制度的建立提供了重要的数据依据，制定出更加合理有效的能耗管理办法，为实现节约型后勤建设打下坚实的基础。

高校后勤信息化建设，为泰山医学院后勤管理与师生之间搭建了一个信息交流的桥梁，后勤管理服务实现了公开性与开放性，接受师生监督更透明，问题反馈更及时，有效促进了后勤服务质量的提高。如饮食服务中心为了掌握第一手信息，不但定期听取学生的意见建议，了解就餐学生的想法和要求，还公布了饮食服务中心与各餐厅负责人的姓名和联系电话，随时接受学生的监督和批评；为了更好地了解师生对教室使用的要求和建议，教室管理科设计制作了数百份调查问卷，全面收集整理师生意见建议，并逐条做出改进和答复；为改善师生办公教学条件，在教学南楼、教学北楼、图书信息楼为师生安装饮水机；为给考研学生营造好的自习条件，教室管理科职工主动推迟下班来增加教室开放时间；为提升服务意识，增强服务质量，教室管理科主动邀请其他科室来挑毛病、做检查，收到很好的效果。以信息化建设为基础，加强后勤管理的开放性，有效促进学校“和谐型”后勤建设的顺利进行。

后勤管理制度化建设 高校后勤服务新平台的建设，必须要有一套相适应的管理机制来维持平台的正常运转和发展。规程标准化建设是一项以科学、规范管理为核心，集制度建设、组织操作、监督管理于一体的系统工程。有道是“无规矩不成方圆”，高校后勤工作纷繁复杂，千头万绪，具有事务性杂、任务量重、涉及面广的特点，大到校舍修建、餐饮供应、人事调动，小到办公用品、帮助服务等，若没有建立科学有序的操作规范，统一高效、公平合理的管理规程制度以及强力严密的监管服务体系，那么高校后勤工作势必难以实现管理的科学化和运作的高效化，缺乏发展潜力，便无法保障学校教学以及科研等工作的顺利进行。

经过不懈的努力与探索总结，泰山医学院总务后勤管理针对学校的餐饮管理出台了《饮食经营准入办法》《泰山医学院食物中毒事故行政责任追究暂行规定》等规章制度，规范了学校餐饮经营并形成严密的监督管理制度；针对“节约型”后勤的要求，制定了《关于加强节约用水、用电等公共资源的管理办法》，增强了大家的节能意识，使公共资源得到更有效的利用，杜绝了浪费；而在“安全型”后勤、“廉洁型”后勤的建设上，先后制定《大中型维修及专项工程管理办法》《校园绿化美化管理办法》《安全生产教育管理制度》《安全生产检查及奖惩制度》等具有针对性的规章制度，很好地完成了“五型”后勤建设中的各项要求，建立起科学合理、公正有序的后勤管理制度，确保了学校后勤工作的安全、稳定以及长远的发展。

4 结束语

泰山医学院总务处肩负着学校两万多学生以及教职员工的学习、工作、生活的方方面面，通过对后勤服务新平台的建设，有效地保障了学校后勤服务的高效、稳定运转，后勤服务人员的服务意识得到增强，服务水平也大幅提升，全校师生对总务后勤的服务质量给予较高的评价。总的来说，通过后勤服务新平台的建设，泰山医学院总务后勤专业化建设、信息化建设以及管理制度化建设方面取得长足的进步，很好地贯彻了后勤服务以人为本的根本理念，突出了高校后勤以服务为核心的本质，为学校后勤管理服务的长远发展打下坚实的基础。

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