优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响

张军梅

优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理的影响

张军梅

目的 通过对比优质护理和常规护理对肿瘤患者的护理效果，探讨优质护理对肿瘤患者护理质量的影响，将优质护理更好地应用于临床护理中。方法 选择2012年12月至2013年12月在我院接受治疗的肿瘤患者90例，平均分成两组，对照组采用传统护理方式，研究组采用优质护理方式对患者进行护理，比较两组患者治疗有效率、不良反应发生率、生活质量评分，同时评价研究组优质护理前后护理质量考评指标的变化情况。结果 对照组患者治疗有效率为40.0%，研究组患者治疗有效率为55.6%，研究组有效率显著高于对照组，且不良反应发生率显著低于对照组；研究组患者生活质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；同时优质护理后护理质量考评指标中基础护理、特级护理、病室管理、安全管理考评得分均有显著提升，差异有统计学意义P＜0.05。结论 优质护理服务能显著提高肿瘤患者的护理质量，改善患者的生活质量，同时能增加治疗有效率，减少不良反应发生率。

优质护理；肿瘤患者；护理质量管理

优质护理是要求护士应用自身的专业知识和技能更好地服务于患者，同时在护理过程中应注重礼仪、尊重和理解患者、认真执行医疗卫生行业的相关操作规范，给予患者更完善的护理[1]，护理工作模式从传统的功能护理逐渐发展成以患者为中心，从身体到心理的全面个性化、人性化护理模式，能更加满足患者的不同需求使其身体更加健康[2]。本研究通过对比不同护理方式的临床护理质量，探讨优质护理对肿瘤患者护理质量的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年12月至2013年12月在我院接受肿瘤治疗的患者90例，男56例，女34例，年龄35～78岁，平均年龄为60.3岁；肿瘤类型有胃癌、肺癌、肝癌、乳腺癌等，所有患者均住院治疗。将患者随机平均分成研究组和对照组，每组45例。所选患者均签署了同意书，患者语言交流正常，有足够的理解和认知能力，排除心、肝、肾等重要器官的严重疾病和精神疾病史的患者。两组患者在年龄、性别、病情等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组采用传统护理方式，建立完善的医护人员责任制，建立优质护理服务组，根据护士的护龄、专业技术、工作能力等进行综合评定，建立分层管理模式并且明确每一名护士的责任，护理内容包含基础护理组、特级护理组、病室管理组等；改善护理人员排班形式，使护士长排大班，并根据护士能力、患者病情及工作量再排小班，每人分管约4例患者，全权负责患者一切治疗，同时护士长要全面掌握患者病情，并对下级护士进行护理指导等相关工作。

研究组采用优质护理方式对患者进行护理，具体方法：首先通过组织学习等方式使护理人员了解优质护理的重要性，转变传统的护理观念，能更好地站在患者的角度积极主动地解决患者需求，使优质护理服务顺利进行；其次，根据不同患者住院期间的表现，保证以患者为中心制订人性化、个性化的护理[3]，同时注意易出现不良反应的护理流程。护理不仅要包含身体护理，还应注重对患者进行心理护理，由于患者年龄偏大、体质较弱、病情相对较重，对于疾病的治疗缺乏信心易表现出消极心理，因此护理人员要告知患者病情以及治疗过程中可能出现的不良反应均属于正常现象，使其全面掌握治疗的方案和目的等，积极配合治疗；最后，给予患者合理的饮食指导，禁食有刺激性食物，多食易消化的食物和新鲜蔬菜、水果，保证充足的蛋白质摄入量，禁止吸烟、饮酒，合理安排作息，保证充足的睡眠。

1.3 评价方法 统计两组患者治疗有效率和不良反应发生率；比较两组患者接受治疗护理后的生活质量评分，评分内容包括自我护理、心理健康、社会功能、语言交流；采用问卷调查的方式对护理质量进行考评，评分内容包含基础护理、特级护理、病室管理、安全管理。

1.4 数据处理 所有数据均采用SPSS 13.0数据软件进行统计分析，计量资料用±s表示，计数资料采用率表示，采用χ2检验，组间比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组患者治疗有效率为40.00%，研究组有效率为55.56%，差异有统计学意义P＜0.05；对照组患者不良反应发生率为77.78%，研究组为57.78%，研究组患者生活质量评分整体显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。同时，优质护理后患者护理质量考评指标中基础护理、特级护理、病室管理、安全管理考评得分均有显著提升，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表1 两组患者临床疗效比较

表2 观察组开展优质护理前后同期护理质量考评指标比较[分,(±s),n=45]

表2 观察组开展优质护理前后同期护理质量考评指标比较[分,(±s),n=45]

时间基础护理特级护理 病室管理 安全管理护理前92.1±0.790.5±0.7 89.5±0.7 88.7±0.2护理后97.3±0.797.2±0.8 95.1±0.8 95.6±0.4 P值＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

优质护理是根据不同患者自身的特点，建立完善的整体护理责任制度，同时结合现代化护理模式展开全面的综合护理，优质护理服务是以患者为中心，与传统护理以医嘱和任务为中心且缺乏护患沟通的护理方式比较更加人性化，服务具有整体性和连续性[4]。优质护理方式更一步保证了护理质量，完善了护理质量控制系统，加强了护士护理的责任意识，也调动了护理的积极性，同时极大地提高了护理质量、增加了患者的满意度[5]。本研究通过对比传统护理方式和优质护理服务在肿瘤患者中的应用，结果显示优质护理能提高治疗有效率、降低不良反应发生率、提升患者满意度、优质护理后护理质量显著提高，进一步说明优质护理服务对肿瘤患者护理质量管理有积极的影响。

[1] 陈开霞,刘建红.实施优质护理对提高肿瘤化疗患者满意度的调查与分析[J].中国医药指南,2012,10(35):38-38.

[2] 孟荣芳,刘荣红,王素君,等.开展优质护理服务新模式对癌症患者满意态度的效果[J].河北医药,2012,34(21):3345-3346.

[3] 唐小丽,黄敏,王国蓉,等.开展优质护理服务对护士长管理效能的影响[J].中华现代护理杂志,2012,4(18):1317-1319.

[4] 黄丽珍.护理工作中采用优质护理服务的重要性探讨[J].中国当代医药,2011,18(27):122-123.

[5] 王正英,王琴,刘晓芳.优质护理服务中床边工作制对患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2012,18(15):79-80.

R473.73

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1673-5846(2014)07-0150-02

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